Mostrar um conte\u00fado e presumir que basta \u00e9 a aposta silenciosa de muitos programas de sensibiliza\u00e7\u00e3o. Envia-se um m\u00f3dulo, o sistema regista que a pessoa o concluiu e o tema d\u00e1-se por coberto. Mas concluir n\u00e3o \u00e9 aprender, e aprender n\u00e3o \u00e9 mudar de comportamento. Entre aquilo que algu\u00e9m l\u00ea numa ter\u00e7a-feira e aquilo que faz perante um e-mail suspeito na quinta h\u00e1 uma dist\u00e2ncia que nenhum conte\u00fado elimina pelo simples facto de existir. Essa dist\u00e2ncia \u00e9 o verdadeiro objeto de trabalho, e a ci\u00eancia da aprendizagem estuda-a h\u00e1 mais de um s\u00e9culo.<\/p>\n
A boa not\u00edcia \u00e9 que um conte\u00fado de awareness pode mudar o comportamento. A condi\u00e7\u00e3o \u00e9 que seja desenhado segundo as regras de como aprendem as pessoas, n\u00e3o segundo as de como se transmite informa\u00e7\u00e3o. S\u00e3o coisas diferentes, e confundi-las explica boa parte dos programas que s\u00e3o conclu\u00eddos a cem por cento e n\u00e3o movem qualquer m\u00e9trica de comportamento.<\/p>\n
Porque saber e fazer s\u00e3o governados por sistemas diferentes. Uma pessoa pode reconhecer um e-mail de phishing num teste e cair num id\u00eantico tr\u00eas semanas depois, quando a aten\u00e7\u00e3o est\u00e1 noutro lado e a caixa de entrada pressiona. O risco humano n\u00e3o nasce da falta de informa\u00e7\u00e3o, mas das condi\u00e7\u00f5es sob as quais algu\u00e9m decide perante o ecr\u00e3<\/a>.<\/p>\n O modelo impl\u00edcito de muitos programas \u00e9 simples: se a pessoa n\u00e3o age de forma segura \u00e9 porque n\u00e3o sabe, por isso mostramos-lhe o conte\u00fado certo e o problema resolve-se. Esse modelo falha porque assume que o comportamento \u00e9 um resultado direto do conhecimento. N\u00e3o \u00e9. O comportamento responde ao contexto, ao h\u00e1bito, \u00e0 carga do momento e \u00e0quilo que o ambiente torna f\u00e1cil ou inc\u00f3modo. O conhecimento \u00e9 uma condi\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria e quase nunca suficiente.<\/p>\n Desenhar para a mudan\u00e7a de comportamento, ent\u00e3o, vai al\u00e9m de informar melhor. Consiste em fazer com que o efeito do conte\u00fado continue presente quando o dado pontual j\u00e1 foi esquecido, e que aquilo que se aprendeu apare\u00e7a no lugar e no momento em que \u00e9 preciso. Tr\u00eas modelos da ci\u00eancia da aprendizagem descrevem esse trabalho com precis\u00e3o.<\/p>\n Durante muito tempo a aprendizagem foi imaginada como uma transfer\u00eancia de informa\u00e7\u00e3o de uma cabe\u00e7a para outra, algo que acontecia em abstrato e depois se aplicava em qualquer lado. A aprendizagem situada contesta essa ideia. Proposta por Jean Lave e Etienne Wenger no in\u00edcio dos anos noventa, sustenta que aprender \u00e9 insepar\u00e1vel da pr\u00e1tica e do ambiente onde ocorre. Aprender e aplicar n\u00e3o s\u00e3o duas etapas separadas; acontecem juntos, dentro do contexto onde esse conhecimento ganha sentido.<\/p>\n Para o awareness, a consequ\u00eancia \u00e9 direta. Um conhecimento adquirido longe do lugar onde \u00e9 usado raramente aparece quando \u00e9 preciso. Uma palestra gen\u00e9rica sobre amea\u00e7as, igual para todos e desligada do trabalho di\u00e1rio de quem a recebe, produz um saber que vive na sala de aula e ali fica. A pessoa pode recit\u00e1-lo num teste e n\u00e3o o reconhecer perante o ecr\u00e3, porque nunca o aprendeu perante o ecr\u00e3.<\/p>\n O conte\u00fado que leva esta ideia a s\u00e9rio parece-se com outra coisa. Fala do contexto real da pessoa, usa situa\u00e7\u00f5es que reconhece do seu pr\u00f3prio trabalho e chega num formato que consegue processar sem abandonar aquilo que estava a fazer. A variedade de formatos tem uma fun\u00e7\u00e3o. Temas diferentes e p\u00fablicos diferentes pedem ve\u00edculos diferentes, e um cat\u00e1logo que oferece apenas um tipo de pe\u00e7a trata toda a organiza\u00e7\u00e3o como se aprendesse do mesmo modo e no mesmo lugar.<\/p>\n Porque a mem\u00f3ria esquece depressa aquilo que n\u00e3o \u00e9 refor\u00e7ado. Em 1885 Hermann Ebbinghaus descreveu a curva do esquecimento: sem revis\u00e3o, grande parte do que se aprende perde-se nos primeiros dias. A descoberta deu origem a um dos princ\u00edpios mais s\u00f3lidos da psicologia da aprendizagem, o efeito de espa\u00e7amento, que sustenta que distribuir o estudo por v\u00e1rias sess\u00f5es separadas rende muito mais do que concentr\u00e1-lo numa s\u00f3.<\/p>\n Levado ao awareness, o efeito de espa\u00e7amento desmonta o dia anual de forma\u00e7\u00e3o como estrat\u00e9gia central. Concentrar toda a aprendizagem num evento intenso uma vez por ano vai contra o modo como a mem\u00f3ria funciona. Quando chega o phishing real, a sess\u00e3o est\u00e1 j\u00e1 soterrada sob meses de esquecimento.<\/p>\n O que sustenta a aprendizagem \u00e9 o gotejamento cont\u00ednuo: pe\u00e7as breves, frequentes e espa\u00e7adas que voltam ao que importa antes de se perder. O microaprendizagem em ciberseguran\u00e7a funciona por esta raz\u00e3o<\/a>, n\u00e3o por ser mais c\u00f3modo de consumir, mas porque o ritmo de entrega coincide com o ritmo a que a mem\u00f3ria precisa de refor\u00e7o. Um calend\u00e1rio de campanhas<\/a> pensado para o ano n\u00e3o \u00e9 um cronograma administrativo, \u00e9 a forma operacional do efeito de espa\u00e7amento.<\/p>\n A transfer\u00eancia de aprendizagem \u00e9 a capacidade de aplicar o que se aprendeu num contexto diferente daquele em que se aprendeu. \u00c9 o ponto em que o awareness joga a sua raz\u00e3o de ser, porque de nada serve que algu\u00e9m responda bem a um question\u00e1rio se n\u00e3o reconhece a mesma amea\u00e7a quando ela aparece no seu trabalho real.<\/p>\n A literatura em psicologia cognitiva e da aprendizagem distingue a transfer\u00eancia pr\u00f3xima, para situa\u00e7\u00f5es muito parecidas com a de pr\u00e1tica, da transfer\u00eancia distante, para contextos pouco semelhantes. A sala de aula tradicional produz sobretudo a primeira, e por vezes nem isso. O problema \u00e9 que o momento de risco quase nunca se parece com um diapositivo. Parece-se com um e-mail de urg\u00eancia fingida, uma mensagem no telem\u00f3vel, uma chamada convincente no meio de uma tarefa.<\/p>\n Por isso a pr\u00e1tica num ambiente que se parece com o real \u00e9 t\u00e3o decisiva. Uma simula\u00e7\u00e3o de phishing bem desenhada mede e treina o comportamento no contexto onde importa<\/a>, n\u00e3o num exame \u00e0 parte. A pessoa enfrenta o est\u00edmulo real, decide em condi\u00e7\u00f5es pr\u00f3ximas das verdadeiras, e o erro, se acontece, torna-se um momento educativo no instante exato em que a li\u00e7\u00e3o faz sentido. Os nudges e os momentos educativos<\/a> encurtam a dist\u00e2ncia entre o que se aprendeu e o momento da decis\u00e3o, que \u00e9 o que a transfer\u00eancia precisa para acontecer.<\/p>\n Um cat\u00e1logo de conte\u00fados de awareness \u00e9 a ferramenta com que estes tr\u00eas modelos se concretizam. Aquilo que na teoria s\u00e3o princ\u00edpios torna-se, num programa, decis\u00f5es de formato, ritmo e contexto.<\/p>\n O multicat\u00e1logo de conte\u00fados da SMARTFENSE<\/a> responde \u00e0 aprendizagem situada com variedade real: newsletters, m\u00f3dulos interativos, v\u00eddeos, banda desenhada e avalia\u00e7\u00f5es que permitem falar a cada p\u00fablico no ve\u00edculo que consegue processar, sobre o problema que reconhece como seu. O espa\u00e7amento torna-se operacional atrav\u00e9s do calend\u00e1rio de campanhas e do gotejamento de pe\u00e7as breves ao longo do ano, em vez de um \u00fanico descarregamento anual. E a transfer\u00eancia trabalha-se com as ferramentas de simula\u00e7\u00e3o<\/a>, que levam a aprendizagem ao contexto onde ocorre a decis\u00e3o e transformam o erro em aprendizagem no momento certo.<\/p>\n Desenhar assim n\u00e3o garante que ningu\u00e9m volte a clicar. Nenhum programa o garante, porque o comportamento humano n\u00e3o se programa. O que um conte\u00fado constru\u00eddo sobre estes princ\u00edpios faz \u00e9 deixar de ser um requisito a cumprir e come\u00e7ar a ser uma interven\u00e7\u00e3o que atua onde o comportamento se decide. O awareness muda o comportamento quando deixa de perguntar o que mostrar e come\u00e7a a perguntar como aprendem as pessoas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Um conte\u00fado de sensibiliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o muda o comportamento por si s\u00f3. 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Porque \u00e9 que o espa\u00e7amento importa mais do que a intensidade?<\/h2>\n
O que \u00e9 a transfer\u00eancia de aprendizagem e porque \u00e9 o objetivo real?<\/h2>\n
Como o cat\u00e1logo da SMARTFENSE aplica estes princ\u00edpios<\/h2>\n