{"id":44397,"date":"2026-08-10T15:26:57","date_gmt":"2026-08-10T13:26:57","guid":{"rendered":"https:\/\/smartfense.com\/?p=44397"},"modified":"2026-08-10T15:27:14","modified_gmt":"2026-08-10T13:27:14","slug":"conteudos-sensibilizacao-cultura-organizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartfense.com\/pt-pt\/blog-pt-pt\/conteudos-sensibilizacao-cultura-organizacao\/","title":{"rendered":"Como adaptar os conte\u00fados de sensibiliza\u00e7\u00e3o \u00e0 cultura de cada organiza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Como adaptar os conte\u00fados de sensibiliza\u00e7\u00e3o \u00e0 cultura de cada organiza\u00e7\u00e3o<\/h1>\n

Em 2012 a Metro Trains Melbourne deixou de insistir no cartaz de seguran\u00e7a e lan\u00e7ou uma can\u00e7\u00e3o com bonecos coloridos que morrem de maneiras absurdas. Uma dessas maneiras era ficar na beira da plataforma da esta\u00e7\u00e3o. O Dumb Ways to Die<\/a> come\u00e7ou como campanha de seguran\u00e7a ferrovi\u00e1ria e acabou como marca global de entretenimento com videojogos pr\u00f3prios; a campanha reporta ainda uma queda de 21% nos incidentes.<\/p>\n

A mensagem de fundo era a de sempre. O que se refez foi a embalagem, e essa embalagem estava calibrada para as pessoas de Melbourne em 2012. A mesma can\u00e7\u00e3o, com o mesmo humor negro, noutro s\u00edtio e diante de outro p\u00fablico podia sair mal ou at\u00e9 ofender.<\/p>\n

As organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam este problema a toda a hora, mesmo que n\u00e3o lhe d\u00eaem esse nome. Algu\u00e9m v\u00ea o programa de sensibiliza\u00e7\u00e3o que na empresa ao lado funcionou \u00e0s mil maravilhas, replica-o pe\u00e7a por pe\u00e7a e aqui n\u00e3o acontece nada. A qualidade do conte\u00fado n\u00e3o baixou na mudan\u00e7a. O que ficou de fora foi a cultura da organiza\u00e7\u00e3o que o recebe, distinta da do pa\u00eds onde est\u00e1 e da do setor onde compete.<\/p>\n

O que significa adaptar a sensibiliza\u00e7\u00e3o \u00e0 cultura de uma organiza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n

Adaptar a sensibiliza\u00e7\u00e3o \u00e0 cultura de uma organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 ajustar o tom, os exemplos, o canal e o formato do conte\u00fado \u00e0 forma como essa organiza\u00e7\u00e3o trabalha e fala, mantendo fixo o comportamento que o programa quer mudar.<\/strong> \u00c9 uma decis\u00e3o de conte\u00fado, tomada antes de escolher a primeira pe\u00e7a.<\/p>\n

Conv\u00e9m separ\u00e1-la de duas coisas com que se confunde muitas vezes.<\/p>\n

Uma \u00e9 o branding. Que o programa leve o log\u00f3tipo pr\u00f3prio e viva num dom\u00ednio da organiza\u00e7\u00e3o<\/a> muda bastante a forma como \u00e9 recebido, porque deixa de parecer publicidade de um fornecedor. Mas \u00e9 a camada de cima. O conte\u00fado pode ter o log\u00f3tipo perfeito e continuar a falar de um mundo que as pessoas dessa empresa n\u00e3o reconhecem.<\/p>\n

A outra \u00e9 a l\u00edngua. Ter o material em v\u00e1rias l\u00ednguas para uma multinacional<\/a> \u00e9 indispens\u00e1vel e n\u00e3o chega. Duas filiais que falam a mesma l\u00edngua podem ter culturas de trabalho opostas, e ao contr\u00e1rio, duas f\u00e1bricas da mesma empresa em pa\u00edses diferentes podem parecer-se muit\u00edssimo. A l\u00edngua escolhe-se por pa\u00eds. A cultura l\u00ea-se por organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A ideia tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 uma excentricidade nossa. O guia NIST SP 800-50r1<\/a>, de setembro de 2024, apresenta as suas recomenda\u00e7\u00f5es para construir um programa de aprendizagem em ciberseguran\u00e7a como algo personaliz\u00e1vel e aplic\u00e1vel ao processo de cada organiza\u00e7\u00e3o, com o objetivo expl\u00edcito de desenvolver l\u00e1 dentro uma cultura de seguran\u00e7a. Diz isso em geral, sem dizer como. A parte do como \u00e9 a que nos toca.<\/p>\n

Como se l\u00ea a cultura de uma organiza\u00e7\u00e3o antes de escolher o conte\u00fado?<\/h2>\n

N\u00e3o \u00e9 preciso um inqu\u00e9rito de clima.<\/strong> H\u00e1 cinco sinais que j\u00e1 est\u00e3o \u00e0 vista, observ\u00e1veis numa semana de conversas com quem coordena cada \u00e1rea.<\/p>\n

O primeiro \u00e9 por que canal as pessoas ficam a saber o que se passa<\/strong>. Conta o que se usa de verdade, mais do que o que aparece no organigrama. Em algumas organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 o email, noutras um grupo de mensagens que ningu\u00e9m administra, noutras a reuni\u00e3o de segunda-feira e noutras quem distribui as tarefas do dia.<\/p>\n

O segundo \u00e9 como se nomeiam as coisas l\u00e1 dentro<\/strong>. Cada organiza\u00e7\u00e3o tem o seu vocabul\u00e1rio, e esse vocabul\u00e1rio funciona como uma palavra-passe. Se na tua empresa todos dizem \u201co processo\u201d e o conte\u00fado diz \u201co registo do colaborador\u201d, j\u00e1 perdeste meio segundo de aten\u00e7\u00e3o na tradu\u00e7\u00e3o. Meio segundo parece pouco, e numa pe\u00e7a de um minuto \u00e9 uma eternidade.<\/p>\n

O terceiro \u00e9 o que acontece quando algu\u00e9m se engana<\/strong>. \u00c9 o sinal mais inc\u00f3modo e o que mais define o resultado. Onde o erro se reporta sem drama, uma simula\u00e7\u00e3o de phishing \u00e9 recebida como um exerc\u00edcio e o momento educativo seguinte l\u00ea-se por inteiro. Onde o erro se tapa, a mesma simula\u00e7\u00e3o \u00e9 recebida como uma armadilha da empresa, e a primeira coisa que as pessoas aprendem \u00e9 avisarem-se umas \u00e0s outras de que h\u00e1 campanha (o que, diga-se de passagem, demonstra uma capacidade de comunica\u00e7\u00e3o interna admir\u00e1vel).<\/p>\n

O quarto \u00e9 quem tem autoridade informal<\/strong>. A pessoa em quem os restantes acreditam n\u00e3o assina sempre o comunicado, e quando o conte\u00fado chega atrav\u00e9s dela, chega diferente.<\/p>\n

O quinto \u00e9 quanto tempo real existe, e em que momento<\/strong>. \u00c9 uma restri\u00e7\u00e3o da fun\u00e7\u00e3o antes de ser uma prefer\u00eancia, e olh\u00e1mos para ela de perto ao falar de p\u00fablicos que n\u00e3o trabalham em frente a um ecr\u00e3<\/a>.<\/p>\n

Com os cinco sinais em cima da mesa, a escolha de conte\u00fado deixa de ser uma quest\u00e3o de gosto.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Sinal cultural observado<\/th>\nDecis\u00e3o de conte\u00fado que sugere<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
As pessoas sabem por uma pessoa antes de saber por um canal<\/td>\nGui\u00e3o breve para contar em voz alta, em vez de uma pe\u00e7a para reencaminhar<\/td>\n<\/tr>\n
Vocabul\u00e1rio interno pr\u00f3prio e muito marcado<\/td>\nEditar os exemplos e os nomes dos sistemas antes da primeira campanha<\/td>\n<\/tr>\n
O erro tapa-se<\/td>\nCome\u00e7ar por conte\u00fado narrativo e deixar a simula\u00e7\u00e3o para mais tarde<\/td>\n<\/tr>\n
O erro reporta-se sem castigo<\/td>\nSimula\u00e7\u00e3o cedo, com o momento educativo como pe\u00e7a central<\/td>\n<\/tr>\n
Autoridade informal distribu\u00edda por \u00e1rea<\/td>\nPe\u00e7as curtas que cada respons\u00e1vel possa apresentar como suas<\/td>\n<\/tr>\n
Jornada partida em intervalos de minutos<\/td>\nGotejamento cont\u00ednuo em doses pequenas, nunca a sess\u00e3o de meia hora<\/td>\n<\/tr>\n
Cultura muito formal, setor regulado<\/td>\nTom s\u00f3brio e exemplos do pr\u00f3prio setor, sem humor de enchimento<\/td>\n<\/tr>\n
Cultura informal, equipas jovens<\/td>\nBanda desenhada, videojogo e competi\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

O cruzamento com que formato serve para que comportamento<\/a> fecha a escolha.<\/p>\n

\"Ilustra\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Que parte do programa n\u00e3o se adapta?<\/h2>\n

O comportamento pretendido, o crit\u00e9rio com que se valida e a evid\u00eancia que \u00e9 preciso poder mostrar.<\/strong> Reportar um email suspeito em vez de o apagar, confirmar por outra via um pedido de pagamento que chegou com pressa, n\u00e3o reutilizar em mais nenhum s\u00edtio a palavra-passe do trabalho. Isso \u00e9 igual num banco e numa empresa de log\u00edstica, e n\u00e3o se negocia com a cultura de ningu\u00e9m.<\/p>\n

Adapta-se a embalagem. O reflexo que queremos treinar continua a ser o mesmo.<\/p>\n

Vale a pena nomear o risco de exagerar, que aparece depressa. Uma organiza\u00e7\u00e3o que evita o conflito pode empurrar para conte\u00fado t\u00e3o suave que nunca nomeia o risco, e a\u00ed a adapta\u00e7\u00e3o comeu a mensagem. A prova \u00e9 simples. Se ao terminar a pe\u00e7a a pessoa n\u00e3o sabe o que se espera que fa\u00e7a de diferente amanh\u00e3, o ajuste saiu mal, por confort\u00e1vel que a pe\u00e7a pare\u00e7a.<\/p>\n

Como se nota que a adapta\u00e7\u00e3o funcionou?<\/h2>\n

Nota-se em tr\u00eas movimentos, e nenhum \u00e9 a nota do teste.<\/p>\n

A participa\u00e7\u00e3o deixa de depender do lembrete. Quando o conte\u00fado entra na cultura, as pessoas completam-no sem que as chefias tenham de o pedir pela terceira vez.<\/p>\n

Sobe o reporte volunt\u00e1rio de emails suspeitos. \u00c9 o comportamento mais sens\u00edvel ao clima interno de todos os que medimos, porque reportar exp\u00f5e quem reporta.<\/p>\n

E a pergunta de valida\u00e7\u00e3o<\/a> deixa de falhar sempre no mesmo ponto. Quando o mesmo mal-entendido se repete numa \u00e1rea e n\u00e3o nas outras, o problema est\u00e1 em como traduziste o exemplo para essa \u00e1rea mais do que naquilo que as pessoas sabem.<\/p>\n

Conv\u00e9m olhar para v\u00e1rios meses seguidos antes de concluir algo. Um m\u00eas isolado pode ser uma campanha interna que empurrou os n\u00fameros, ou uma semana tranquila.<\/p>\n

O que resolve a plataforma e o que fica do teu lado?<\/h2>\n

Os conte\u00fados da SMARTFENSE s\u00e3o desenvolvidos com foco no p\u00fablico-alvo<\/a> da Am\u00e9rica Latina, Espanha, Portugal e It\u00e1lia, com um processo de regionaliza\u00e7\u00e3o em vez de uma tradu\u00e7\u00e3o direta, e com a explica\u00e7\u00e3o do porqu\u00ea em primeiro plano \u00e0 frente da lista do que fazer. Essa camada cultural de regi\u00e3o vem resolvida de origem.<\/p>\n

Por cima h\u00e1 duas alavancas concretas. As vari\u00e1veis permitem definir uma vez um dado pr\u00f3prio da organiza\u00e7\u00e3o, como o n\u00famero para onde se reportam os incidentes, e fazem com que todos os conte\u00fados que usam esse dado o mostrem j\u00e1 ajustado<\/a>. E qualquer conte\u00fado se pode editar a 100%, por isso o vocabul\u00e1rio interno entra sem pedir autoriza\u00e7\u00e3o a ningu\u00e9m. Os cat\u00e1logos separados<\/a> por p\u00fablico fazem o resto, porque na mesma organiza\u00e7\u00e3o a f\u00e1brica, o escrit\u00f3rio e a equipa comercial s\u00e3o tr\u00eas culturas que convivem debaixo do mesmo log\u00f3tipo.<\/p>\n

O que nenhuma plataforma sabe \u00e9 se na tua organiza\u00e7\u00e3o se pode fazer uma piada. Sabe-o quem trabalha l\u00e1 dentro, e \u00e9 a parte do trabalho que n\u00e3o se automatiza.<\/p>\n

O que viajou de Melbourne<\/h2>\n

Daquela can\u00e7\u00e3o n\u00e3o se exportou o humor negro. Exportou-se a ideia de olhar para o p\u00fablico real antes de decidir o formato, que \u00e9 uma ideia bastante menos pegajosa e bastante mais \u00fatil.<\/p>\n

Antes da pr\u00f3xima campanha, experimenta uma s\u00f3 pergunta na reuni\u00e3o de \u00e1rea. Se nesta organiza\u00e7\u00e3o algu\u00e9m se engana com um email estranho, o que faz? A resposta vai dizer-te por onde come\u00e7ar, e costuma ser diferente da que o programa vinha a supor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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