DEFENSE BALANCE S.L.

Es una plataforma online de concienciación en Seguridad de la Información que genera hábitos seguros en los DESTINATARIOS FINALES.

Persona física o jurídica que posee un acuerdo legal con el PRODUCTOR para brindar soporte y/o gestionar o comercializar los Productos o Servicios de SMARTFENSE.

Persona física o jurídica que realiza la compra de los servicios para su propio uso y no para reventa.

Persona que accede a la plataforma para realizar el uso y/o gestión y/o soporte de los servicios de SMARTFENSE desde el rol de ADMINISTRADOR de la cuenta.

Persona o grupo de personas a quien se envía una o más campañas de concienciación o servicios de SMARTFENSE.

Servicio de asistencia técnica orientado a la implementación y resolución de consultas e incidentes relacionados con el uso de la plataforma. De acuerdo al tipo de servicio contratado, podrá variar la modalidad en la prestación de soporte.

EL ADMINISTRADOR reconoce que SMARTFENSE es una prestadora de Servicios en línea (Software as a Service), basados en suscripciones y que podemos realizar cambios en los servicios periódicamente, buscando siempre mejorar nuestras condiciones de seguridad y funcionalidad. En el caso que dichos cambios sean actualizaciones que brinden mejoras a los servicios existentes, serán notificadas al ADMINISTRADOR al momento de su realización.

SMARTFENSE se encuentra siempre en constante esfuerzo para mejorar sus Productos y Servicios en beneficio de sus CLIENTES FINALES. Para lograrlo, necesitamos medir, analizar y agregar cómo los ADMINISTRADORES Y DESTINATARIOS FINALES interactúan con nuestros Servicios, así como patrones de uso y características de nuestra base de ADMINISTRADORES Y DESTINATARIOS FINALES. EL ADMINISTRADOR autoriza la utilización de la medición de dichos parámetros estadísticos, a fin de cooperar con la mejora de los servicios.

En aquellos casos donde el servicio sea comercializado a través de un PARTNER, El PRODUCTOR se reserva el derecho de establecer contacto con el CLIENTE FINAL, de conformidad con los términos del Contrato de licencia suscrito a fin de comprobar: a) el nivel de satisfacción del cliente; b) la implementación realizada haya sido la adecuada c) el nivel de utilización o subutilización sea adecuada.

El ADMINISTRADOR se obliga a utilizar los servicios en forma adecuada y responsable. En particular, y, sin que la lista que figura a continuación implique excluir otros actos, el ADMINISTRADOR se obliga a:

1. Utilizar los servicios de buena fe, con un obrar diligente y lícito;
2. Utilizar un lenguaje respetuoso, exento de agravios hacia terceras personas;
3. Respetar la temática y dinámica de SMARTFENSE, haciendo un uso adecuado de los servicios y contenidos;
4. Respetar todos y cada uno de los derechos que surgen de la titularidad del Servicio y sus contenidos, de conformidad con lo dispuesto en los Términos y Condiciones;
5. Agregar los servicios de SMARTFENSE en la lista blanca (whitelist) de las herramientas de seguridad que tenga la organización del CLIENTE FINAL, a fin de permitir el funcionamiento de algunos módulos del SERVICIO (por ejemplo, el envío de campañas de PHISHING o RANSOMWARE). Esta acción deberá realizarse previo a la utilización de los SERVICIOS -incluyendo el lanzamiento de campañas de simulación, envíos de Newsletters, envío de cualquier correo o campaña y/o herramientas disponibles- en la plataforma del PRODUCTOR. El ADMINISTRADOR comprende y acepta que la correcta configuración y la actualización de sus listas blancas son necesarias para mitigar la potencial existencia de falsos positivos, así como evitar la limitación o suspensión temporal de los servicios contratados (por bloqueos internos o externos de los dominios utilizados para la prestación del servicio). Asimismo, con carácter previo al lanzamiento de cualquier campaña real de simulación de PHISHING o RANSOMWARE, el ADMINISTRADOR deberá realizar campañas de prueba que permitan verificar el correcto funcionamiento del servicio y la adecuada configuración de las listas blancas (whitelist) en el entorno tecnológico del CLIENTE FINAL. El ADMINISTRADOR comprende y acepta que la omisión de este paso podrá derivar en resultados incorrectos, falsos positivos o en la limitación del servicio.
6. Informar al CLIENTE FINAL que para poder utilizar los servicios de SMARTFENSE, deberá cumplir con los Requisitos Mínimos exigidos.

El ADMINISTRADOR comprende y acepta que hay acciones que se consideran restringidas o prohibidas en el uso de los SERVICIOS, y que, en el caso de detectarse alguna infracción, SMARTFENSE se reserva el derecho de cancelar o suspender la cuenta infractora. Las acciones que se consideran prohibidas son:

1. Utilizar la identidad de personas físicas o jurídicas sin tener los permisos suficientes o violando derechos de propiedad intelectual;
2. Copiar, modificar, alterar de cualquier forma los SERVICIOS o sus contenidos y/o manipular y/o utilizar ingeniería inversa sobre los SERVICIOS;
3. Cargar o subir en los Servicios cualquier contenido en forma o con fines contrarios a la ley, la moral, a las buenas costumbres y/o al orden público;
4. Efectuar acciones indebidas sobre los SERVICIOS, tales como subir malware, virus o contenido dañino o peligroso, o acciones que generen una carga desproporcionada sobre la infraestructura de la plataforma o demandas de tráfico excesivo, que perjudiquen de alguna forma su contenido e infraestructura, etc;
5. Utilizar propiedad intelectual de SMARTFENSE o su información confidencial para desarrollar productos o servicios similares;
6. Usar, divulgar, bajo cualquier modalidad, los productos, servicios así como cualquiera de sus contenidos u otros materiales relacionados de SMARTFENSE, fuera de la organización autorizada del ADMINISTRADOR y/o CLIENTE FINAL.
7. Eliminar, manipular o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marcas de propiedad intelectual o leyendas de confidencialidad colocadas o disponibles a través de los servicios;
8. Utilizar los SERVICIOS de cualquier forma fuera de los límites establecidos por el presente acuerdo.
9. Enviar campañas de simulación de PHISHING o RANSOMWARE sin previamente haber gestionado adecuadamente las listas blancas (whitelist) en las herramientas de seguridad de la organización del CLIENTE FINAL.

En casos donde la utilización de la plataforma de servicios por parte del ADMINISTRADOR tenga como consecuencia la existencia de reclamos por incumplimiento de condiciones legales de servicios de terceros (hosting, almacenamiento de contenidos, distribución de campañas, etc.), ya sean de tipo administrativo o judicial, hacia SMARTFENSE, este último se encontrará habilitado a realizar de forma unilateral e inmediata, la cancelación y/o suspensión de las campañas enviadas que se encuentren en infracción o bien, de proceder a la cancelación y/o suspensión temporal de dichas cuentas, a fin de evitar continuar con el incumplimiento en el reclamo recibido. En dichos casos, el ADMINISTRADOR será previamente notificado de tal situación, informando la causa y la medida implementada, a fin de que la misma pueda ser solucionada evitando potenciales nuevas infracciones e incumplimientos.

El ADMINISTRADOR comprende y acepta siempre mantener el secreto y la confidencialidad de sus datos de acceso, adoptando todas las medidas posibles para proteger su confidencialidad. Cualquier uso ilegítimo o no autorizado de los datos de acceso será exclusivamente responsabilidad del ADMINISTRADOR, quien acepta notificar a SMARTFENSE de forma inmediata por cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento. El ADMINISTRADOR comprende y acepta que al momento de generar los usuarios para los DESTINATARIOS FINALES, deberán utilizarse usuarios nominales (por ejemplo: juan.perez o jperez), encontrándose prohibida la generación de usuarios genéricos o no nominales (admin, capacitación, soporte, etc.) reservados para la administración del servicio por parte del PRODUCTOR.

El acceso y el uso de los SERVICIOS, así como cualquiera de sus contenidos u otros materiales relacionados de SMARTFENSE (que las partes reconocen que son información confidencial y de propiedad de SMARTFENSE) está autorizado únicamente para los fines educativos y de concienciación interna de la organización o las organizaciones que disponga el CLIENTE FINAL , siempre durante el período de suscripción. En ningún caso queda autorizado otro tipo de uso de los SERVICIOS o contenidos para finalidades diferentes a las descriptas. Excepcionalmente, el CLIENTE FINAL estará autorizado a hacer uso limitado de los contenidos de SMARTFENSE, únicamente para la generación de contenidos dentro de la plataforma o para acciones de marketing o promoción de SMARTFENSE. La presente autorización se expide con fines comerciales sin que genere remuneración o contraprestación alguna a favor de las partes, toda vez que no implica franquicia ni explotación de marca ni imagen. En caso de extinguirse por cualquier causa la licencia contratada de SMARTFENSE, se considera que opera una rescisión automática de todas las licencias otorgadas.

El ADMINISTRADOR garantiza a SMARTFENSE que, previo al uso de módulos o funcionalidades de la plataforma destinados al envío de comunicaciones electrónicas o telefónicas —incluyendo, pero no limitándose a, campañas de phishing, smishing (mensajes SMS), WhatsApp Business, mensajería instantánea o vishing (llamadas automatizadas o asistidas por voz)—, posee y mantiene vigentes todos los derechos, licencias, consentimientos y autorizaciones necesarias para el tratamiento y contacto con los destinatarios finales de dichas comunicaciones. El envío de campañas a destinatarios no corporativos, o que no hayan brindado su consentimiento para participar de una campaña de concienciación, será considerado una infracción grave por parte del ADMINISTRADOR. En caso de detectarse este tipo de comportamientos prohibidos, SMARTFENSE se reserva el derecho a pausar y/o detener de forma inmediata una campaña generada por el ADMINISTRADOR que haya sido reportada por infracción a derechos de terceros y/o por enviarse a destinatarios que no hayan consentido de forma alguna, la recepción de las comunicaciones destinadas a la concienciación de DESTINATARIOS FINALES.

Está estrictamente prohibido compartir capturas de pantalla, descargas u otras formas de copiar, duplicar o replicar los SERVICIOS u otros materiales relacionados (incluídos los contenidos predefinidos). El ADMINISTRADOR reconoce que algunos de los Servicios de SMARTFENSE están diseñados para ayudar al CLIENTE FINAL a concienciar a sus colaboradores y pueden incluir el desarrollo, la personalización y el envío de campañas de falsos ataques a la seguridad de la información con fines de concienciación de los empleados, por lo que al momento de su uso, el ADMINISTRADOR comprende y acepta que será el único responsable del cumplimiento de todas las leyes y regulaciones gubernamentales, y de cualquier resultado o consecuencia dañosa que pueda producirse en relación con el uso de los Servicios (incluidos los informes o información producidos en relación con los mismos).

El ADMINISTRADOR será responsable de gestionar la creación, modificación y desactivación de los DESTINATARIOS FINALES. En el caso que la cantidad de DESTINATARIOS FINALES ALCANZADOS supere el límite máximo establecido en la licencia adquirida, SMARTFENSE notificará dicha situación. El ADMINISTRADOR comprende y acepta que se encuentra prohibido reasignar o rotar cuentas entre los destinatarios como mecanismo para sortear los límites de la licencia. En consecuencia, el ADMINISTRADOR se obliga expresamente a:

1. Garantizar al PRODUCTOR que cuenta con el consentimiento libre, previo, expreso e informado de los titulares de los datos para recibir comunicaciones por los canales mencionados, conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, privacidad y comunicaciones electrónicas.
2. Abstenerse de enviar mensajes, realizar llamadas o ejecutar acciones automatizadas que infrinjan derechos de terceros, vulneren el principio de minimización de datos o contravengan disposiciones sobre spam, publicidad no solicitada o acoso digital.
3. Mantener indemne al PRODUCTOR frente a cualquier reclamo, sanción administrativa, demanda judicial o extrajudicial que derive del uso indebido de los módulos de comunicación, incluyendo multas impuestas por autoridades de control aplicables (AAIP, ENACOM, AEPD u otras equivalentes).
4. Asegurar que el contenido, finalidad y frecuencia de las comunicaciones sean compatibles con la base jurídica del consentimiento otorgado por el DESTINATARIO FINAL y con los fines declarados ante el PRODUCTOR.
5. El incumplimiento de esta obligación será considerado falta grave, habilitando al PRODUCTOR a suspender la cuenta y/o detener las campañas enviadas y/o revocar el acceso del ADMINISTRADOR a dichos módulos, sin perjuicio de iniciar las acciones legales o contractuales correspondientes por daños y perjuicios

La propiedad intelectual de todos los activos relacionados con SMARTFENSE, incluyendo código fuente, marca, logos, contenidos, denominación, entre otros, son propiedad de SMARTFENSE, registrados internacionalmente ante los organismos correspondientes. Ante el caso de reclamos de terceros al ADMINISTRADOR sobre las licencias o derechos de uso de SMARTFENSE, el ADMINISTRADOR deberá notificar a SMARTFENSE en el plazo de las 24 hs, a fin de poder llevar adelante la defensa sobre la marca y los derechos de la empresa.

EL PRODUCTOR cede al CLIENTE FINAL una licencia con carácter internacional, revocable, limitada, no exclusiva, no sub-licenciable y no transferible para usar los SERVICIOS durante el plazo y con las características y funcionalidades aplicable de acuerdo al servicio contratado, limitada con finalidad exclusiva de uso interno en una o más organizaciones del CLIENTE FINAL. En el caso que la comercialización y/o gestión de la plataforma sea realizada a través de un PARTNER, este último también será beneficiario de una licencia particular, limitada a brindar el acceso y/o gestión y/o prestación de servicios de soporte al CLIENTE FINAL, en los casos que corresponda.

El ADMINISTRADOR conserva todos los derechos, título e interés sobre los contenidos que cargue, transmita o genere íntegramente a través de la plataforma, incluyendo sin carácter limitativo: textos, imágenes, logotipos, datos, materiales audiovisuales y cualquier otro elemento de su autoría exclusiva no basado en plantillas, modelos o contenidos predefinidos propiedad de SMARTFENSE. La utilización de la plataforma no implica, en ningún caso, transferencia de titularidad alguna sobre dichos contenidos a favor de SMARTFENSE. El ADMINISTRADOR declara y garantiza que:

1. Posee los derechos y autorizaciones sobre el contenido que procese dentro de la plataforma y/o tiene el derecho de ceder las licencias necesarias a SMARTFENSE y sus respectivos proveedores, licenciatarios, sucesores y cesionarios; a fin de que pueda procesar y alojar dichos contenidos
2. el contenido cumple y seguirá cumpliendo con este acuerdo;
3. el contenido cumple y seguirá cumpliendo con todas las leyes y regulaciones internacionales, federales, estatales y locales;
4. el contenido que procesa dentro de la plataforma : (i) no contiene ningún material que sea difamatorio, obsceno, indecente, abusivo, ofensivo, violento, odioso, infamatorio o de cualquier otro modo objetable; (ii) no promueve material sexualmente explícito o pornográfico, violencia o discriminación por motivos de raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad; (iii) no infringe cualquier patente, marca comercial, secreto comercial, derecho de autor u otra propiedad intelectual u otros derechos de cualquier persona; (iv) no viola los derechos legales (incluidos los derechos de publicidad y privacidad) de otros o contener cualquier material que pueda dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal según las leyes o regulaciones aplicables o que de otra manera pueda estar en conflicto con este acuerdo; (v) no promueve cualquier actividad ilegal, o defender, promover o ayudar a cualquier acto ilegal; (vi) no crea intencionalmente disturbios irrazonables a cualquier otra persona u organización; (vii) no contiene cualquier: (A) virus, troyanos, gusanos, puertas traseras u otros dispositivos de software o hardware, cuyo efecto permitiría el acceso no autorizado a, o deshabilitar, borrar o dañar de cualquier otra manera, cualquier computadora, sistema, software o contenido; o (B) bombas de tiempo, dispositivos de caída libre u otros dispositivos de software o hardware diseñados para deshabilitar un programa de computadora automáticamente con el paso del tiempo o bajo el control positivo de cualquier persona, o privar a SMARTFENSE, o sus ADMINISTRADORES, de sus derechos legales.

El ADMINISTRADOR comprende y acepta poseer los derechos y autorizaciones suficientes y pertinentes para poder utilizar, procesar, almacenar y utilizar los datos que serán cargados en la plataforma. El ADMINISTRADOR cede a SMARTFENSE una licencia no exclusiva, transferible, no asignable, internacional, libre de regalías para recopilar, usar, copiar, almacenar, transmitir, modificar y crear trabajos derivados de sus datos, únicamente en la medida que sea necesario para proporcionar los SERVICIOS y para desarrollar y mejorar los productos o servicios existentes o futuros de SMARTFENSE.

El ADMINISTRADOR le concede a SMARTFENSE la posibilidad de utilizar los contenidos cargados de manera agregada, anónima y genérica para fines de marketing; encuesta; y fines de evaluación comparativa, en la revisión y desarrollo de Productos y Servicios actuales y futuros, uso de Productos y Servicios y otros fines similares. Los datos agregados: (a) únicamente serán utilizados para desarrollo interno en la empresa y como fuente de estadísticas generales de uso de los servicios; (b) no identifica al ADMINISTRADOR o DESTINATARIO FINAL ni a ningún individuo; y (c) en la medida en que se divulguen dichos Datos agregados, sólo se divulgarán de manera genérica o agregada con el fin de compartir el uso del Producto o Servicios y con fines estadísticos o de evaluación comparativa. Los datos agregados no se considerarán información confidencial del ADMINISTRADOR.

Con independencia del tipo de contenido utilizado en la plataforma, todos los contenidos —sean predefinidos, predefinidos personalizados o personalizados— estarán sujetos a las siguientes condiciones generales:

1. Su uso quedará limitado exclusivamente al marco de la plataforma SMARTFENSE;
2. Sólo podrán emplearse con fines educativos y de concienciación de los DESTINATARIOS FINALES;
3. El ADMINISTRADOR asume toda la responsabilidad por cualquier uso que haga de dichos contenidos y mantendrá indemne a SMARTFENSE frente a cualquier daño, directo o indirecto, derivado de su uso
4. SMARTFENSE garantiza que todos los contenidos proporcionados serán funcionales en los clientes de correo soportados por los fabricantes en sus últimas versiones, de acuerdo a los requisitos técnicos mínimos solicitados por SMARTFENSE. Dicha garantía quedará excluida en el caso de ser modificado / customizado por parte del administrador. Sin perjuicio de lo anterior se define para cada tipo de contenido lo siguiente: (a) Contenido Predefinido. Son aquellos creados y provistos por SMARTFENSE en la plataforma por defecto, cuya propiedad intelectual es y permanece siendo exclusiva de SMARTFENSE. Este tipo de contenido no podrá ser extraído de la plataforma bajo ninguna circunstancia. (b) Contenido Predefinido Personalizado. Son aquellos creados y provistos originalmente por SMARTFENSE en la plataforma por defecto, que el ADMINISTRADOR duplica como base para su personalización. La propiedad intelectual de esta categoría de plantillas, es y permanece siendo exclusiva de SMARTFENSE. Este tipo de contenido no podrá ser extraído de la plataforma bajo ninguna circunstancia. (c) Contenido Personalizado. Se consideran contenidos personalizados aquellos creados, provistos y cargados en la plataforma íntegramente por el ADMINISTRADOR, sin estar basados en plantillas, modelos o contenidos predefinidos propiedad de SMARTFENSE. El ADMINISTRADOR conserva la titularidad de la propiedad intelectual generada sobre este tipo de contenido. En caso de que el ADMINISTRADOR solicitara la extracción de su contenido personalizado, SMARTFENSE podrá autorizarla únicamente previa verificación de que dicho contenido es de autoría 100% propia del ADMINISTRADOR y no ha sido basado en plantillas o elementos de SMARTFENSE. Dicha solicitud de extracción sólo podrá realizarse dentro del período de vigencia de las licencias contratadas, reservándose SMARTFENSE el derecho de revisión previa antes de proceder a la entrega.

El ADMINISTRADOR tendrá a disposición la posibilidad de instalación y utilización del “Botón de Reporte de Phishing SMARTFENSE”. El “Botón de Reporte de Phishing de SMARTFENSE” permitirá que el DESTINATARIO FINAL reporte de manera directa, desde su propia casilla de correo, cualquier mensaje que considere sospechoso o fraudulento. En el caso de optar por su instalación, el ADMINISTRADOR autoriza expresa a SMARTFENSE para: a) Acceder, almacenar y procesar el contenido del correo electrónico reportado, incluyendo sus metadatos (remitente, asunto, encabezados técnicos, direcciones de IP asociadas, adjuntos, entre otros). b) Incorporar dicho reporte dentro de las campañas de concienciación, prevención y respuesta a incidentes de seguridad desarrolladas por SMARTFENSE. c) Analizar técnicamente los correos reportados, a fin de determinar su naturaleza, adoptar medidas de mitigación y, en su caso, contribuir a la mejora continua de las capacidades de detección de amenazas. d) Compartir de forma anonimizada o agregada información relevante con terceros aliados, proveedores de seguridad o autoridades competentes, únicamente cuando ello resulte necesario para fines de investigación, prevención o respuesta a incidentes de ciberseguridad. Toda la información reportada se utilizará exclusivamente para fines de concienciación y para generar una mejor experiencia de los servicios, siempre en cumplimiento a lo previsto en la Política de Privacidad y en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

EL ADMINISTRADOR acepta que, para la correcta y adecuada prestación de los servicios contratados, SMARTFENSE deberá realizar tratamiento de la información indicada por el ADMINISTRADOR, entre ella, datos personales. EL ADMINISTRADOR comprende y acepta que el tratamiento de datos personales será realizado de acuerdo con lo estipulado en nuestra Política de Privacidad . Asimismo, el ADMINISTRADOR comprende y acepta que deberá incorporar, en sus propias regulaciones contractuales realizadas con los CLIENTE FINALES, una adecuada regulación sobre el tratamiento de datos personales, en cumplimiento de la Política de Privacidad.

Tanto SMARTFENSE, como EL ADMINISTRADOR comprenden y aceptan que cada uno tendrá a su cargo el cumplimiento de las obligaciones emergentes de la normativa nacional e internacional vigente en materia de protección de datos personales que les fuera aplicable, especialmente en cumplimiento del Reglamento Europeo de Protección de Datos (GDPR).

SMARTFENSE implementa técnicas y medidas de seguridad de la información aceptadas internacionalmente en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello, con el objeto de evitar el acceso indebido o no autorizado a los datos. EL ADMINISTRADOR comprende y acepta que no es posible garantizar que los procesos de seguridad se encuentren libres de errores, ni que las transmisiones de datos siempre sean seguras o que terceros no autorizados nunca podrán vulnerar las medidas de seguridad implementadas por SMARTFENSE, o aquellas implementadas por los proveedores de servicios externos. Para más información, se puede consultar el documento Seguridad, Confianza y Garantía en la Nube de SMARTFENSE .

En cada oportunidad en que el ADMINISTRADOR haga uso de SMARTFENSE, de manera automática, se obtiene y almacena información del equipo o dispositivo utilizado por el ADMINISTRADOR, generando un registro interno de auditoría sobre los accesos. A fines de garantizar la integridad de dichos registros (logs) de actividades, los mismos no podrán ser modificados o alterados por el ADMINISTRADOR en ningún caso.

En cumplimiento de las buenas prácticas en seguridad de la información, todos los accesos realizados al sistema quedan registrados en el sistema. En todos los casos, el acceso, siempre se realizará utilizando un usuario interno (soporte@smartfense.com) destinado a dicha finalidad. En caso de requerir informes sobre los accesos al sistema, el ADMINISTRADOR, deberá solicitarlo a través del Centro de ayuda ( https://support.smartfense.com/ ), y se enviará una copia de los registros en el plazo de 30 (treinta) días.

La habilitación de tecnología DMI permitirá optimizar y personalizar la entrega de mensajes de concienciación en las casillas de correo electrónico de su organización, por lo que recomendamos su implementación. Una vez habilitado, SMARTFENSE asume la obligación de utilizar únicamente dicha tecnología con la finalidad de enviar las simulaciones de Phishing que usted previamente ha generado y aceptado enviar. Asimismo, la tecnología DMI permitirá recopilar y analizar información limitada sobre las interacciones del usuario con los correos electrónicos de concienciación, incluyendo, entre otros, datos de apertura, clics y acciones realizadas dentro de los correos electrónicos enviados. SMARTFENSE garantiza técnicamente que bajo ningún aspecto o circunstancia, realizará operación alguna fuera de la finalidad autorizada por el ADMINISTRADOR. Para obtener más información o para hacer preguntas relacionadas con el uso de la tecnología DMI, el ADMINISTRADOR puede ponerse en contacto con SMARTFENSE a través del Centro de ayuda ( https://support.smartfense.com/ )

Las copias de seguridad sólo serán realizadas sobre las cuentas de los ADMINISTRADORES que posean licencias comerciales de SMARTFENSE, no aplicándose para otros tipos de licencias (pruebas gratuitas, trial, freemium, etc.).

En cumplimiento del artículo 20 del Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), SMARTFENSE proporcionará la posibilidad de que el ADMINISTRADOR pueda, en cualquier momento, ejercer su derecho de portabilidad de datos personales, descargando sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. El acceso a dichos datos, podrá realizarse en un plazo máximo de 90 días contados a partir de la baja de la licencia contratada. Superado ese tiempo, los datos ya no se encontrarán disponibles toda vez que serán aplicados los procedimiento de borrado de datos. SMARTFENSE pondrá a disposición del ADMINISTRADOR una guía técnica que establece el procedimiento técnico que deberá realizarse para la descarga de sus datos. Los datos a descargar incluyen las métricas e informes generados por las distintas campañas. Los datos a descargar NO incluyen los contenidos predefinidos y/o modificados dentro de la plataforma, cuyas licencias sólo autorizan el uso interno dentro de la plataforma.

El ADMINISTRADOR podrá en todo momento, manifestar de forma voluntaria, libre e informada, su consentimiento para acceder al uso de determinados Módulos que hacen procesamiento de la información utilizando herramientas con inteligencia artificial. El ADMINISTRADOR podrá realizar tal manifestación, así como también revocarla en cualquier momento. El uso de los Módulos que utilicen IA, estarán condicionados a la previa manifestación de consentimiento por parte del ADMINISTRADOR.

Confirmada la finalización de la licencia y transcurridos 90 (noventa) días corridos para negociar la prosecución del servicio, SMARTFENSE iniciará un proceso de borrado seguro de todos los contenidos cargados por el ADMINISTRADOR en la instancia. El ADMINISTRADOR comprende y acepta que, por motivos tecnológicos, la información que se encuentre almacenada en copias de seguridad generadas previo a la baja de la suscripción, serán eliminadas conforme nuevas copias de seguridad vayan reemplazando los sectores de las unidades de almacenamiento utilizadas a estos fines.

En caso que la contratación de licencia lo permita, el ADMINISTRADOR podrá acceder a utilizar un dominio personalizado para el uso de la plataforma.

Las partes se obligan a mantener toda la información recibida y a la cual se tenga acceso en estricta confidencialidad, comprometiéndose a no utilizar la información bajo su control, con ningún otro fin distinto del establecido en este acuerdo, de acuerdo a las siguientes condiciones:

1. Se encuentra estrictamente prohibido difundir y/o ceder a terceros información alguna que hubiere obtenido o conocido durante la actividad motivo del presente acuerdo, así como se encuentra prohibido cualquier tipo de utilización de la información en beneficio propio, o con cualquier otro fin que no sea el correspondiente al servicio que se está acordando mediante este acuerdo.
2. La obligación de confidencialidad comprende absolutamente la totalidad de la información que las partes procesen, administren, almacenen o de alguna otra manera exista, y ello abarca información contable, financiera, operativa, estadística, administrativa, acuerdos, o referida a cualquier otro tipo de relación con otras entidades, servicios, y políticas de las partes.
3. Toda la información de la que se hace referencia en cláusulas anteriores, y de la que se exige confidencialidad, puede estar contenida en cualquier tipo de soporte propio de la información electrónica o digitalizada, como también en libros, misivas, memorándum, fichas, planillas y cualquier otro documento o comunicación, y del mismo modo papeles o cualquier otro tipo de soporte físico, incluyendo residuos o elementos de descarte.
4. La referida obligación de confidencialidad también abarca cualquier información, de los tipos antes referidos, que pudiere obtener, acceder o conocer en el intercambio entre ambas partes, y que no estuviere contenida en soporte alguno.

Durante la vigencia del acuerdo, SMARTFENSE ofrece un compromiso en relación a que el porcentaje de tiempo de actividad mensual será al menos del 99,9 % (SLA SMARTFENSE) en cualquier mes calendario. Si SMARTFENSE no cumple con el presente compromiso de disponibilidad del servicio, el CLIENTE podrá reclamar para recibir los Créditos de servicio que se describen a continuación.

1. Se considera «Porcentaje de tiempo de actividad mensual» al número total de minutos en un mes calendario menos el número de minutos de tiempo de inactividad sufrido en un mes calendario, dividido por el número total de minutos en un mes calendario. Para realizar este cálculo, no se consideran incluídas las detenciones programas de las plataforma para realizar actualizaciones, que serán debidamente notificadas con antelación al contacto designado y programadas de forma tal de evitar obstaculizar de forma alguna la adecuada prestación del servicio.
2. En caso que el tiempo de disponibilidad del Servicio de SMARTFENSE sea menor al 99,9% pero mayor al 99,0%, el CLIENTE tendrá 3 días de Servicio sin cargo agregados al final del plazo del Servicio. En caso que el tiempo de disponibilidad del Servicio de SMARTFENSE sea menor al 99,0% pero mayor al 95,0%, el CLIENTE tendrá 7 días de Servicio sin cargo agregados al final del plazo del Servicio. En caso que el tiempo de disponibilidad del Servicio de SMARTFENSE sea menor al 95,0% el Cliente tendrá 15 días de Servicio sin cargo agregados al final del plazo del Servicio. Los días de servicio sin cargo acumulados a favor del CLIENTE serán agregados como extensión al finalizar la licencia contratada (previo a la renovación, en caso de existir).
3. El CLIENTE debe solicitar crédito de servicio. Para recibir cualquiera de los Créditos de servicio descritos anteriormente, el CLIENTE debe notificar a SMARTFENSE (o, el PARTNER correspondiente en caso de existir, quien a su vez deberá notificar a SMARTFENSE) mediante la creación de un caso de soporte (a través del Centro de ayuda ( https://support.smartfense.com/ ) dentro de los treinta días a partir del momento en que el CLIENTE se convierte en elegible para recibir un Crédito de Servicio. El incumplimiento de este requisito implica la pérdida del derecho del CLIENTE a recibir un Crédito de servicio. Si el CLIENTE contrata los Servicios a través de un PARTNER y cumple con este requisito, el CLIENTE recibirá el Crédito de Servicio correspondiente del PARTNER en nombre de SMARTFENSE.
4. La cantidad máxima agregada de Créditos de Servicio que emitirá SMARTFENSE (o, si el CLIENTE solicita Servicios a un PARTNER) al CLIENTE por todo el Tiempo de Inactividad que ocurra en un solo mes calendario no excederá los quince días de Servicio agregado hasta el final del plazo del CLIENTE para el Servicio. Los Créditos de servicio no se pueden canjear ni convertir en cantidades monetarias.
5. Este SLA de SMARTFENSE no se aplica a (i) cuentas de los ADMINISTRADORES que posean licencias no comerciales de SMARTFENSE, como por ejemplo pruebas gratuitas, trial, freemium (ii) cualquier problema de rendimiento: (a) causado por factores descritos en la sección «Fuerza mayor» del Acuerdo; (b) que resulte del equipo del CLIENTE y/o del equipo de terceros (que no esté dentro del control principal de SMARTFENSE); o (c) que haya resultado de abusos u otros comportamientos del ADMINISTRADOR que viole el Acuerdo.

EL ADMINISTRADOR debe garantizar y asegurarse de que el uso de sus contenidos y datos en los Productos y Servicios sean siempre compatibles con las leyes y normativas locales, nacionales e internacionales vigentes. El ADMINISTRADOR garantiza según este acuerdo, que los datos proporcionados no violan ninguna Ley (inclusive aquellas relacionadas con el control de exportaciones y las comunicaciones electrónicas, entre otras) ni derechos de ningún tercero. Ante el caso de posibles reclamos de terceros por el caso de uso no autorizado por parte del ADMINISTRADOR de marcas, logos, signos o denominaciones, SMARTFENSE comunicará la infracción al ADMINISTRADOR, reservándose el derecho de llevar adelante las acciones técnicas y legales que se consideren pertinentes. Además de las obligaciones de indemnización del ADMINISTRADOR contenidas en este acuerdo, el ADMINISTRADOR defenderá e indemnizará a SMARTFENSE y lo mantendrá indemne de todos y cada uno de los reclamos, pérdidas, deficiencias, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluidos, entre otros, honorarios de abogados razonables) incurridos por SMARTFENSE como resultado de cualquier reclamo de un tercero que surja del alojamiento o distribución de SMARTFENSE del Contenido del ADMINISTRADOR según lo autorizado en este acuerdo.

SMARTFENSE será responsable por los contenidos que ofrece la plataforma en las plantillas o templates que originalmente forman parte de la herramienta SMARTFENSE y, en tanto y en cuanto sean utilizados tal y como se ofrecen, sin modificaciones, ni adecuaciones. El ADMINISTRADOR asume toda la responsabilidad por cualquier uso que haga de dicho contenido predefinido. SMARTFENSE no será responsable de ningún daño, directo o indirecto, derivado del uso o la dependencia del contenido predefinido ofrecido en la plataforma.

El ADMINISTRADOR podrá generar sus propios contenidos (por ejemplo, campañas personalizadas con sus propios logos, textos e imágenes) a partir de los contenidos predefinidos proporcionados por SMARTFENSE. El ADMINISTRADOR será el único y exclusivo responsable de dichos contenidos modificados y/o generados, asumiendo íntegramente cualquier consecuencia legal, administrativa o de cualquier otra naturaleza que pudiera derivarse de su creación, modificación y uso. En consecuencia, SMARTFENSE no tendrá ningún tipo de responsabilidad, directa ni indirecta, por la modificación, generación o uso de tales contenidos. El ADMINISTRADOR comprende y acepta que deberá contar en todo momento con los derechos, autorizaciones y licencias pertinentes para hacer uso de los contenidos que cargue a través de la plataforma, incluyendo, sin carácter limitativo, datos personales, logos, identificaciones, textos e imágenes. El incumplimiento de esta obligación será de exclusiva responsabilidad del ADMINISTRADOR, quien se obliga a mantener indemne a SMARTFENSE frente a cualquier reclamo de terceros que pudiera derivarse del uso de dichos contenidos. En el caso que los contenidos sean generados a partir de una plantilla propiedad de SMARTFENSE, el ADMINISTRADOR será beneficiario de una licencia temporal, limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar dichos contenidos, exclusivamente dentro de la plataforma y durante el tiempo en que mantenga vigente su licencia de acceso a los Servicios. Fuera de estos términos, queda expresamente prohibido cualquier uso, reproducción o distribución de los contenidos predefinidos o derivados de los mismos.

El ADMINISTRADOR podrá generar contenidos íntegramente propios dentro de la plataforma. El ADMINISTRADOR será el único y exclusivo responsable de dichos contenidos, asumiendo íntegramente cualquier consecuencia legal, administrativa o de cualquier otra naturaleza que pudiera derivarse de su creación o uso. En consecuencia, SMARTFENSE no tendrá ningún tipo de responsabilidad, directa ni indirecta, por la generación o uso de tales contenidos. El ADMINISTRADOR comprende y acepta que deberá contar en todo momento con los derechos, autorizaciones y licencias pertinentes para hacer uso de todos los elementos que incorpore a la plataforma, incluyendo, sin carácter limitativo, datos personales, logos, identificaciones, textos e imágenes. El incumplimiento de esta obligación será de exclusiva responsabilidad del ADMINISTRADOR, quien se obliga a mantener indemne a SMARTFENSE frente a cualquier reclamo de terceros que pudiera derivarse del uso de dichos contenidos.

EL ADMINISTRADOR comprende y acepta garantizar la legitimidad en el acceso, recolección y tratamiento de cualquier tipo sobre los datos personales tratados en el marco de la prestación de los servicios, de acuerdo a lo establecido en el Acuerdo de Procesamiento de Datos de SMARTFENSE, quedando a su responsabilidad cualquier tipo de reclamo de terceros sobre dicho tratamiento, y exceptuando de forma explícita a SMARTFENSE por cualquier tipo de reclamos relacionados con el procesamiento realizado por el ADMINISTRADOR. En este sentido, El ADMINISTRADOR comprende y acepta que será el único responsable de analizar la base jurídica que justifique la recolección y tratamiento de datos sobre los destinatarios (nombre, apellido, user agent , sistema operativo, dirección IP, correo electrónico, fecha y hora de las acciones, entre otros datos que es posible recolectar a través de SMARTFENSE), de acuerdo con la legislación que le sea aplicable.

El ADMINISTRADOR comprende y acepta que SMARTFENSE sólo se limita a proveer una herramienta de software que opera bajo las instrucciones del ADMINISTRADOR, por lo que no tendrá responsabilidad alguna por la utilización indebida, inadecuada o ilegítima de la herramienta. EL ADMINISTRADOR se compromete a mantener indemne a SMARTFENSE por cualquier daño y/o perjuicio, incluyendo honorarios de abogados, que pudiera sufrir con motivo del uso inadecuado o ilegítimo de los servicios.

EL ADMINISTRADOR comprende y acepta, que será responsable exclusivo de todo daño directo o indirecto que pueda generarse por la utilización no ajustada a derecho o no consentida de cualquier tipo de contenidos (tales como logos, identificaciones, formatos, etc.) que afecten o pudieran afectar derechos de terceros. SMARTFENSE solamente será responsable de la legitimidad de los contenidos ofrecidos o utilizados en las plantillas y/o templates que originalmente forman parte de la herramienta SMARTFENSE.

Ninguna de las partes de este acuerdo será responsable de las demoras o fallas en el cumplimiento de este acuerdo (que no sean las obligaciones de pago o el incumplimiento de los requisitos de confidencialidad) que resulten de actos o eventos fuera del control razonable de dicha parte, incluidos actos de guerra, terrorismo, actos de Dios, desastres naturales (incendios, explosiones, terremotos, huracanes, inundaciones, tormentas, infestaciones, etc.), embargos, disturbios, sabotajes, actos gubernamentales, fallas de Internet, cortes de energía, interrupciones o escasez de energía, otras interrupciones de servicios públicos,

1. interrupciones de las telecomunicaciones, siempre que la parte retrasada: (a) notifique a la otra parte de dicha causa sin demora indebida; y (b) utilice sus esfuerzos comerciales razonables para corregir rápidamente tal falla o retraso en el desempeño.

En caso de existir ADMINISTRADORES asignados a personas físicas o jurídicas diferentes (PARTNER y/o CLIENTE FINAL), cada parte responderá únicamente por aquellas acciones realizadas por aquellos ADMINISTRADORES que se encuentren bajo la gestión de esa parte. El ADMINISTRADOR principal (otorgado inicialmente por SMARTFENSE) podrá controlar la existencia y privilegios de otros ADMINISTRADORES creados dentro de la instancia contratada. Los administradores secundarios, podrán o no gestionar otros administradores dependiendo de los privilegios configurados al momento de su generación por parte del ADMINISTRADOR principal.

La habilitación de tecnología DMI permitirá optimizar y personalizar la entrega de mensajes de concienciación en las casillas de correo electrónico de su organización, por lo que recomendamos su implementación. Una vez habilitado por parte del ADMINISTRADOR o CLIENTE FINAL, SMARTFENSE asume la obligación de utilizar únicamente dicha tecnología con la finalidad de enviar las simulaciones de Phishing y Ransomware que el ADMINISTRADOR previamente ha generado y aceptado enviar. Asimismo, la tecnología DMI permitirá recopilar y analizar información limitada sobre las interacciones del ADMINISTRADOR con los correos electrónicos de concienciación, incluyendo, entre otros, datos de apertura, clics y acciones realizadas dentro de los correos electrónicos enviados. SMARTFENSE garantiza técnicamente que bajo ningún aspecto o circunstancia, realizará operación alguna fuera de la finalidad autorizada por el ADMINISTRADOR.

Todos los productos, servicios y contenidos de SMARTFENSE se ofrecen bajo la modalidad “as is” («tal como están»), sin garantías adicionales. SMARTFENSE y sus proveedores renuncian expresamente a cualquier tipo de garantía, incluyendo, sin limitarse a ellas, garantías de titularidad, idoneidad para un fin particular, funcionalidad y comerciabilidad, tanto explícitas, implícitas como reglamentarias, excepto en la medida en que tales garantías no puedan ser excluidas según la ley aplicable. SMARTFENSE no será responsable de retrasos, interrupciones, fallas de servicio o cualquier otro inconveniente inherente al uso de Internet, comunicaciones electrónicas u otros sistemas externos que se encuentren fuera de su control razonable. Esto incluye circunstancias de fuerza mayor y eventos fortuitos, como interrupciones de red, desastres naturales o restricciones gubernamentales. En la medida permitida por la ley, SMARTFENSE y sus proveedores no otorgan ninguna garantía ni declaración sobre la confiabilidad, puntualidad, calidad, disponibilidad, precisión o integridad de los productos o servicios, ni de los contenidos generados o almacenados a través de ellos. En particular, SMARTFENSE no garantiza que: a) Los productos o servicios serán seguros, oportunos, ininterrumpidos o libres de errores; b) Los productos o servicios funcionarán en combinación con hardware, software, sistemas o datos de terceros; c) Los productos o servicios cumplirán con las expectativas o necesidades específicas del ADMINISTRADOR; d) La información almacenada será siempre precisa o confiable, ni que dicha información no se perderá, corromperá o se verá comprometida; e) Cualquier error o defecto en los productos o servicios será corregido; f) Los productos o servicios, ni los servidores que los alojan, estarán libres de virus u otros elementos dañinos. SMARTFENSE y sus proveedores no asumen ninguna responsabilidad por cualquier daño derivado del uso o imposibilidad de uso de sus productos y servicios en los términos aquí especificados.

En la medida permitida por la ley, SMARTFENSE no será responsable por pérdidas de uso, pérdida o corrupción de datos, fallas en los mecanismos de seguridad, interrupción de la actividad comercial, costos asociados a retrasos o cualquier otro daño indirecto, especial, incidental, consecuente o emergente de cualquier tipo, incluyendo, pero sin limitarse a, lucro cesante, pérdida de ingresos o beneficios, o daños derivados de expectativas de confianza. SMARTFENSE queda expresamente eximida de toda responsabilidad por estos daños, independientemente de la naturaleza de la acción legal, ya sea contractual, extracontractual, incluso por negligencia o responsabilidad objetiva. Esta exención se aplicará aun cuando SMARTFENSE haya sido previamente advertida sobre la posibilidad de tales daños y perjuicios. SMARTFENSE limita su responsabilidad únicamente a aquellos casos en los que la ley aplicable impida la exclusión total de responsabilidad. En tales casos, la responsabilidad de SMARTFENSE estará sujeta a los límites mínimos exigidos por la normativa correspondiente.

El funcionamiento oficial del Servicio de SMARTFENSE será a través de la plataforma disponible en el dominio “ takesecurity.com ”. No obstante, de acuerdo al tipo de servicio contratado, el ADMINISTRADOR podrá tener la opción de utilizar los servicios a través de su propio dominio personalizado. El ADMINISTRADOR comprende y acepta que será exclusivo responsable de la disponibilidad y funcionamiento del dominio personalizado, así como de implementar la configuración técnica adecuada para garantizar el normal funcionamiento de los SERVICIOS. El PRODUCTOR pondrá a disposición el servicio de soporte para resolver cualquier tipo de dudas que pudieran surgir para la adecuada implementación del servicio a través de un dominio personalizado.

Cada parte representa y garantiza que tiene la autoridad y el poder legal para celebrar este acuerdo. En el caso que el ADMINISTRADOR represente una persona jurídica pública o privada, el mismo garantiza tener las autorizaciones necesarias para obligar a dicha parte a cumplir con los términos y las condiciones de este acuerdo.

En caso de controversia o reclamo que surja de este acuerdo o se relacione con éste, las partes deben consultar y negociar entre sí y, al reconocer sus intereses mutuos, intentar llegar a una solución satisfactoria para ambas partes. Si las partes no llegan a un acuerdo dentro de un período de 60 días, cualquier controversia o reclamo no resueltos que surjan del presente acuerdo o se relacione con éste deberá proceder a arbitraje obligatorio conforme al Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional. Las partes buscarán designar mutuamente un árbitro. Si las partes no acuerdan un único árbitro, entonces deberá haber tres (3) árbitros: uno elegido por cada parte, y un tercero elegido por los dos primeros. El arbitraje tendrá lugar en la Ciudad de León, España. Todas las negociaciones y medidas de arbitraje conforme a esta Cláusula serán confidenciales y se tratarán como negociaciones de acuerdo y compromiso a efectos de todas las normas y códigos de evidencia similares de las jurisdicciones y legislación vigente. El idioma del arbitraje será español.

Este acuerdo se regirá e interpretará conforme a las leyes aplicables de España. Cada parte acuerda irrevocablemente que toda demanda, procedimiento o acción legal que no esté sujeta a las disposiciones de arbitraje de la Cláusula (Resolución de Conflictos; Arbitraje) se debe presentar única y exclusivamente en España, y estará sujeta a la notificación del proceso y a otras normas procesales aplicables de las reglas del tribunal en España, y cada parte se somete irrevocablemente a la jurisdicción personal única y exclusiva de esos tribunales. Sin perjuicio de lo antedicho, SMARTFENSE puede interponer un reclamo para una indemnización justa en cualquier tribunal con la jurisdicción adecuada.

Sin perjuicio de las disposiciones de la Cláusula (Resolución de Conflictos; Arbitraje), nada en este acuerdo impedirá que cada parte busque el desagravio por mandato judicial con respecto a la violación de los derechos de propiedad intelectual, obligaciones de confidencialidad o aplicación, o reconocimiento de cualquier adjudicación u orden en cualquier jurisdicción adecuada.

En caso de que sea necesaria la modificación o actualización del presente acuerdo, la versión modificada entrará en vigor en un plazo de 30 días contados a partir de su notificación al ADMINISTRADOR. La continuidad en el acceso o uso bajo cualquier modalidad de los Productos o Servicios, implican una aceptación y acuerdo sobre los nuevos términos y condiciones. En caso de no estar de acuerdo, el ADMINISTRADOR deberá notificar su disconformidad.

En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá la versión en español para efectos de interpretación. Las partes podrán solicitar traducciones certificadas a los fines de formalidades locales, sin que éstas modifiquen el contenido del acuerdo original.

Toda notificación conforme a este acuerdo se debe dar por escrito. Las notificaciones enviadas al ADMINISTRADOR se considerarán entregadas sobre el primer día hábil posterior al día del envío. El ADMINISTRADOR que desee enviar una notificación a SMARTFENSE podrá hacerlo a C/ Santos Ovejero 1 – Despacho P1-03, 24008 León, León, España. Las notificaciones que nos envíe se considerarán entregadas al momento de nuestra recepción.

Si cualquier disposición de este acuerdo se considera nula, inválida, inexigible o ilegal, las demás disposiciones continuarán con plena vigencia. Este acuerdo es el acuerdo completo entre el ADMINISTRADOR y SMARTFENSE en relación con los Servicios y reemplaza todas las comunicaciones, propuestas o declaraciones orales o escritas, previas o contemporáneas con respecto al Producto o cualquier otro tema cubierto por este acuerdo.