H\u00e1 um inimigo de que quase n\u00e3o falamos quando montamos um programa de sensibiliza\u00e7\u00e3o, e \u00e9 o t\u00e9dio. Uma forma\u00e7\u00e3o que aborrece n\u00e3o se ret\u00e9m, e o que n\u00e3o se ret\u00e9m n\u00e3o nos protege no dia em que aparece um email estranho. O curso anual arrasta esse problema de nascen\u00e7a. Concentra tudo numa sess\u00e3o longa, a pessoa f\u00e1-la, passa (e o certificado vai direto para uma pasta que ningu\u00e9m volta a abrir) e segue com o seu dia. Meses depois, quando faz mesmo falta, dessa sess\u00e3o n\u00e3o resta quase nada.<\/p>\n
A culpa n\u00e3o \u00e9 de ningu\u00e9m. A mem\u00f3ria funciona assim. Guarda o que revemos e larga o que viu uma s\u00f3 vez, por mais completo que fosse o material. E aqui est\u00e1 a parte que costumamos saltar. O que sustenta uma boa decis\u00e3o de seguran\u00e7a \u00e9 quanto do que aprendemos continua fresco no segundo em que \u00e9 preciso decidir, e meses depois de uma \u00fanica sess\u00e3o de fresco n\u00e3o resta muito. Para que algo continue \u00e0 m\u00e3o, \u00e9 preciso voltar a tocar-lhe.<\/p>\n
\u00c9 esta a ideia da microaprendizagem. Em vez de apostar tudo numa grande sess\u00e3o, distribui a aprendizagem em pequenas pe\u00e7as ao longo do tempo, para que o tema nunca arrefe\u00e7a por completo.<\/p>\n
A microaprendizagem \u00e9 uma forma de ensinar em pe\u00e7as curtas e aut\u00f3nomas, um v\u00eddeo de dois minutos, uma banda desenhada de uma p\u00e1gina, um lembrete de tr\u00eas linhas, distribu\u00eddas no tempo em vez de amontoar tudo numa jornada longa. Cada pe\u00e7a vai atr\u00e1s de uma s\u00f3 ideia e entra na janela de aten\u00e7\u00e3o que uma pessoa tem de verdade, n\u00e3o na que imaginamos que nos vai reservar.<\/p>\n
A diferen\u00e7a face \u00e0 forma\u00e7\u00e3o de sempre n\u00e3o est\u00e1 no tema nem na qualidade do material. Est\u00e1 no ritmo. Um mesmo conte\u00fado sobre phishing pode viver como um m\u00f3dulo de quarenta minutos visto uma vez, ou como uma d\u00fazia de lembretes curtos distribu\u00eddos ao longo do ano. O segundo ensina o mesmo, mas de um modo que a mem\u00f3ria consegue sustentar.<\/p>\n
E h\u00e1 uma raz\u00e3o pr\u00e1tica para preferir o curto. Uma pe\u00e7a curta pode ser mesmo consumida; um m\u00f3dulo de quarenta minutos compete contra toda a agenda do dia e essa luta perde-a muitas vezes. Trabalhamos com a aten\u00e7\u00e3o repartida por mil separadores e com pouco tempo seguido para algo que n\u00e3o seja urgente. Uma pe\u00e7a que respeita esse contexto entra. Uma que o ignora fecha-se ao fim de dois minutos, com ou sem certificado.<\/p>\n
H\u00e1 mais de um s\u00e9culo, o psic\u00f3logo Hermann Ebbinghaus descreveu a curva do esquecimento. Sem revis\u00f5es, o que aprendemos cai depressa nos dias e semanas que se seguem, e cai com for\u00e7a. Uma forma\u00e7\u00e3o anual entrega todo o seu valor num pico e depois deixa que a curva fa\u00e7a o resto. Quando chega o email malicioso, a base que levant\u00e1mos naquele curso j\u00e1 ruiu.<\/p>\n
H\u00e1 uma segunda raz\u00e3o, e \u00e9 mais inc\u00f3moda. Uma investiga\u00e7\u00e3o sobre forma\u00e7\u00e3o anti-phishing integrada<\/a> apresentada na ACM CCS 2024 (Lain et al.) encontrou algo inc\u00f3modo para quem aposta tudo no material. O que torna eficaz essa interven\u00e7\u00e3o \u00e9 o seu efeito de lembrete, o aviso peri\u00f3dico de que a amea\u00e7a continua ali, mais do que o conte\u00fado em si, que quase ningu\u00e9m chega a consumir por falta de tempo. Os autores dizem-no sem rodeios, o phishing \u00e9 um problema de aten\u00e7\u00e3o antes de ser de conhecimento. Um curso longo uma vez por ano trava a batalha errada, porque tenta acrescentar conhecimento quando o que falta \u00e9 presen\u00e7a.<\/p>\n E h\u00e1 uma armadilha que conv\u00e9m nomear. A forma\u00e7\u00e3o anual passa a auditoria, arquiva o certificado e oferece-nos a sensa\u00e7\u00e3o de tarefa cumprida. Cumpre com o papel. Mas o papel e o comportamento s\u00e3o coisas distintas, e pode ter-se todo o pessoal formado e, meses mais tarde, uma taxa de cliques igualmente alta, simplesmente porque o que assin\u00e1mos h\u00e1 meio ano n\u00e3o est\u00e1 presente no segundo que importa.<\/p>\n A psicologia da aprendizagem tem uma resposta antiga e bem estudada para o esquecimento, o efeito de espa\u00e7amento. Retemos melhor quando voltamos a uma ideia em momentos separados do que quando a engolimos toda de uma vez. A microaprendizagem pega nesse princ\u00edpio e torna-o a estrutura do programa. Em vez de um pico anual, uma s\u00e9rie de contactos curtos que reacendem o tema antes de ele se apagar.<\/p>\n Esse gotejamento faz duas coisas ao mesmo tempo. Refor\u00e7a o que foi aprendido em cada revis\u00e3o e mant\u00e9m a amea\u00e7a presente, que \u00e9 exatamente o efeito de lembrete que a investiga\u00e7\u00e3o aponta como o verdadeiro motor da mudan\u00e7a. Quando o phishing, o ransomware ou a boa gest\u00e3o de palavras-passe aparecem com frequ\u00eancia e leves, deixam de ser uma mem\u00f3ria distante e passam a fazer parte da paisagem mental da pessoa.<\/p>\n Com o tempo, isso treina um reflexo. Em vez de explicar os sinais de um email suspeito uma s\u00f3 vez, um programa pode voltar ao tema a cada poucas semanas e por \u00e2ngulos diferentes, uma banda desenhada que mostra um caso, mais adiante um v\u00eddeo que desmonta um remetente falso, depois uma simula\u00e7\u00e3o que p\u00f5e \u00e0 prova o que foi aprendido. \u00c9 o mesmo conte\u00fado central, visto tr\u00eas vezes com semanas pelo meio, e \u00e9 essa dist\u00e2ncia que fixa o h\u00e1bito.<\/p>\n Aqui est\u00e1 o erro que transforma uma boa ideia numa m\u00e1 experi\u00eancia. Cont\u00ednuo n\u00e3o quer dizer constante. Se o gotejamento se transforma numa enxurrada de mensagens soltas, o c\u00e9rebro faz o que sabe fazer melhor, deixa de as ver. \u00c9 a mesma cegueira que temos com os banners, onde o que se repete sem consequ\u00eancia se torna invis\u00edvel, e atr\u00e1s dessa cegueira vem a fadiga, aquele ponto em que mais um lembrete \u00e9 mais um inc\u00f3modo.<\/p>\n Dosear bem \u00e9 o verdadeiro trabalho. Tem a ver com a cad\u00eancia, um ritmo que acompanha sem sobrecarregar, e com a relev\u00e2ncia, dar a cada pessoa o que lhe toca conforme o seu papel, o seu n\u00edvel e o que j\u00e1 viu. O percurso de quem trabalha em finan\u00e7as n\u00e3o se parece com o de um perfil t\u00e9cnico, e trat\u00e1-los de igual modo gasta a aten\u00e7\u00e3o de ambos. A microssegmenta\u00e7\u00e3o das pessoas<\/a> \u00e9 o que permite que o gotejamento seja pertinente e n\u00e3o uma mensagem gen\u00e9rica para todos.<\/p>\n Na pr\u00e1tica isto assenta em duas coisas. Um cat\u00e1logo pensado em formatos curtos, bandas desenhadas, v\u00eddeos e newsletters, que j\u00e1 nascem para serem consumidos depressa, e uma programa\u00e7\u00e3o de campanhas que distribui essas pe\u00e7as ao longo do ano em vez de as amontoar. Na plataforma da SMARTFENSE, essa entrega planeada e segmentada \u00e9 o que sustenta um programa de sensibiliza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua sem cair na satura\u00e7\u00e3o. O formato pesa tanto como a frequ\u00eancia, e por isso vale a pena escolher que formato serve para que comportamento<\/a> antes de montar o calend\u00e1rio.<\/p>\n O gotejamento constr\u00f3i a base, mas h\u00e1 um instante que nenhuma s\u00e9rie de conte\u00fados planeados consegue cobrir, o segundo exato em que algu\u00e9m est\u00e1 prestes a clicar em algo duvidoso. Esse vazio \u00e9 preenchido pelo nudge, aquele empurr\u00e3o que chega no momento certo<\/a>, desencadeado pelo que a pessoa acabou de fazer e n\u00e3o pelo calend\u00e1rio.<\/p>\n Conv\u00e9m v\u00ea-los como duas camadas do mesmo programa. A microaprendizagem trabalha no fundo, constante e silenciosa, para que o tema nunca se apague por completo. O nudge interv\u00e9m a quente, quando a decis\u00e3o ainda est\u00e1 em aberto. E quando algo corre mal na mesma, o momento educativo que se segue ao erro \u00e9, no fundo, mais uma p\u00edlula curta que chega quando a pessoa est\u00e1 mais recetiva. Os tr\u00eas partilham a mesma l\u00f3gica, pouco conte\u00fado, muitas vezes, no momento oportuno.<\/p>\n Um bom programa de microaprendizagem nota-se em qu\u00e3o presente o tema fica ao longo do ano. \u00c9 esse o n\u00famero que importa, mais do que a pilha de horas de forma\u00e7\u00e3o acumuladas. Em vez de um evento anual e onze meses de sil\u00eancio, h\u00e1 um fluxo constante de pe\u00e7as curtas, ajustado a cada grupo de pessoas, com nudges a aparecer nos momentos de risco e refor\u00e7os que fixam o que se acabou de aprender.<\/p>\n Num programa assim, a pessoa volta a cruzar-se com o tema a cada poucas semanas e por \u00e2ngulos diferentes. Uma banda desenhada mostra-lhe um caso, mais adiante um v\u00eddeo curto desmonta um remetente falso e, mais tarde, uma simula\u00e7\u00e3o p\u00f5e \u00e0 prova o que aprendeu e explica-lhe no momento o que a denunciou. Quando por fim aparece um email criado para a enganar, o reflexo de verificar remetente, urg\u00eancia e liga\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e1 treinado, porque o reviu h\u00e1 pouco e n\u00e3o num curso distante. \u00c9 esta a diferen\u00e7a entre saber algo e t\u00ea-lo \u00e0 m\u00e3o.<\/p>\n No fim voltamos ao mesmo ponto. O t\u00e9dio continua a ser o buraco de seguran\u00e7a de que quase ningu\u00e9m fala, e nenhuma sess\u00e3o anual o tapa. Tapa-o estar presente, um pouco, muitas vezes, mesmo quando faz falta. Se quiser ver como se organiza esse fluxo cont\u00ednuo na pr\u00e1tica, pode explorar as ferramentas da plataforma<\/a> ou os recursos de sensibiliza\u00e7\u00e3o<\/a>, que j\u00e1 est\u00e3o pensados numa l\u00f3gica de gotejamento e n\u00e3o de fartura.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A forma\u00e7\u00e3o anual esquece-se antes de ser precisa. Porque \u00e9 que a microaprendizagem, em pe\u00e7as curtas e cont\u00ednuas, muda o comportamento onde o curso longo n\u00e3o chega.<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":43328,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3,687],"tags":[474,2285,436,2166,449],"class_list":["post-43333","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-blog-pt-pt","tag-conteudos","tag-formacion-continua","tag-mudanca-de-comportamento","tag-psicologia-cognitiva","tag-sensibilizacao"],"acf":[],"yoast_head":" \nComo \u00e9 que o gotejamento cont\u00ednuo vence a curva do esquecimento?<\/h2>\n
Quanto conte\u00fado, e de quanto em quanto, sem saturar as pessoas?<\/h2>\n
Microaprendizagem e o momento certo<\/h2>\n
Como se v\u00ea num programa real<\/h2>\n