{"id":48449,"date":"2026-10-07T07:18:14","date_gmt":"2026-10-07T05:18:14","guid":{"rendered":"https:\/\/smartfense.com\/?p=48449"},"modified":"2026-10-15T12:59:02","modified_gmt":"2026-10-15T10:59:02","slug":"risposta-automatica-dopo-il-clic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartfense.com\/it\/blog\/risposta-automatica-dopo-il-clic\/","title":{"rendered":"Cosa deve succedere nei minuti dopo un clic"},"content":{"rendered":"

Secondo il Data Breach Investigations Report 2024 di Verizon<\/a>, il tempo mediano tra l\u2019apertura di un\u2019email di phishing e il clic sul link \u00e8 di 21 secondi. Da l\u00ec servono altri 28 secondi per inserire i propri dati. Cadere in un phishing richiede meno di un minuto.<\/strong> Lo stesso report, con i dati di esercitazioni di Cybersecurity awareness, ha rilevato che l\u201911% di chi ha cliccato ha anche segnalato l\u2019email.<\/p>\n

Con questi tempi, quello che definisce un programma di Cybersecurity awareness \u00e8 ci\u00f2 che accade dopo il clic. In molti programmi \u00e8 una riga del report con scritto \u201cha cliccato\u201d e un corso assegnato per qualche settimana dopo, quando la persona non ricorda pi\u00f9 quale email fosse n\u00e9 perch\u00e9 l\u2019abbia aperta.<\/p>\n

Questo articolo descrive come funziona la risposta automatica a un comportamento a rischio: che cosa pu\u00f2 succedere nei minuti successivi, a chi parla ciascuna parte e che cosa resta registrato.<\/p>\n

Che cos\u2019\u00e8 la risposta automatica a un comportamento a rischio?<\/h2>\n

\u00c8 l\u2019insieme di azioni che una piattaforma di Cybersecurity awareness esegue da sola quando registra un comportamento non sicuro, rivolte alla persona che lo ha avuto e ai team che devono saperlo, nel momento stesso dell\u2019evento.<\/strong> Non aspetta la campagna successiva n\u00e9 che qualcuno apra un report.<\/p>\n

In SMARTFENSE questa risposta ha tre parti, e ognuna parla a qualcuno di diverso. Il Momento Educativo e il Nudge parlano alla persona. Il Playbook parla ai sistemi e a chi deve intervenire.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Risposta<\/th>\nA chi parla<\/th>\nChe cosa la attiva<\/th>\nCanale<\/th>\nDisponibile dalla<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Momento Educativo<\/td>\nAlla persona che ha compiuto l\u2019azione in una simulazione<\/td>\nIl clic o la scansione di un codice QR, l\u2019inserimento dei dati o un\u2019altra azione scelta nella campagna<\/td>\nBrowser e, facoltativamente, email<\/td>\nVersione 1.19<\/td>\n<\/tr>\n
Nudge<\/td>\nAlla persona coinvolta nell\u2019evento<\/td>\nEventi di qualsiasi componente, segnalazioni comprese, e alert di Microsoft Defender<\/td>\nEmail, Slack o Microsoft Teams<\/td>\nVersione 4.18 (alert di Defender, 4.25)<\/td>\n<\/tr>\n
Playbook<\/td>\nAd altri sistemi, al centro operativo di sicurezza o ai responsabili<\/td>\nGli stessi eventi dei Nudge<\/td>\nWebhook, email, Slack o Microsoft Teams<\/td>\nVersione 4.17<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Che cosa vede la persona nell\u2019istante in cui clicca?<\/h2>\n

La prima cosa che pu\u00f2 vedere \u00e8 un Momento Educativo<\/a>, un contenuto breve che compare solo a chi ha appena compiuto l\u2019azione non sicura, nello stesso browser in cui l\u2019ha compiuta.<\/p>\n

Quei secondi sono quelli di massima ricettivit\u00e0. La persona ha capito di aver sbagliato e vuole sapere dove, quindi il contenuto indica sull\u2019inganno stesso gli indizi che permettevano di riconoscerlo. Pu\u00f2 chiudersi con una domanda di verifica per confermare che sia stato letto. Ho gi\u00e0 scritto sul perch\u00e9 quello sia il momento migliore per imparare<\/a>, e l\u2019idea resta valida.<\/p>\n

L\u2019azione che lo attiva si sceglie in ogni campagna. Nel phishing pu\u00f2 essere il clic sul link o l\u2019inserimento dei dati nella pagina di destinazione. Se la simulazione usa un codice QR, scansionarlo vale come un clic, perch\u00e9 ogni persona riceve un codice proprio che equivale al suo link, cos\u00ec anche il qrishing<\/a> attiva la stessa risposta. Nel ransomware, il download, l\u2019apertura del file simulato o la cifratura simulata nella cartella della persona. La consegna pu\u00f2 essere immediata nel browser, immediata e anche via email per rileggerla passata la sorpresa, oppure solo via email alla scadenza della campagna.<\/p>\n

Chi non ha compiuto l\u2019azione non lo riceve, cos\u00ec il programma non aggiunge contenuti a chi ha fatto le cose per bene.<\/p>\n

Che cosa succede quando il comportamento avviene fuori dal browser?<\/h2>\n

Molti comportamenti a rischio non lasciano un browser aperto in cui mostrare qualcosa. Qui entra in gioco il Nudge<\/a>, un messaggio breve che raggiunge la persona coinvolta via email, Slack o Microsoft Teams, nel canale in cui lavora gi\u00e0.<\/p>\n

I trigger coprono tutti i componenti della piattaforma: Moduli Interattivi, Video, Videogiochi, Newsletter, Esami, Sondaggi, Phishing e Ransomware. E non tutti sono errori. Anche segnalare una simulazione attiva un Nudge, cos\u00ec come segnalare un\u2019email reale. Quell\u201911% che ha cliccato e ha comunque segnalato merita una risposta quanto il clic, perch\u00e9 l\u2019abitudine a segnalare si spegne quando nessuno risponde<\/a>.<\/p>\n

L\u2019email reale segnalata, inoltre, arriva alla console delle segnalazioni. L\u00ec Smart Triage la classifica in automatico come phishing o falso allarme e mostra ci\u00f2 che ha trovato nel mittente, nei link e negli allegati. L\u2019ultima parola spetta a una persona del team di sicurezza, e ho raccontato in un altro articolo come cambia il lavoro quando quel triage smette di essere manuale<\/a>.<\/p>\n

La differenza pi\u00f9 grande arriva con l\u2019integrazione con Microsoft Defender. Con questa, i trigger includono alert reali dell\u2019ambiente dell\u2019organizzazione, come il clic su un URL potenzialmente dannoso o la creazione di una regola di inoltro in una casella<\/a>. Cos\u00ec il Nudge parla alla persona di qualcosa che le \u00e8 successo davvero. Per questo l\u2019integrazione deve essere attiva e le persone devono essere sincronizzate da Microsoft Entra ID, che \u00e8 il modo in cui la piattaforma sa a chi appartiene ogni alert.<\/p>\n

La piattaforma offre una galleria di Nudge pronti da attivare, e ogni organizzazione pu\u00f2 crearne di propri in ogni lingua. Se devi scriverne uno da zero, questa guida per scrivere un nudge<\/a> \u00e8 un buon punto di partenza.<\/p>\n

Chi altro deve saperlo?<\/h2>\n

Un errore raramente riguarda solo chi l\u2019ha commesso. A volte bisogna aprire un caso, avvisare il centro operativo di sicurezza o informare il responsabile dell\u2019area. Questo lo fa un Playbook<\/a>, che associa un evento scatenante a una o pi\u00f9 azioni.<\/p>\n

Le azioni possibili sono una notifica via email, Slack o Microsoft Teams e una chiamata a un webhook verso un altro sistema, per esempio il service desk. Il webhook supporta l\u2019autenticazione di base o OAuth 2.0. Prima di ogni chiamata la piattaforma richiede che l\u2019indirizzo sia HTTPS e che risolva a un indirizzo pubblico, cos\u00ec nessuno pu\u00f2 puntarlo contro un servizio interno.<\/p>\n

I trigger sono gli stessi dei Nudge, alert di Defender compresi. Per questo uno stesso evento pu\u00f2 avere entrambe le risposte insieme. Il Nudge spiega alla persona che cosa \u00e8 successo e che cosa fare, e il Playbook apre il caso perch\u00e9 il team di sicurezza non dipenda dal notarlo su una dashboard. La piattaforma include Playbook predefiniti, che ogni organizzazione attiva o disattiva.<\/p>\n

Avvisare un responsabile ha senso davanti a comportamenti ad alto rischio. Per un primo clic in una simulazione, quasi sempre basta ci\u00f2 che riceve la persona.<\/p>\n

E se il clic non l\u2019ha fatto una persona?<\/h2>\n

I filtri di posta e gli antivirus aprono i link per analizzarli, e una simulazione pu\u00f2 registrare quel clic come se fosse umano. Se la risposta partisse all\u2019istante, la persona riceverebbe un messaggio per qualcosa che non ha fatto e il team di sicurezza aprirebbe un caso che non esiste.<\/p>\n

In Phishing, Ransomware e Newsletter, quando l\u2019organizzazione ha configurato la finestra di rilevamento dei falsi positivi, Nudge e Playbook aspettano che si chiuda. Se in quel tempo l\u2019interazione viene riclassificata come generata da un software, non parte nulla. L\u2019origine di queste interazioni automatiche \u00e8 spiegata in questo articolo sui falsi positivi nelle simulazioni<\/a>.<\/p>\n

Resta traccia di ci\u00f2 che \u00e8 partito?<\/h2>\n

S\u00ec. Ogni esecuzione di un Nudge o di un Playbook viene registrata, con che cosa \u00e8 partito, su chi e con quale risultato. Dalla versione 4.38 i Nudge hanno anche un pannello dedicato, con la consegna e il suo andamento giornaliero, l\u2019apertura per canale, i comportamenti che attivano pi\u00f9 messaggi e gli invii non riusciti, esportabile in CSV.<\/p>\n

\u00c8 questa traccia che permette di fare aggiustamenti. Se un Nudge viene consegnato ma quasi non si apre via email, forse deve passare per Teams. Se un Playbook apre troppi casi, il trigger \u00e8 scelto male.<\/p>\n

Che cosa cambia nel report<\/h2>\n

Con questa catena, ogni clic apre un percorso che si pu\u00f2 rivedere in seguito, dall\u2019evento all\u2019azione e dall\u2019azione alla registrazione. Se stai valutando delle piattaforme, \u201cChe cosa succede dopo che qualcuno ci casca?\u201d \u00e8 una delle sette domande per valutare una piattaforma di Cybersecurity awareness<\/a>, insieme a ci\u00f2 che conviene chiedere di vedere in una demo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cadere in un phishing richiede meno di un minuto. Come funziona la risposta automatica a un comportamento a rischio e a chi parla ciascuna delle sue parti.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":48445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3,339],"tags":[1991,390,1049,1909,1910,2018],"class_list":["post-48449","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-automazione","tag-ciso-it","tag-falsos-positivos-it","tag-momentos-educativos-it","tag-nudges-it","tag-simulaciones-de-phishing-it"],"acf":[],"yoast_head":" \nRisposta automatica dopo un clic di phishing<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cadere in un phishing richiede meno di un minuto. 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