{"id":45290,"date":"2026-09-07T15:00:00","date_gmt":"2026-09-07T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/smartfense.com\/?p=45290"},"modified":"2026-09-07T16:53:59","modified_gmt":"2026-09-07T14:53:59","slug":"entre-a-assinatura-e-a-primeira-campanha","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartfense.com\/pt-pt\/blog-pt-pt\/entre-a-assinatura-e-a-primeira-campanha\/","title":{"rendered":"O que acontece entre a assinatura e a primeira campanha"},"content":{"rendered":"

O que acontece entre a assinatura e a primeira campanha<\/h1>\n

O contrato j\u00e1 est\u00e1 assinado e o acesso \u00e0 plataforma foi entregue no pr\u00f3prio dia. A primeira campanha, essa, demora a sair.<\/p>\n

Esse intervalo entre a assinatura e o arranque da primeira campanha \u00e9 onde se define boa parte do que vem a seguir, e costuma ficar de fora de qualquer planeamento. A norma, pelo contr\u00e1rio, trata-o como trabalho formal. A revis\u00e3o 1 da NIST SP 800-50<\/a>, Building a Cybersecurity and Privacy Learning Program<\/em>, publicada em setembro de 2024, organiza o programa segundo as cinco fases do modelo ADDIE (an\u00e1lise, conce\u00e7\u00e3o, desenvolvimento, implementa\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o). As duas primeiras terminam antes de um \u00fanico conte\u00fado chegar a algu\u00e9m.<\/p>\n

Na SMARTFENSE vemos esse tro\u00e7o todas as semanas, em implementa\u00e7\u00f5es de organiza\u00e7\u00f5es de dimens\u00f5es muito diferentes. O tempo que vai da assinatura ao primeiro envio quase nunca depende da plataforma. Depende de decis\u00f5es que s\u00f3 a organiza\u00e7\u00e3o que faz a contrata\u00e7\u00e3o pode tomar.<\/p>\n

Quanto tempo demora realmente a arrancar um programa de sensibiliza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n

Depende dessas decis\u00f5es, n\u00e3o da implementa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica.<\/p>\n

Criar o ambiente, carregar o cat\u00e1logo de conte\u00fados e deixar a plataforma operacional \u00e9 quest\u00e3o de horas. O que estica o calend\u00e1rio \u00e9 tudo o resto. Quem entra no programa, com que dados, com autoriza\u00e7\u00e3o de quem e sob que mensagem interna.<\/p>\n

Uma equipa que chega com a lista de pessoas depurada, o patroc\u00ednio definido e o aval da \u00e1rea de TI pode arrancar em dias. Quando esses tr\u00eas fatores come\u00e7am a resolver-se depois da assinatura, o arranque transforma-se num projeto com calend\u00e1rio pr\u00f3prio. A diferen\u00e7a entre um caso e outro n\u00e3o est\u00e1 no software.<\/p>\n

O que resolve o fornecedor e o que s\u00f3 a sua organiza\u00e7\u00e3o pode resolver?<\/h2>\n

A divis\u00e3o \u00e9 mais n\u00edtida do que parece, e vale a pena p\u00f4-la por escrito antes da reuni\u00e3o de arranque.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Resolve o fornecedor<\/th>\nS\u00f3 a sua organiza\u00e7\u00e3o resolve<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Ambiente, cat\u00e1logo de conte\u00fados e configura\u00e7\u00e3o da plataforma<\/td>\nQuem faz parte do programa e como \u00e9 agrupado<\/td>\n<\/tr>\n
Modelos de simula\u00e7\u00e3o, relat\u00f3rios e automatiza\u00e7\u00f5es<\/td>\nA qualidade e a atualiza\u00e7\u00e3o do cadastro de pessoas<\/td>\n<\/tr>\n
Documenta\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica de entregabilidade<\/td>\nA aplica\u00e7\u00e3o dessa configura\u00e7\u00e3o no seu correio e na sua rede<\/td>\n<\/tr>\n
Acompanhamento, forma\u00e7\u00e3o de administradores e apoio<\/td>\nO patroc\u00ednio interno e a mensagem com que se anuncia<\/td>\n<\/tr>\n
Boas pr\u00e1ticas de calend\u00e1rio e frequ\u00eancia<\/td>\nAs datas que a sua organiza\u00e7\u00e3o consegue sustentar<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

A leitura pr\u00e1tica dessa tabela \u00e9 que a coluna da direita n\u00e3o se delega. Um fornecedor pode aconselhar, documentar e acompanhar. N\u00e3o pode decidir quem entra no programa nem conseguir, em seu lugar, o apoio da dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Porque \u00e9 a lista de utilizadores o estrangulamento mais frequente?<\/h2>\n

Porque \u00e9 o \u00fanico elemento que ningu\u00e9m al\u00e9m da organiza\u00e7\u00e3o consegue produzir, e est\u00e1 quase sempre pior do que se pensa.<\/p>\n

O NIST coloca esta tarefa no segundo passo da fase de an\u00e1lise, antes de qualquer conte\u00fado: identificar o p\u00fablico do programa. Na pr\u00e1tica, essa identifica\u00e7\u00e3o revela coisas que estavam escondidas. Pessoas que j\u00e1 n\u00e3o trabalham na organiza\u00e7\u00e3o e continuam no diret\u00f3rio. Caixas partilhadas por uma \u00e1rea inteira. Prestadores externos sobre os quais ningu\u00e9m sabe se devem receber forma\u00e7\u00e3o. Instala\u00e7\u00f5es com o campo de pa\u00eds vazio, que depois impedem, por exemplo, a segmenta\u00e7\u00e3o por idioma.<\/p>\n

Nada disso \u00e9 um problema da plataforma, mas tudo isso chega \u00e0 plataforma. Se o cadastro entrar sujo, os primeiros relat\u00f3rios v\u00e3o descrever um problema de dados e n\u00e3o um problema de comportamento, que \u00e9 precisamente o que o programa vinha medir.<\/p>\n

Vale a pena resolv\u00ea-lo antes do primeiro envio e n\u00e3o depois. Definir o p\u00fablico do programa com crit\u00e9rio, mesmo que custe duas semanas, poupa um ano de m\u00e9tricas que n\u00e3o se conseguem defender.<\/p>\n

O que tem de ficar fechado com a \u00e1rea de TI antes da primeira simula\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n

Tr\u00eas coisas, e as tr\u00eas vivem fora da plataforma de sensibiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    \n
  1. Entregabilidade.<\/strong> As mensagens de simula\u00e7\u00e3o t\u00eam de chegar \u00e0 caixa de entrada. Isto exige que a equipa que administra o servidor de correio autorize os envios do programa e os exclua da filtragem, com o \u00e2mbito acordado por escrito.<\/li>\n
  2. Navega\u00e7\u00e3o.<\/strong> As p\u00e1ginas de destino das simula\u00e7\u00f5es t\u00eam de abrir a partir da rede da empresa. Se o filtro web as bloquear, a simula\u00e7\u00e3o mede a configura\u00e7\u00e3o do proxy em vez da rea\u00e7\u00e3o das pessoas.<\/li>\n
  3. Dom\u00ednio de envio.<\/strong> Conv\u00e9m decidir cedo sob que dom\u00ednio saem as notifica\u00e7\u00f5es do programa, porque afeta a confian\u00e7a do p\u00fablico-alvo. Desenvolvemos o tema em porque o dom\u00ednio pr\u00f3prio impulsiona a ado\u00e7\u00e3o do programa<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n

    Estas tr\u00eas tarefas costumam ser curtas para a \u00e1rea de TI e demoradas de agendar. \u00c9 esse o verdadeiro motivo pelo qual se tornam o bloqueio mais caro do arranque: n\u00e3o por dificuldade, mas por entrarem na fila de outra equipa que tem as suas pr\u00f3prias prioridades.<\/p>\n

    \"Os<\/p>\n

    Quem tem de estar de acordo antes de sair a primeira mensagem?<\/h2>\n

    Mais gente do que a que costuma aparecer na reuni\u00e3o inicial.<\/p>\n

    A \u00e1rea de seguran\u00e7a impulsiona o programa, mas raramente controla os canais por onde ele chega. Os recursos humanos t\u00eam voz sobre qualquer atividade obrigat\u00f3ria para o pessoal. A comunica\u00e7\u00e3o interna decide como se anuncia. Em algumas organiza\u00e7\u00f5es, a representa\u00e7\u00e3o dos trabalhadores tem de ser informada antes de uma simula\u00e7\u00e3o ser executada, e em v\u00e1rios pa\u00edses esse passo n\u00e3o \u00e9 opcional.<\/p>\n

    Nenhuma dessas conversas \u00e9 longa se abrir a tempo. Todas se tornam longas se abrirem quando a primeira campanha j\u00e1 est\u00e1 agendada. Quando um programa arranca sem acordo interno, o primeiro incidente n\u00e3o \u00e9 t\u00e9cnico. \u00c9 uma queixa que chega \u00e0 dire\u00e7\u00e3o e trava o calend\u00e1rio inteiro.<\/p>\n

    Por isso a figura do patrocinador importa tanto. N\u00e3o \u00e9 preciso que venha da \u00e1rea de seguran\u00e7a. \u00c9 preciso que tenha autoridade para convocar essas tr\u00eas \u00e1reas para a mesma sala e sair com uma decis\u00e3o.<\/p>\n

    Conv\u00e9m abrir com forma\u00e7\u00e3o ou com simula\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n

    Com forma\u00e7\u00e3o, salvo que tenha uma raz\u00e3o concreta para fazer o contr\u00e1rio.<\/p>\n

    Uma simula\u00e7\u00e3o como primeiro contacto chega antes de algu\u00e9m saber que existe um programa. Mede bem, porque capta uma linha de base sem enviesamento, mas deixa as pessoas com a sensa\u00e7\u00e3o de terem sido avaliadas sem aviso. Esse arranque sai caro em confian\u00e7a, e a confian\u00e7a \u00e9 o que sustenta o programa no resto do ano.<\/p>\n

    Abrir com conte\u00fado formativo, anunciado pelo patrocinador, arruma as expectativas. As pessoas sabem que vai haver um programa, para que serve e o que se espera delas. A simula\u00e7\u00e3o chega depois, com o terreno preparado, e os seus resultados leem-se sem ru\u00eddo.<\/p>\n

    H\u00e1 uma exce\u00e7\u00e3o razo\u00e1vel. Quando a dire\u00e7\u00e3o pede uma medi\u00e7\u00e3o inicial para justificar o investimento, a linha de base tem de ser recolhida antes de qualquer forma\u00e7\u00e3o, porque depois j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 uma linha de base. Nesse caso conv\u00e9m acordar de antem\u00e3o o que se far\u00e1 com os resultados obtidos e o que n\u00e3o, algo que tratamos em o seu programa de awareness est\u00e1 a medir o que importa<\/a>.<\/p>\n

    O arranque tamb\u00e9m faz parte do programa<\/h2>\n

    As semanas anteriores ao primeiro envio n\u00e3o s\u00e3o tempo perdido \u00e0 espera de que o programa arranque. S\u00e3o a primeira fase do programa, e o NIST trata-as como tal.<\/p>\n

    Quando essa fase \u00e9 bem feita, o resto do ano parece-se com o que foi planeado. A segmenta\u00e7\u00e3o funciona, os relat\u00f3rios leem-se sem reservas e o calend\u00e1rio de campanhas<\/a> sustenta-se sem renegocia\u00e7\u00f5es mensais. Quando se salta, reaparece mais \u00e0 frente convertida em dados que ningu\u00e9m defende e em campanhas que se adiam.<\/p>\n

    Se est\u00e1 prestes a arrancar, a conversa \u00fatil n\u00e3o \u00e9 sobre a plataforma. \u00c9 sobre o cadastro, o patroc\u00ednio e a agenda da \u00e1rea de TI. Uma vez resolvido isso, o resto \u00e9 quest\u00e3o de dias.<\/p>\n

    Perguntas frequentes<\/h2>\n

    Quanto tempo passa entre contratar uma plataforma de sensibiliza\u00e7\u00e3o e enviar a primeira campanha?<\/strong>
    \nDepende de quantas decis\u00f5es internas j\u00e1 estejam tomadas no momento da assinatura. A implementa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica resolve-se em horas. O que marca o prazo \u00e9 ter a lista de pessoas depurada, um patrocinador com autoridade e as tarefas de entregabilidade agendadas com a \u00e1rea de TI.<\/p>\n

    O que \u00e9 a fase de an\u00e1lise de um programa de sensibiliza\u00e7\u00e3o?<\/strong>
    \n\u00c9 a primeira das cinco fases do modelo ADDIE que a NIST SP 800-50 Rev. 1 aplica a estes programas. Consiste em identificar as necessidades de aprendizagem, definir o p\u00fablico, cruzar ambos, avaliar o n\u00edvel de conhecimento atual e determinar as lacunas. Termina antes de ser distribu\u00eddo o conte\u00fado.<\/p>\n

    Porque falha o carregamento inicial de utilizadores?<\/strong>
    \nPorque o diret\u00f3rio da empresa quase nunca est\u00e1 preparado para segmentar forma\u00e7\u00e3o. Costuma conter pessoas que j\u00e1 sa\u00edram, caixas partilhadas, prestadores externos sem crit\u00e9rio definido e campos vazios que impedem agrupar por instala\u00e7\u00e3o ou por idioma.<\/p>\n

    O que tem a \u00e1rea de TI de configurar antes de uma simula\u00e7\u00e3o de phishing?<\/strong>
    \nAutorizar os envios do programa para que cheguem \u00e0 caixa de entrada, permitir a navega\u00e7\u00e3o para as p\u00e1ginas de destino a partir da rede da empresa e acordar o dom\u00ednio sob o qual saem as comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

    \u00c9 melhor come\u00e7ar com uma simula\u00e7\u00e3o ou com forma\u00e7\u00e3o?<\/strong>
    \nCom forma\u00e7\u00e3o na maioria dos casos, porque arruma as expectativas antes de qualquer avalia\u00e7\u00e3o. A simula\u00e7\u00e3o como ponto de partida s\u00f3 faz sentido quando \u00e9 necess\u00e1ria uma linha de base sem enviesamento pr\u00e9vio, e conv\u00e9m acordar antecipadamente como se v\u00e3o usar os resultados obtidos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    O tempo que vai da assinatura de um programa de sensibiliza\u00e7\u00e3o ao primeiro envio quase nunca depende da plataforma. Depende de tr\u00eas decis\u00f5es internas.<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":45284,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3,687],"tags":[455,2172,434,1026,2199],"class_list":["post-45290","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-blog-pt-pt","tag-ciso-pt-pt","tag-cultura-de-seguridad","tag-formacao-e-sensibilizacao","tag-implementacao","tag-programa-de-concienciacion"],"acf":[],"yoast_head":" \nEntre a assinatura e a primeira campanha de sensibiliza\u00e7\u00e3o<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O tempo que vai da assinatura de um programa de sensibiliza\u00e7\u00e3o ao primeiro envio quase nunca depende da plataforma. 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