{"id":46644,"date":"2026-09-18T14:14:50","date_gmt":"2026-09-18T12:14:50","guid":{"rendered":"https:\/\/smartfense.com\/?p=46644"},"modified":"2026-09-18T14:15:08","modified_gmt":"2026-09-18T12:15:08","slug":"cobertura-de-base-para-o-resto-da-organizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartfense.com\/pt-pt\/blog-pt-pt\/cobertura-de-base-para-o-resto-da-organizacao\/","title":{"rendered":"O que acontece \u00e0 parte da organiza\u00e7\u00e3o que n\u00e3o entra em nenhum plano"},"content":{"rendered":"

H\u00e1 um momento nas implementa\u00e7\u00f5es em que a conversa muda de tom. Estamos a rever a segmenta\u00e7\u00e3o com algu\u00e9m que gere um programa maduro, com planos distintos para a \u00e1rea financeira, para as tecnologias de informa\u00e7\u00e3o e para o apoio ao cliente, cada um com a sua hip\u00f3tese de risco bem argumentada. A certa altura somamos os tr\u00eas p\u00fablicos, comparamo-los com o efetivo completo e aparece o n\u00famero que ningu\u00e9m tinha olhado. Quase metade da organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 em nenhum dos tr\u00eas.<\/p>\n

Para esse vazio h\u00e1 quase sempre uma resposta pronta. A essa popula\u00e7\u00e3o chega a newsletter mensal.<\/p>\n

\u00c9 uma decis\u00e3o razo\u00e1vel. Algu\u00e9m colocou o or\u00e7amento de gest\u00e3o onde o risco o justificava. O problema n\u00e3o est\u00e1 na prioridade, est\u00e1 no que se declara depois. Quando o comit\u00e9 pergunta pelo alcance do programa, a newsletter conta como cobertura, e a\u00ed o n\u00famero come\u00e7a a dizer mais do que o dado aguenta.<\/p>\n

A cobertura de um programa de sensibiliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a percentagem do efetivo que recebeu e concluiu pelo menos uma atividade num per\u00edodo determinado. \u00c9 uma medida de alcance e n\u00e3o de aprendizagem, e \u00e9 a \u00fanica que responde se o programa chega a toda a organiza\u00e7\u00e3o ou apenas \u00e0 parte que se mede.<\/p>\n

Porque fica gente de fora de todos os planos dirigidos?<\/h2>\n

Porque os planos dirigidos constroem-se sobre uma hip\u00f3tese, e a hip\u00f3tese precisa de um argumento que a sustente.<\/p>\n

A \u00e1rea financeira entra pela fraude ao fornecedor e pelo acesso aos pagamentos. As tecnologias de informa\u00e7\u00e3o entram pelos privil\u00e9gios. O apoio ao cliente entra pelo volume de correio externo que recebe e pelo contacto com dados pessoais. Cada uma destas decis\u00f5es defende-se sozinha perante um comit\u00e9 e perante um auditor.<\/p>\n

Depois fica o resto. Pessoas de f\u00e1brica, de log\u00edstica, de manuten\u00e7\u00e3o, de administra\u00e7\u00e3o, fun\u00e7\u00f5es de suporte que n\u00e3o tocam em sistemas cr\u00edticos nem gerem pagamentos. Para essa popula\u00e7\u00e3o ningu\u00e9m tem um argumento de risco que justifique desenhar um percurso pr\u00f3prio, e constru\u00ed-lo \u00e0 mesma seria inventar uma prioridade que n\u00e3o se consegue defender.<\/p>\n

Esse racioc\u00ednio est\u00e1 correto at\u00e9 \u00e0 \u00faltima linha. Onde se torce \u00e9 quando se traduz na ideia de que essa popula\u00e7\u00e3o n\u00e3o precisa de nada. O que n\u00e3o h\u00e1 \u00e9 uma hip\u00f3tese que oriente o conte\u00fado. A exposi\u00e7\u00e3o continua a existir, porque essas pessoas t\u00eam correio empresarial, credenciais e acesso \u00e0 rede como as restantes.<\/p>\n

O que prova realmente ter recebido a newsletter do m\u00eas?<\/h2>\n

Menos do que parece, e isso \u00e9 um problema de medi\u00e7\u00e3o antes de ser um problema de conte\u00fado.<\/p>\n

Uma newsletter de sensibiliza\u00e7\u00e3o mede-se, por omiss\u00e3o, com a abertura do email. Esse dado depende de o cliente de correio carregar uma imagem remota, portanto uma organiza\u00e7\u00e3o que bloqueia imagens por pol\u00edtica fica com a estat\u00edstica de abertura abaixo da real. Na nossa pr\u00f3pria p\u00e1gina de Newsletters<\/a> dizemo-lo sem rodeios. Se s\u00f3 temos a abertura, n\u00e3o temos a certeza de que a pessoa tenha lido o conte\u00fado e, nalguns casos, nem sequer de que o tenha aberto.<\/p>\n

\u00c9 o mesmo mecanismo que expliquei quando escrevi sobre o que tem de estar configurado antes de acreditar na taxa de cliques<\/a>. Qualquer m\u00e9trica de correio mede a pessoa e o ambiente ao mesmo tempo, e quando o ambiente n\u00e3o est\u00e1 declarado o n\u00famero l\u00ea-se como se fosse apenas da pessoa.<\/p>\n

H\u00e1 uma forma de transformar esse envio num dado declar\u00e1vel, que \u00e9 acrescentar-lhe uma pergunta de valida\u00e7\u00e3o no fim. A campanha deixa de registar aberturas e passa a registar quem respondeu e se a resposta estava correta. Com isso h\u00e1 uma atividade conclu\u00edda por pessoa, que \u00e9 exatamente a unidade de que um indicador de cobertura precisa.<\/p>\n

As duas situa\u00e7\u00f5es custam o mesmo a produzir. Uma permite declarar alcance perante um auditor e a outra deixa o programa sem forma de o provar.<\/p>\n

Porque tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 resposta montar-lhes um plano dirigido?<\/h2>\n

Porque replica o custo que os deixou de fora \u00e0 partida.<\/p>\n

Um plano dirigido tem trabalho de desenho por tr\u00e1s. Algu\u00e9m decide que temas entram, por que ordem, quanto dura cada tramo e o que se avalia. Esse trabalho justifica-se quando h\u00e1 uma hip\u00f3tese de risco que o oriente. Sem ela, a sele\u00e7\u00e3o de temas sai da intui\u00e7\u00e3o de quem o monta, e o resultado \u00e9 um plano que n\u00e3o se defende melhor do que a newsletter que vinha substituir.<\/p>\n

Depois h\u00e1 o custo que aparece todos os meses. Mais um plano significa mais um p\u00fablico para rever, mais uma lista de incompletos para perseguir e mais uma exce\u00e7\u00e3o para atender. \u00c9 o mesmo trabalho de gest\u00e3o que j\u00e1 n\u00e3o sobrava quando se decidiu deixar essa popula\u00e7\u00e3o de fora.<\/p>\n

A alternativa de meter toda a gente no plano de outro grupo tem o seu pr\u00f3prio custo, e paga-se em credibilidade. Uma pessoa da manuten\u00e7\u00e3o que recebe quatro m\u00f3dulos sobre fraude em transfer\u00eancias internacionais aprende algo que n\u00e3o \u00e9 sobre seguran\u00e7a. Aprende que o programa n\u00e3o distingue e que pode ser ignorado sem consequ\u00eancias, que \u00e9 o ponto exato onde se come\u00e7a a sustentar o h\u00e1bito errado<\/a>.<\/p>\n

O que essa popula\u00e7\u00e3o precisa \u00e9 de continuidade, e a continuidade n\u00e3o se consegue desenhando melhor.<\/p>\n

O que tem de fazer uma camada de base para se sustentar sem gest\u00e3o?<\/h2>\n

Quatro coisas, e as quatro s\u00e3o condi\u00e7\u00f5es de desenho mais do que de conte\u00fado.<\/p>\n

Correr sem que ningu\u00e9m a dispare.<\/strong> Se cada envio depende de algu\u00e9m se lembrar, no primeiro m\u00eas complicado a camada deixa de existir e ningu\u00e9m d\u00e1 por isso, porque essa popula\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m n\u00e3o reclama. \u00c9 a mesma depend\u00eancia que descrevi em o que se parte quando sai quem levava o programa<\/a>, com o agravante de que aqui n\u00e3o h\u00e1 nenhuma \u00e1rea a levantar a m\u00e3o.<\/p>\n

Ter um teto de tempo expl\u00edcito.<\/strong> Uma camada de base compete com o trabalho real de pessoas que n\u00e3o foram consultadas sobre a sua exist\u00eancia. Sem um limite declarado em minutos por pessoa, a \u00fanica forma de saber que se passou da conta \u00e9 algu\u00e9m queixar-se.<\/p>\n

Atualizar sozinha a sua popula\u00e7\u00e3o.<\/strong> Uma camada que corre impec\u00e1vel sobre a lista de utilizadores do trimestre passado n\u00e3o cobre ningu\u00e9m que tenha entrado desde ent\u00e3o, e o indicador fica a verde porque o denominador tamb\u00e9m envelheceu. \u00c9 o mesmo problema que faz com que as novas admiss\u00f5es mexam no cumprimento o ano inteiro<\/a>.<\/p>\n

N\u00e3o repetir o que j\u00e1 foi conclu\u00eddo.<\/strong> Se a pessoa j\u00e1 viu esse conte\u00fado numa campanha anterior, voltar a atribu\u00ed-lo consome o seu or\u00e7amento de tempo sem acrescentar nada e confirma-lhe que o programa n\u00e3o est\u00e1 a olhar para ela.<\/p>\n

Nenhuma das quatro tem que ver com escolher melhores temas. T\u00eam que ver com a camada continuar a existir daqui a seis meses.<\/p>\n

\"Bot\u00e3o<\/p>\n

Como fica configurada essa camada na SMARTFENSE?<\/h2>\n

Com um formato de programa que se define por crit\u00e9rios em vez de por percurso. Na SMARTFENSE chama-se Smart Path<\/a>, e \u00e9 a contraparte dos programas de sensibiliza\u00e7\u00e3o j\u00e1 desenhados<\/a>, que trazem um percurso completo de um a tr\u00eas anos e chegam igual a toda a gente na mesma data.<\/p>\n

Os dois formatos resolvem problemas diferentes e convivem. O programa fixo cobre o que tem de ser conclu\u00eddo numa data com evid\u00eancia de quem o fez, que \u00e9 onde vivem a forma\u00e7\u00e3o normativa do ano e o acolhimento de quem entra. O Smart Path cobre o resto do ano para cada pessoa, que \u00e9 a parte que n\u00e3o se consegue planear com anteced\u00eancia porque depende do que cada uma j\u00e1 concluiu, do tempo que tem e de quando entrou.<\/p>\n

O que se define uma \u00fanica vez s\u00e3o oito crit\u00e9rios. Os temas de onde sai o conte\u00fado, os componentes ativados, se o material vem do cat\u00e1logo ou tamb\u00e9m do pr\u00f3prio, a dificuldade, os minutos por m\u00eas por pessoa, os dias e o hor\u00e1rio em que uma campanha pode arrancar, e quem alcan\u00e7a. A partir da\u00ed o programa monta o percurso de cada pessoa com o que essa pessoa j\u00e1 concluiu antes, faz uma avalia\u00e7\u00e3o por dia e n\u00e3o tem data de fim.<\/p>\n

O crit\u00e9rio de destinat\u00e1rios \u00e9 o que resolve a terceira condi\u00e7\u00e3o da lista anterior. O programa rev\u00ea quem alcan\u00e7a todos os dias e n\u00e3o apenas no dia em que foi criado, por isso quem entra num grupo inclu\u00eddo come\u00e7a a receber conte\u00fado sem que ningu\u00e9m lhe atribua nada, e quem \u00e9 desativado deixa de o receber.<\/p>\n

Conv\u00e9m dizer o que n\u00e3o resolve. Um Smart Path n\u00e3o substitui um plano dirigido onde h\u00e1 uma hip\u00f3tese de risco para defender, n\u00e3o interpreta porque \u00e9 que uma \u00e1rea rende de forma diferente da outra e n\u00e3o negoceia com ningu\u00e9m um per\u00edodo de carga baixa. O que faz \u00e9 sustentar uma linha de base sobre a popula\u00e7\u00e3o que n\u00e3o tem quem lhe monte um plano, com um custo de gest\u00e3o que depois da configura\u00e7\u00e3o inicial \u00e9 zero.<\/p>\n

O que se mede?<\/h2>\n

A percentagem dessa popula\u00e7\u00e3o com pelo menos uma atividade conclu\u00edda nos \u00faltimos noventa dias.<\/strong><\/p>\n

Os tr\u00eas elementos dessa frase est\u00e3o l\u00e1 de prop\u00f3sito. Essa popula\u00e7\u00e3o<\/em> e n\u00e3o o efetivo completo, porque o n\u00famero tem de isolar o grupo que n\u00e3o entra em nenhum plano dirigido. Conclu\u00edda<\/em> e n\u00e3o entregue, porque uma entrega n\u00e3o \u00e9 uma atividade terminada. Noventa dias<\/em> porque uma janela trimestral tolera o m\u00eas em que algu\u00e9m esteve de licen\u00e7a sem dar a cobertura por perdida.<\/p>\n

\u00c9 um indicador de cobertura e n\u00e3o de desempenho, e apresent\u00e1-lo dizendo isso vale mais do que deix\u00e1-lo amb\u00edguo. Responde se o programa chega, n\u00e3o se o comportamento mudou. Quem o receber no comit\u00e9 vai perceber a diferen\u00e7a, e quem o auditar tamb\u00e9m.<\/p>\n

O painel de programas da plataforma mostra que parte da organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 coberta, as atribui\u00e7\u00f5es do m\u00eas e quantas pessoas ficaram em pausa, e tudo isso se exporta para Excel e CSV com filtro de datas. Para o resto da organiza\u00e7\u00e3o, esse n\u00famero costuma ser o primeiro que alguma vez existiu. Antes havia uma afirma\u00e7\u00e3o sobre uma newsletter e agora h\u00e1 uma percentagem com uma data de corte.<\/p>\n

Vale a pena olhar para ele em conjunto com o resto do painel, porque separa duas coisas que se confundem muitas vezes quando se discute se o programa est\u00e1 a medir o que importa<\/a>. Uma organiza\u00e7\u00e3o pode ter resultados de comportamento muito bons e cobertura baixa ao mesmo tempo. S\u00e3o duas perguntas diferentes e a segunda \u00e9 a que se responde com este n\u00famero.<\/p>\n

Se quiseres ver como fica montada essa camada sobre uma popula\u00e7\u00e3o concreta, na p\u00e1gina de Smart Path<\/a> est\u00e1 o detalhe dos crit\u00e9rios e do que mostra o painel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Os planos dirigidos cobrem as \u00e1reas com hip\u00f3tese de risco. Que cobertura real fica para o resto da organiza\u00e7\u00e3o e com que indicador se declara.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":46638,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3,687],"tags":[1587,2332,455,2187,2199],"class_list":["post-46644","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-blog-pt-pt","tag-automacao","tag-campanas-de-concienciacion","tag-ciso-pt-pt","tag-metricas-de-seguridad","tag-programa-de-concienciacion"],"acf":[],"yoast_head":" \nCobertura do programa para o resto da organiza\u00e7\u00e3o<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Os planos dirigidos cobrem as \u00e1reas com hip\u00f3tese de risco. 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