{"id":46548,"date":"2026-09-15T21:16:01","date_gmt":"2026-09-15T19:16:01","guid":{"rendered":"https:\/\/smartfense.com\/?p=46548"},"modified":"2026-09-15T21:16:31","modified_gmt":"2026-09-15T19:16:31","slug":"dimostrare-al-comitato-che-il-programma-protegge","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartfense.com\/it\/blog\/dimostrare-al-comitato-che-il-programma-protegge\/","title":{"rendered":"Come dimostrare al comitato che il programma di Cybersecurity awareness protegge"},"content":{"rendered":"<p>Il comitato chiede sempre la stessa cosa e la chiede allo stesso modo. Questo ci protegge o \u00e8 un requisito di conformit\u00e0 normativa che firmiamo una volta all\u2019anno? Le quattro puntate precedenti di questa serie hanno seguito una email sospetta dal pulsante fino alla decisione del team di sicurezza. Questa ultima guarda lo stesso mese dalla sala riunioni, perch\u00e9 la segnalazione di una email non finisce quando il caso si chiude. Torna al programma di Cybersecurity awareness e cambia ci\u00f2 che ogni persona riceve dopo. I numeri vengono da un\u2019organizzazione concreta, la stessa delle puntate precedenti, e non sono medie di settore.<\/p>\n<h2>Che cosa dice una email segnalata sulla persona che l\u2019ha segnalata?<\/h2>\n<p>C\u2019\u00e8 un modo di guardare le segnalazioni di email che le lascia sempre dal lato della sicurezza operativa. Qualcuno avvisa, qualcuno controlla, il caso si chiude. Funziona, e spreca met\u00e0 delle informazioni.<\/p>\n<p>Quando Luc\u00eda, dell\u2019area operativa, segnala una email reale che non le \u00e8 sembrata giusta, sta dimostrando esattamente il comportamento che il programma voleva costruire. Una segnalazione \u00e8 un segnale di condotta, perch\u00e9 identifica chi riconosce un attacco, con quale criterio e quanto tempo impiega a segnalarlo. Questo dice pi\u00f9 sullo stato della cultura di qualsiasi percentuale di partecipazione a un corso, e non dovrebbe morire dentro il caso.<\/p>\n<p>Dentro la piattaforma questo ha due esiti distinti, e conviene non confonderli.<\/p>\n<p>Una email reale segnalata pu\u00f2 innescare un Nudge, che \u00e8 un messaggio che la piattaforma invia a una persona quando accade un determinato evento. Nella segnalazione delle email ci sono cinque eventi che lo innescano.<\/p>\n<ul>\n<li>Un utente segnala una email che non \u00e8 una simulazione di phishing.<\/li>\n<li>Un utente segnala una email di simulazione di phishing.<\/li>\n<li>Una email reale segnalata viene classificata come phishing.<\/li>\n<li>Una email reale segnalata viene classificata come falso allarme.<\/li>\n<li>Una email reale segnalata viene riclassificata a mano.<\/li>\n<\/ul>\n<p>I primi due accadono nel momento della segnalazione, quindi la risposta esce senza aspettare nessun verdetto. I tre successivi accadono quando il caso si risolve, e sono quelli che permettono di raccontare alla persona qualcosa che quando ha premuto il pulsante non si sapeva ancora.<\/p>\n<p>Da l\u00ec arriva la risposta che Luc\u00eda percepisce davvero. Il messaggio le arriva per email, su Slack o su Microsoft Teams, e ogni canale ha il proprio oggetto e il proprio testo. \u00c8 lo stesso meccanismo dei <a href=\"https:\/\/smartfense.com\/it\/blog\/nudge-cybersecurity-il-momento-decide\/\">nudge nel momento giusto<\/a> di cui questo blog ha gi\u00e0 parlato, innescato questa volta da una condotta corretta e non da un errore.<\/p>\n<p>Le simulazioni, invece, alimentano il profilo della persona. Segnalare una simulazione entra nel suo indice di resilienza, che conta quante simulazioni segnala per ognuna in cui cade, e rende quella persona eleggibile per il report dei referenti di awareness, l\u2019elenco nominale di chi sostiene il buon comportamento. L\u00ec la segnalazione pesa a favore, accanto ai <a href=\"https:\/\/smartfense.com\/it\/blog\/punteggio-rischio-umano-segnali-siem\/\">segnali che pesano contro<\/a>.<\/p>\n<h2>Come si chiude il circolo tra la simulazione e la segnalazione?<\/h2>\n<p>Visto da lontano, il percorso completo ha cinque tratti.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Simuli<\/strong> un attacco in un ambiente controllato.<\/li>\n<li>La persona <strong>impara<\/strong> a riconoscerlo e a segnalarlo, e questo resta nel suo profilo.<\/li>\n<li>Con il tempo <strong>segnala anche le email reali<\/strong>, che \u00e8 il salto che conta davvero.<\/li>\n<li>Quelle segnalazioni <strong>vengono classificate senza intervento<\/strong> e restituiscono un verdetto invece di un compito.<\/li>\n<li>La risposta <strong>torna alla persona<\/strong> sul momento, e l\u2019attivit\u00e0 del mese resta visibile nella console delle segnalazioni.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Il tratto che mancava per anni era il quarto, e senza di esso il terzo si spegne da solo. <a href=\"https:\/\/smartfense.com\/it\/blog\/abitudine-a-segnalare-senza-risposta\/\">La seconda puntata di questa serie<\/a> ha spiegato perch\u00e9. Un canale che non risponde insegna all\u2019organizzazione che segnalare \u00e8 una formalit\u00e0.<\/p>\n<h2>Quali tre metriche delle segnalazioni di phishing guardano i responsabili del programma?<\/h2>\n<p>Nessuna delle tre \u00e8 il totale delle email elaborate.<\/p>\n<p><strong>Quante simulazioni vengono segnalate.<\/strong> Il tasso di segnalazione misura quale percentuale delle simulazioni ricevute \u00e8 stata segnalata, e la piattaforma lo colloca inoltre rispetto a un benchmark di settore perch\u00e9 il numero non resti sospeso. Nell\u2019organizzazione di questa serie \u00e8 stato del 62%. Risponde alla domanda che viene prima di tutte le altre. Le tue persone riconoscono un attacco e lo segnalano?<\/p>\n<p>Accanto a quel tasso c\u2019\u00e8 un dato che quasi nessuno guarda e che vale altrettanto. La finestra di esposizione di ogni campagna sovrappone il tempo tipico che una persona impiega a cadere con il tempo tipico che impiega a segnalare. Quando la curva della segnalazione va avanti a quella della caduta, la tua organizzazione avvisa prima di sbagliare.<\/p>\n<p><strong>Che cosa ha risolto l\u2019analisi automatica questo mese.<\/strong> La dashboard separa le email che la classificazione automatica ha marcato come phishing da quelle che ha scartato come falsi allarmi. Nel mese di questa storia sono stati 23 attacchi reali e 160 falsi allarmi su 183 segnalazioni. C\u2019\u00e8 una precisazione per leggere bene quel numero, ed \u00e8 che conta solo ci\u00f2 che l\u2019analisi ha risolto da s\u00e9 all\u2019interno del mese in corso, quindi una email che poi qualcuno ha riclassificato a mano esce da quel conteggio.<\/p>\n<p>L\u2019elenco delle email segnalate mostra chi ha segnalato ciascuna, quindi separare chi avvisa con criterio da chi segnala tutto ci\u00f2 che gli sembra strano \u00e8 una lettura che si fa l\u00ec e non un indicatore che la dashboard calcola. Sono due conversazioni distinte e sono utili entrambe, anche se nessuna si risolve guardando una media.<\/p>\n<p>Quel 23 su 183 si legge facilmente come un problema di precisione degli utenti, e non lo \u00e8. Che la maggior parte delle segnalazioni risulti innocua \u00e8 la conseguenza attesa di avere persone attente, e <a href=\"https:\/\/smartfense.com\/it\/blog\/chi-apre-le-email-sospette-segnalate\/\">la prima puntata della serie<\/a> ha sostenuto che questo \u00e8 lo scenario sano. Ci\u00f2 che conta \u00e8 che quei 23 siano emersi, e che li abbiano trovati le persone.<\/p>\n<p><strong>Quante segnalazioni sono ancora senza decisione.<\/strong> \u00c8 un cumulato senza taglio per data, quindi una rimasta aperta tre mesi fa conta ancora oggi. Prima del triage automatico quel numero era 47, e alcune aspettavano da tre giorni. \u00c8 il debito reale del programma e l\u2019unico dei tre che dovrebbe tendere a zero.<\/p>\n<h2>Che cosa si risponde al comitato quando chiede se il programma protegge?<\/h2>\n<p>Due numeri, e nessuno dei due \u00e8 di attivit\u00e0.<\/p>\n<p>Il primo, <strong>23 email di phishing reale rilevate dai dipendenti in un mese<\/strong>, e non dall\u2019email security n\u00e9 dal firewall. Le hanno trovate persone che hanno visto qualcosa di strano e hanno premuto un pulsante.<\/p>\n<p>Il secondo, <strong>quattro minuti tra la segnalazione e la classificazione dell\u2019incidente<\/strong>, invece dei tre giorni che impiegava la coda. Quello \u00e8 il tempo durante il quale un attacco resta vivo nelle caselle di posta di tutti gli altri.<\/p>\n<p>Entrambi rispondono alla domanda che il comitato fa davvero, che non \u00e8 quante persone hanno completato il corso. E arrivano con un vantaggio sul report trimestrale, perch\u00e9 sono disponibili il giorno in cui qualcuno li chiede. Se il problema di fondo \u00e8 che <a href=\"https:\/\/smartfense.com\/it\/blog\/reporting-board-level-comitato-direzione-due-minuti\/\">il report arriva tardi alla riunione<\/a>, quello si risolve a parte.<\/p>\n<h2>Che cosa conviene guardare tra sei mesi?<\/h2>\n<p>Due cose, e sono entrambe tendenze.<\/p>\n<p>La prima \u00e8 se l\u2019abitudine cresce. Mese dopo mese, pi\u00f9 persone segnalano, e segnalano anche fuori dalle simulazioni. L\u2019attivit\u00e0 mensile degli ultimi sei mesi \u00e8 nella dashboard proprio per questo, perch\u00e9 un mese isolato non dice nulla e sei di fila s\u00ec.<\/p>\n<p>La seconda \u00e8 il debito, che si misura in quante segnalazioni sono ancora in attesa di una decisione. Se quel numero scende mentre il primo sale, il programma \u00e8 migliorato nei due modi che contano allo stesso tempo, e nessuno dei due \u00e8 costato ore in pi\u00f9.<\/p>\n<p>Quell\u2019incrocio \u00e8 anche la risposta a un\u2019obiezione ragionevole che compare in qualsiasi comitato. Un programma di Cybersecurity awareness che mostra solo pi\u00f9 attivit\u00e0 pu\u00f2 generare pi\u00f9 lavoro interno senza ridurre alcun rischio. Quando l\u2019attivit\u00e0 sale e la coda no, l\u2019organizzazione \u00e8 passata a elaborare pi\u00f9 minacce con lo stesso team, che \u00e8 un\u2019affermazione diversa e parecchio pi\u00f9 difficile da contestare.<\/p>\n<h2>Una casella vuota \u00e8 un buon segnale?<\/h2>\n<p>Dipende da perch\u00e9 \u00e8 vuota, e le due spiegazioni possibili sono opposte. Pu\u00f2 essere che la tua organizzazione sia tranquilla. Pu\u00f2 essere che abbia smesso di avvisare.<\/p>\n<p>Quello che bisogna cercare \u00e8 il contrario di una casella vuota. Persone che segnalano senza esitare, segnalazioni che si risolvono senza fare la coda e un team di sicurezza che dedica il suo tempo alle email che lo meritano.<\/p>\n<blockquote>\n<p>Il pulsante di segnalazione \u00e8 uno strato di difesa umano con l\u2019analisi automatica dietro.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>E quando quello strato deve parlare con il resto dell\u2019organizzazione, lo stesso evento pu\u00f2 uscire dalla piattaforma. Un Playbook chiama un sistema proprio tramite webhook, oppure avvisa per email, Slack o Microsoft Teams chi deve saperlo, dal responsabile dell\u2019area al turno del SOC.<\/p>\n<p>Cos\u00ec funziona Smart Triage all\u2019interno della <a href=\"https:\/\/smartfense.com\/it\/piattaforma\/report-e-audit\/\">console delle segnalazioni<\/a> di SMARTFENSE, sulle email che le tue persone segnalano con il pulsante. Se vuoi vedere questi tre numeri con i dati della tua organizzazione, la strada pi\u00f9 breve \u00e8 una <a href=\"https:\/\/smartfense.com\/it\/demo-cyber-security-awareness\/\">demo della piattaforma<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quali metriche delle segnalazioni di phishing guardano i responsabili del programma, come la segnalazione torna alla persona e i numeri per il comitato.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":46543,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3,339],"tags":[390,2186,384,2198,2343],"class_list":["post-46548","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-ciso-it","tag-metricas-de-seguridad","tag-phishing-it","tag-programa-de-concienciacion","tag-segnalazione-di-phishing"],"acf":[],"yoast_head":" \n<title>Dimostrare al comitato che il programma 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