{"id":44600,"date":"2026-08-21T16:08:06","date_gmt":"2026-08-21T14:08:06","guid":{"rendered":"https:\/\/smartfense.com\/?p=44600"},"modified":"2026-08-21T16:08:20","modified_gmt":"2026-08-21T14:08:20","slug":"dados-programa-sensibilizacao-conservacao-residencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartfense.com\/pt-pt\/blog-pt-pt\/dados-programa-sensibilizacao-conservacao-residencia\/","title":{"rendered":"Que dados deixa o seu programa de sensibiliza\u00e7\u00e3o e quanto tempo vivem"},"content":{"rendered":"

Um projeto de sensibiliza\u00e7\u00e3o \u00e9 aprovado duas vezes. A primeira vez \u00e9 avaliado pela \u00e1rea de seguran\u00e7a, que olha para arquitetura, integra\u00e7\u00f5es e controlos. A segunda \u00e9 avaliado por quem responde pelos dados pessoais da organiza\u00e7\u00e3o, e essa pessoa pergunta outra coisa.<\/p>\n

Essa segunda conversa chega sempre com as mesmas quatro perguntas. Que dados nossos acabam ali, onde ficam guardados, durante quanto tempo e quem os v\u00ea. Respondem-se com um prazo, o nome de uma regi\u00e3o ou um mecanismo. Quando o que chega \u00e9 uma declara\u00e7\u00e3o de boas inten\u00e7\u00f5es, a resposta ainda n\u00e3o existe.<\/p>\n

O que segue \u00e9 como respondemos n\u00f3s a essas quatro perguntas sobre a conserva\u00e7\u00e3o de dados do programa de sensibiliza\u00e7\u00e3o, com os prazos e as regi\u00f5es publicados. O exerc\u00edcio serve para avaliar qualquer plataforma.<\/p>\n

Que dados entram no programa e que dados gera o programa?<\/h2>\n

S\u00e3o dois conjuntos distintos e conv\u00e9m n\u00e3o os misturar, porque t\u00eam origem, dono e risco diferentes.<\/p>\n

O primeiro entra a partir da organiza\u00e7\u00e3o e s\u00e3o tr\u00eas campos, nome, apelido e endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico. \u00c9 o m\u00ednimo para que exista um p\u00fablico e para que um resultado possa ser atribu\u00eddo a algu\u00e9m. Qualquer outro atributo, como a \u00e1rea ou a fun\u00e7\u00e3o, entra apenas se a organiza\u00e7\u00e3o quiser segmentar com ele. Nada disso \u00e9 criado pela plataforma, vem do diret\u00f3rio empresarial por importa\u00e7\u00e3o ou por sincroniza\u00e7\u00e3o, e o dono continua a ser o cliente.<\/p>\n

O segundo \u00e9 gerado pela medi\u00e7\u00e3o e n\u00e3o existia antes. \u00c9 composto por uma mensagem entregue, uma abertura, um clique, uma comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do bot\u00e3o, uma forma\u00e7\u00e3o conclu\u00edda com data e t\u00f3pico, e uma pontua\u00e7\u00e3o de risco por pessoa, por grupo e por organiza\u00e7\u00e3o. Esse conjunto costuma ficar fora da an\u00e1lise do comit\u00e9 de privacidade e \u00e9 o mais delicado dos dois, porque descreve o comportamento de uma pessoa identific\u00e1vel face a um est\u00edmulo. A constru\u00e7\u00e3o de uma pontua\u00e7\u00e3o de risco humano fi\u00e1vel<\/a> come\u00e7a por decidir que sinais entram ali e quais n\u00e3o.<\/p>\n

A distin\u00e7\u00e3o tem uma consequ\u00eancia pr\u00e1tica. Sobre o primeiro conjunto discute-se volume e sincroniza\u00e7\u00e3o. Sobre o segundo discute-se finalidade, prazo e visibilidade, que s\u00e3o as tr\u00eas coisas que um encarregado de prote\u00e7\u00e3o de dados vai querer por escrito.<\/p>\n

A plataforma guarda a palavra-passe que algu\u00e9m escreveu na simula\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n

N\u00e3o, e o mecanismo importa mais do que a afirma\u00e7\u00e3o. \u00c9 a pergunta que mais vezes me fizeram em implementa\u00e7\u00f5es, e a pior forma de responder \u00e9 pedir confian\u00e7a.<\/p>\n

As armadilhas de uma simula\u00e7\u00e3o de phishing configuram-se para permitir ou para impedir a introdu\u00e7\u00e3o de credenciais. Quando n\u00e3o a permitem, o colaborador que chega ao site simulado encontra o campo da palavra-passe desativado, e o do utilizador aceita um \u00fanico car\u00e1cter. N\u00e3o h\u00e1 nada para escrever e portanto nada que viaje.<\/p>\n

Quando a permitem, o formul\u00e1rio pode ter um n\u00famero indeterminado de campos, mas apenas dois entram na decis\u00e3o, user<\/code> e password<\/code>, identificados pelo atributo name<\/code>. Ao ser enviado, verifica-se que ambos trazem dados. Se os dois tiverem conte\u00fado, a campanha regista-o como dados introduzidos, independentemente do que foi escrito. Se um estiver vazio, a p\u00e1gina recarrega. Os dados viajam por HTTPS e n\u00e3o s\u00e3o guardados, nem analisados, nem manipulados em nenhum momento.<\/p>\n

O resultado \u00e9 uma m\u00e9trica bin\u00e1ria. A plataforma sabe que uma pessoa entregou uma credencial, nunca qual. Isso basta para medir o comportamento, que \u00e9 a \u00fanica coisa que a simula\u00e7\u00e3o foi procurar, e elimina pela raiz a pergunta inc\u00f3moda sobre o que aconteceria se essa base fosse divulgada. Aplica-se a mesma l\u00f3gica de o que tem de estar configurado antes de acreditar na taxa de cliques<\/a>, uma m\u00e9trica serve quando se sabe exatamente o que a produz.<\/p>\n

Onde residem esses dados e que parte do caminho sai da Europa?<\/h2>\n

A plataforma est\u00e1 localizada em Dublin, na Irlanda. A regi\u00e3o \u00e9 EU (Ireland) eu-west-1<\/code>. As bases de dados usam PostgreSQL com alta disponibilidade e cada cliente tem o seu pr\u00f3prio esquema, separado e independente dos restantes. Existe um esquema partilhado que cont\u00e9m os conte\u00fados predefinidos, e a informa\u00e7\u00e3o confidencial de cada organiza\u00e7\u00e3o vive no seu, que \u00e9 o mesmo princ\u00edpio de isolamento que sustenta a opera\u00e7\u00e3o multitenant<\/a>.<\/p>\n

Em repouso, as bases est\u00e3o cifradas com AES-256 e as chaves s\u00e3o administradas pela Amazon atrav\u00e9s do seu servi\u00e7o de gest\u00e3o de chaves. Em tr\u00e2nsito, todas as comunica\u00e7\u00f5es seguem por TLS 1.2 e 1.3. Os ambientes de desenvolvimento e de teste s\u00e3o independentes do de produ\u00e7\u00e3o, e a base de produ\u00e7\u00e3o nunca \u00e9 usada noutro ambiente.<\/p>\n

At\u00e9 aqui a resposta soa a \u201cest\u00e1 tudo na Irlanda\u201d, e conv\u00e9m precisar at\u00e9 onde chega. O armazenamento, o ambiente de execu\u00e7\u00e3o e a ferramenta de gest\u00e3o de registos est\u00e3o l\u00e1. O envio de email est\u00e1 repartido entre dois fornecedores, um nessa mesma regi\u00e3o europeia e outro nos Estados Unidos. A importa\u00e7\u00e3o e a autentica\u00e7\u00e3o de utilizadores e as notifica\u00e7\u00f5es aos colaboradores apoiam-se em servi\u00e7os que operam nos Estados Unidos. A autentica\u00e7\u00e3o via Auth0 mant\u00e9m-se na Europa.<\/p>\n

Nada disso \u00e9 uma descoberta, est\u00e1 publicado na pol\u00edtica de subcontratantes de dados<\/a>, que detalha tamb\u00e9m que dado concreto toca cada fornecedor e d\u00e1 ao cliente trinta dias para se opor a um novo subcontratante. As transfer\u00eancias fora do Espa\u00e7o Econ\u00f3mico Europeu s\u00e3o cobertas por cl\u00e1usulas contratuais-tipo ou por regras vinculativas aplic\u00e1veis \u00e0s empresas, segundo o acordo de processamento.<\/p>\n

A pergunta \u00fatil n\u00e3o se responde com um sim ou um n\u00e3o. \u00c9 preciso precisar que dado sai, para onde, para que fun\u00e7\u00e3o e com que instrumento legal. Um fornecedor que responde \u00e0 primeira vers\u00e3o com um sim redondo provavelmente n\u00e3o leu a sua pr\u00f3pria arquitetura, e isso tamb\u00e9m \u00e9 informa\u00e7\u00e3o para quem est\u00e1 a preparar o seu question\u00e1rio de seguran\u00e7a a fornecedores<\/a>.<\/p>\n

Que prazo de conserva\u00e7\u00e3o de dados tem cada coisa?<\/h2>\n

N\u00e3o h\u00e1 um prazo \u00fanico, h\u00e1 v\u00e1rios rel\u00f3gios que correm em paralelo, e nenhum diz \u201cpara sempre\u201d.<\/p>\n

    \n
  1. C\u00f3pias de seguran\u00e7a.<\/strong> Di\u00e1rias, cifradas e separadas por cada cliente, armazenadas de forma redundante em inst\u00e2ncias da Amazon S3 e da Google Cloud Storage EU eu-west-1<\/code>. Mant\u00eam-se 90 dias<\/strong> e s\u00e3o testadas com restauros controlados peri\u00f3dicos.<\/li>\n
  2. Registos de sistema.<\/strong> Ficam num registo centralizado durante um ano<\/strong>, para an\u00e1lises posteriores se forem necess\u00e1rias.<\/li>\n
  3. Dados do servi\u00e7o no final da subscri\u00e7\u00e3o.<\/strong> O cliente tem 30 dias<\/strong> para exportar a informa\u00e7\u00e3o ou pedir a sua elimina\u00e7\u00e3o. Passado esse prazo s\u00e3o eliminados todos os dados do servi\u00e7o.<\/li>\n
  4. Registos de auditoria.<\/strong> N\u00e3o t\u00eam um prazo pr\u00f3prio publicado. Fazem parte dos dados do servi\u00e7o, pelo que a sua sa\u00edda \u00e9 governada pelo mesmo prazo de trinta dias do ponto anterior.<\/li>\n<\/ol>\n

    H\u00e1 um c\u00e1lculo que quase ningu\u00e9m faz. Os prazos do fornecedor s\u00e3o o teto do que a sua organiza\u00e7\u00e3o pode prometer ao seu pr\u00f3prio comit\u00e9. Se a pol\u00edtica interna diz que o resultado de uma campanha se conserva doze meses, e a c\u00f3pia de seguran\u00e7a do fornecedor o ret\u00e9m mais noventa dias a partir da \u00faltima c\u00f3pia, o prazo real de conserva\u00e7\u00e3o \u00e9 a soma dos dois. Esse \u00e9 o n\u00famero que deve ir para a pol\u00edtica interna.<\/p>\n

    Quem v\u00ea o resultado de um colaborador e o que fica registado desse olhar?<\/h2>\n

    Primeiro a distribui\u00e7\u00e3o de pap\u00e9is, porque define quem decide. A SMARTFENSE \u00e9 respons\u00e1vel pelo tratamento dos dados pessoais dos seus pr\u00f3prios clientes, parceiros e colaboradores. Quanto aos dados que s\u00e3o responsabilidade do cliente, assume o papel de subcontratante e trata sempre por conta e ordem desse cliente. Na pr\u00e1tica, a decis\u00e3o sobre quem v\u00ea o resultado de uma pessoa dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o fica com essa organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    O que a plataforma acrescenta \u00e9 o registo. Todas as atividades de utilizadores finais, de utilizadores administrativos e do sistema ficam registadas. A\u00ed aparece que utilizador concluiu que conte\u00fado, em que data e sobre que t\u00f3pico, a cria\u00e7\u00e3o ou a elimina\u00e7\u00e3o de uma campanha, que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel apagar nem ocultar, e tamb\u00e9m quando foi enviada uma mensagem, quando correu uma importa\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de utilizadores e quando se exportou informa\u00e7\u00e3o. Os registos s\u00e3o detalhados e inalter\u00e1veis, e n\u00e3o podem ser modificados de nenhuma forma, como descrevem os relat\u00f3rios e auditorias da plataforma<\/a>.<\/p>\n

    Esse desenho costuma ser defendido como requisito de auditoria. O seu efeito mais importante aponta na dire\u00e7\u00e3o oposta. O registo protege as pessoas medidas, porque a exporta\u00e7\u00e3o do resultado de uma pessoa tamb\u00e9m deixa rasto, e o administrador que leva um relat\u00f3rio fica registado com a mesma precis\u00e3o do colaborador que clicou. Um programa que consegue demonstrar quem viu o qu\u00ea est\u00e1 em melhores condi\u00e7\u00f5es de sustentar as evid\u00eancias que lhe v\u00e3o pedir<\/a> do que um que s\u00f3 consegue demonstrar resultados.<\/p>\n

    \"Uma<\/p>\n

    O que acontece quando algu\u00e9m pede que apaguem os seus dados?<\/h2>\n

    O direito ao apagamento do RGPD n\u00e3o \u00e9 absoluto. O artigo 17<\/a> reconhece o direito e no seu n\u00famero 3 enumera os casos em que n\u00e3o se aplica, entre eles o cumprimento de uma obriga\u00e7\u00e3o legal que exija o tratamento desses dados.<\/p>\n

    Para quem escolhe plataforma isso traduz-se numa capacidade concreta. \u00c9 preciso atender o pedido de uma pessoa sem quebrar as evid\u00eancias que uma auditoria vai pedir depois, e isso exige algo mais fino do que um bot\u00e3o que apaga tudo. O que se conserva, e com que base legal, \u00e9 decidido pela organiza\u00e7\u00e3o, que \u00e9 a respons\u00e1vel pelo tratamento. O que a plataforma tem de fornecer \u00e9 a execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    O que leva consigo no dia em que decide sair?<\/h2>\n

    A prova final de qualquer acordo de dados \u00e9 a sa\u00edda, e mede-se em prazos.<\/p>\n

    No final do servi\u00e7o h\u00e1 30 dias<\/strong> para exportar a informa\u00e7\u00e3o ou solicitar a sua elimina\u00e7\u00e3o, e o formato de sa\u00edda est\u00e1 resolvido pela API da plataforma<\/a>, que exp\u00f5e as mesmas \u00e1reas de dados que o programa usa enquanto est\u00e1 vivo. Face a uma viola\u00e7\u00e3o de dados confirmada, a notifica\u00e7\u00e3o chega dentro de 48 horas<\/strong>. Tudo isso est\u00e1 no acordo de processamento de dados<\/a>, um documento p\u00fablico que se pode ler antes de assinar.<\/p>\n

    Conv\u00e9m olhar para o que se leva. Um programa de tr\u00eas anos produz um hist\u00f3rico de campanhas, forma\u00e7\u00f5es conclu\u00eddas e pontua\u00e7\u00f5es que \u00e9, ao mesmo tempo, a evid\u00eancia de conformidade desses tr\u00eas anos. Sair sem esse hist\u00f3rico significa come\u00e7ar a pr\u00f3xima auditoria de zero, com o \u00f3nus da prova em desfavor. Essa conversa conv\u00e9m t\u00ea-la na assinatura, enquanto ainda \u00e9 uma cl\u00e1usula negoci\u00e1vel.<\/p>\n

    Perguntas frequentes<\/h2>\n

    Que dados pessoais precisa uma plataforma de sensibiliza\u00e7\u00e3o?<\/strong>
    \nTr\u00eas campos, nome, apelido e endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico. \u00c9 o m\u00ednimo para que exista um p\u00fablico e para que um resultado possa ser atribu\u00eddo a algu\u00e9m. Qualquer outro atributo, como a \u00e1rea ou a fun\u00e7\u00e3o, entra apenas se a organiza\u00e7\u00e3o quiser segmentar com ele. Esses dados v\u00eam do diret\u00f3rio empresarial do cliente, a plataforma n\u00e3o os cria. O que a plataforma cria s\u00e3o os dados de comportamento, que n\u00e3o existiam antes da medi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    As palavras-passe que os colaboradores escrevem numa simula\u00e7\u00e3o de phishing s\u00e3o guardadas?<\/strong>
    \nN\u00e3o. Nas armadilhas configuradas sem introdu\u00e7\u00e3o de credenciais, o campo da palavra-passe est\u00e1 desativado e o do utilizador aceita um \u00fanico car\u00e1cter. Nas que permitem a introdu\u00e7\u00e3o, apenas se verifica se os campos user<\/code> e password<\/code> trazem dados, e o resultado \u00e9 registado como dados introduzidos, independentemente do que foi escrito. Esses dados n\u00e3o s\u00e3o guardados, nem analisados, nem manipulados.<\/p>\n

    Onde est\u00e3o alojados os dados de um programa de sensibiliza\u00e7\u00e3o da SMARTFENSE?<\/strong>
    \nO armazenamento, o ambiente de execu\u00e7\u00e3o e a gest\u00e3o de registos est\u00e3o na regi\u00e3o EU (Ireland) eu-west-1<\/code>, com um esquema de base de dados independente por cliente, cifra AES-256 em repouso e TLS 1.2 ou 1.3 em tr\u00e2nsito. Outras pe\u00e7as do servi\u00e7o operam fora do Espa\u00e7o Econ\u00f3mico Europeu, e cada uma est\u00e1 declarada com o seu fornecedor e o seu pa\u00eds na pol\u00edtica de subcontratantes.<\/p>\n

    Quanto tempo se conservam os dados das campanhas de sensibiliza\u00e7\u00e3o?<\/strong>
    \nOs prazos mudam por tipo de dado. As c\u00f3pias de seguran\u00e7a s\u00e3o di\u00e1rias e mant\u00eam-se 90 dias. Os registos de sistema ficam num registo centralizado durante um ano. No final da subscri\u00e7\u00e3o, o cliente tem 30 dias para exportar a informa\u00e7\u00e3o ou pedir a sua elimina\u00e7\u00e3o, e passado esse prazo todos os dados do servi\u00e7o s\u00e3o eliminados.<\/p>\n

    Pode apagar-se tudo o que diz respeito a uma pessoa quando esta o pede?<\/strong>
    \nO artigo 17 do RGPD reconhece o direito ao apagamento e no seu n\u00famero 3 enumera as exce\u00e7\u00f5es, entre elas o cumprimento de uma obriga\u00e7\u00e3o legal que exija o tratamento desses dados. Que caso se aplica \u00e9 decidido pela organiza\u00e7\u00e3o, no seu papel de respons\u00e1vel pelo tratamento.<\/p>\n

    Se est\u00e1 a avaliar plataformas de sensibiliza\u00e7\u00e3o, pe\u00e7a as quatro respostas por escrito antes da demonstra\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica. Regi\u00e3o de alojamento, prazos de conserva\u00e7\u00e3o por tipo de dado, distribui\u00e7\u00e3o de pap\u00e9is e condi\u00e7\u00f5es de sa\u00edda. As nossas est\u00e3o publicadas e podem ser comparadas com as de qualquer outro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A conserva\u00e7\u00e3o de dados do programa de sensibiliza\u00e7\u00e3o, onde residem, quanto tempo se mant\u00eam, quem os v\u00ea e o que fica quando o contrato termina.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":44594,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3,687],"tags":[740,1418,1592,573,2173],"class_list":["post-44600","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-blog-pt-pt","tag-dados-pessoais","tag-gdpr-pt-pt","tag-plataforma-de-concienciacion-pt-pt","tag-privacidade","tag-proteccion-de-datos"],"acf":[],"yoast_head":" \nQue dados deixa o seu programa de sensibiliza\u00e7\u00e3o<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A conserva\u00e7\u00e3o de dados do programa de sensibiliza\u00e7\u00e3o, onde residem, quanto tempo se mant\u00eam, quem os v\u00ea e o que fica quando o contrato 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