Todas las personas son diferentes. Edades, intereses, motivaciones… Cuando encaramos un programa de concienciación tenemos que tener muy presente que la audiencia será heterogénea en muchos aspectos.
En consecuencia, aquellas acciones de concienciación que funcionen muy bien para algunas personas, no va a funcionar para otras. Por ejemplo, mientras que algunas personas de nuestra organización pueden disfrutar aprendiendo mediante un videojuego, otras quizá prefieren leer con atención un Módulo Interactivo.
Por este motivo siempre es recomendable apuntar a la variedad: entregar contenidos de concienciación a través de diferentes medios y en distintos momentos
La persona a cargo del programa de concienciación usualmente analiza la audiencia antes de comenzar con el programa. Esto es muy recomendable ya que permite determinar con anticipación cuáles son los medios más adecuados para entregar los contenidos: Newsletters, Módulos Interactivos, Videos, Videojuegos, Cómics, etc.
A la hora de analizar y definir la audiencia del programa hay que ser cuidadosos ya que muchas veces el resultado puede estar sesgado por los propios intereses de quien la analiza.
Por ese motivo, una vez identificada la audiencia objetivo de nuestro programa de concienciación, se recomienda validar la hipótesis probando con campañas de distintos tipos y evaluando el resultado de cada una.
A lo largo del programa de concienciación es una buena práctica escuchar lo que la audiencia demanda.
Para esto podemos solicitar y analizar el feedback de los usuarios a medida que el programa avanza. De esta manera estaremos en condiciones de hacer ajustes para mejorar el engagement de las personas alcanzadas.
Relacionado con esto, hay que tener en cuenta que la audiencia va a ir evolucionando a lo largo del tiempo. Por la misma rotación de personas, o bien porque van cambiando sus intereses, o incluso porque se cansaron de una cosa y ahora prefieren otra.
Si estamos escuchando a la audiencia podremos detectar estas situaciones sin problemas y seguir adaptando en forma continua el programa de concienciación para brindar la mejor experiencia a nuestros usuarios.
Nuestra plataforma permite enviar campañas de encuestas. Estas campañas son la herramienta perfecta para escuchar lo que la audiencia demanda.
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Cada catálogo puede manejarse de manera independiente por uno o más usuarios mediante un sistema de roles y permisos.
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Los contenidos predefinidos de SMARTFENSE no son genéricos, sino que se adaptan a cada organización mediante variables.
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¿Cuál es el mejor momento para que mis usuarios vean los contenidos de concienciación y entrenamiento?
Parece que dicho sentido fuese esa solución mágica frente a todo riesgo de la seguridad de la información que tantos intentan encontrar.
Buenas prácticas a considerar para planificar nuestras campañas y proveer una experiencia relevante para el usuario.