{"id":44783,"date":"2026-08-26T14:00:00","date_gmt":"2026-08-26T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/smartfense.com\/?p=44783"},"modified":"2026-08-28T16:55:55","modified_gmt":"2026-08-28T14:55:55","slug":"chi-apre-le-email-sospette-segnalate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartfense.com\/it\/blog\/chi-apre-le-email-sospette-segnalate\/","title":{"rendered":"I tuoi dipendenti ormai segnalano le email sospette. Chi le apre?"},"content":{"rendered":"<p>Mar\u00eda porta avanti il suo programma di Cybersecurity awareness da un anno e c\u2019\u00e8 un numero che la rende orgogliosa. Il tasso di segnalazione delle email sospette \u00e8 cresciuto del 40%. I suoi 800 dipendenti usano il pulsante di segnalazione in Outlook e in Gmail, e quando vedono qualcosa di strano lo dicono. Esattamente quello che ha insegnato loro a fare.<\/p>\n<p>Nella riunione settimanale l\u2019analista del SOC le mostra un altro numero. Questo mese sono arrivate 183 segnalazioni di email reali e 47 sono ancora da esaminare. Alcune sono l\u00ec da tre giorni.<\/p>\n<p>Mar\u00eda fa l\u2019unica domanda possibile. Qualcuna di quelle 47 \u00e8 phishing vero? L\u2019analista non le ha ancora aperte, quindi non ha niente con cui risponderle.<\/p>\n<p>I numeri di questo articolo descrivono il mese di un\u2019organizzazione concreta e non una media di settore. L\u2019aritmetica, invece, si ripete in qualsiasi programma che inizi a funzionare.<\/p>\n<h2>Cosa succede a un\u2019email sospetta dopo che qualcuno la segnala?<\/h2>\n<p>Il triage delle email segnalate \u00e8 il lavoro di decidere, una per una, se ci\u00f2 che un dipendente ha segnalato \u00e8 un attacco vero o un falso allarme. Qualcuno deve farlo, e nella maggior parte delle organizzazioni quel qualcuno \u00e8 una persona.<\/p>\n<p>L\u2019analista di Mar\u00eda le smaltisce in ordine di arrivo. Per ogni segnalazione:<\/p>\n<ul>\n<li>Apre l\u2019email originale in un ambiente controllato.<\/li>\n<li>Controlla gli header e l\u2019autenticazione del mittente.<\/li>\n<li>Verifica dove portano davvero i link, che quasi mai \u00e8 dove dicono di portare.<\/li>\n<li>Analizza gli allegati, compreso il file che finge di essere una fattura.<\/li>\n<li>Classifica il caso e lo chiude.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ogni segnalazione gli porta via dai cinque ai quindici minuti, a seconda di quanto sia torbido il caso. Con 183 al mese e in crescita, non ce la fa.<\/p>\n<p>Ed \u00e8 qui che arriva la parte scomoda. Il programma ha funzionato. Le persone segnalano. Quello che non \u00e8 cresciuto allo stesso ritmo \u00e8 la capacit\u00e0 dell\u2019organizzazione di smaltire ci\u00f2 che segnala, quindi pi\u00f9 formi bene le tue persone, pi\u00f9 lunga diventa la coda.<\/p>\n<p>Quella coda non era nei piani di nessuno. \u00c8 comparsa come conseguenza del successo della Cybersecurity awareness e raramente figura in una presentazione di risultati. La segnalazione \u00e8 l\u2019altra met\u00e0 dell\u2019imbuto che inizia con il click, e della met\u00e0 del click abbiamo gi\u00e0 scritto in <a href=\"https:\/\/smartfense.com\/it\/blog\/consegna-simulazioni-phishing-e-tasso-di-click\/\">cosa deve essere configurato prima di credere al tasso di click<\/a>.<\/p>\n<p>Quella coda ha una risposta in SMARTFENSE, Smart Triage, un agente di intelligenza artificiale che classifica ogni email segnalata come phishing vero o falso allarme in secondi invece che in ore. Pi\u00f9 avanti nella serie lo raccontiamo in dettaglio. Qui il focus \u00e8 il problema che risolve, perch\u00e9 \u00e8 quello che quasi nessuno misura.<\/p>\n<h2>Perch\u00e9 la maggior parte delle email segnalate non sono attacchi?<\/h2>\n<p>Di quelle 183 segnalazioni, 160 si sono rivelate innocue. C\u2019era una fattura vera dall\u2019aspetto strano, una promozione e l\u2019email di un fornitore nuovo che nessuno aveva mai visto.<\/p>\n<p>Quelle 160 email sono il segnale che le persone stanno prestando attenzione. Un dipendente che esita davanti a un\u2019email legittima e lo dice ha fatto esattamente quello che gli era stato chiesto, e scoraggiare quell\u2019esitazione \u00e8 il modo pi\u00f9 rapido di rimanere senza segnalazioni.<\/p>\n<p>La difficolt\u00e0 sta altrove. Ognuno di quei dubbi costa il tempo di qualcuno, e quel costo non compare in nessun indicatore del programma. Il tasso di segnalazione sale e si festeggia in comitato; le ore che quella salita consuma non si misurano da nessuna parte. Abbiamo gi\u00e0 discusso <a href=\"https:\/\/smartfense.com\/it\/blog\/programma-awareness-misurare-cio-che-conta\/\">quali metriche riflettono davvero un programma di awareness<\/a>, e questa \u00e8 una di quelle che quasi mai stanno sulla dashboard.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Una fila di buste identiche messe di taglio in un vassoio metallico, con una che porta un sigillo di cera rosso scuro diversi posti pi\u00f9 indietro nella fila e ancora chiusa\" src=\"https:\/\/smartfense.com\/file\/2026\/08\/apoyo-01-1787743811.jpg\" \/><\/p>\n<h2>Quanto costa far attendere in coda un attacco vero?<\/h2>\n<p>Le altre 23 email di quel mese erano attacchi. Ognuna ha aspettato il suo turno dietro una pila di falsi allarmi, perch\u00e9 la coda si smaltisce in ordine di arrivo e non per rischio.<\/p>\n<p>Il tempo che passa tra la segnalazione e la decisione \u00e8 tempo in cui quell\u2019email resta nelle casella di posta di tutti gli altri. Nessuno pu\u00f2 avvisare, bloccare o contenere qualcosa che non \u00e8 ancora stato guardato. Se la segnalazione pi\u00f9 vecchia \u00e8 di tre giorni, il caso peggiore in corso della tua organizzazione \u00e8 un attacco di tre giorni che nessuno ha aperto.<\/p>\n<blockquote>\n<p>Un pulsante di segnalazione senza una classificazione rapida dietro funziona come un allarme antincendio che suona mentre nessuno guarda il pannello per sapere da quale zona arriva.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Vale la pena separare due cose che di solito viaggiano insieme nella stessa conversazione. Una \u00e8 la capacit\u00e0 di rilevamento dell\u2019organizzazione, che nel caso di Mar\u00eda \u00e8 buona ed \u00e8 migliorata durante l\u2019anno. L\u2019altra \u00e8 la sua velocit\u00e0 di risposta, che dipende da quanta coda ha una persona quella settimana. La prima si misura con il tasso di segnalazione e si presenta con orgoglio. La seconda quasi mai si misura.<\/p>\n<p>Quella distinzione cambia anche la lettura del <a href=\"https:\/\/smartfense.com\/it\/blog\/cosa-significa-gestire-il-rischio-umano\/\">rischio umano dell\u2019organizzazione<\/a>. Un\u2019azienda le cui persone rilevano e segnalano, ma che impiega tre giorni ad agire, ha un problema di processo e non di persone.<\/p>\n<h2>Cosa dovrebbe ricevere il tuo team quando qualcuno segnala un\u2019email?<\/h2>\n<p>Quando un dipendente segnala un\u2019email, il tuo team ha bisogno di una risposta a tre domande: che cos\u2019\u00e8 quell\u2019email, quanto \u00e8 rischiosa e perch\u00e9. Con questo la persona incaricata smette di classificare e inizia a decidere, che \u00e8 il motivo per cui l\u2019hai assunta.<\/p>\n<p>La differenza tra i due compiti \u00e8 concreta. Classificare significa aprire un file e scoprire cosa c\u2019\u00e8 dentro. Decidere significa leggere un verdetto, confermarlo o correggerlo e attivare ci\u00f2 che serve. Il primo cresce con il numero di segnalazioni. Il secondo no.<\/p>\n<p>Il pulsante di segnalazione phishing di SMARTFENSE si installa come componente aggiuntivo di Outlook, Gmail e Thunderbird, e si integra anche con il pulsante nativo di segnalazione di Outlook, cos\u00ec nessuno deve imparare un gesto nuovo. Dal lato del dipendente, la parte del dirlo \u00e8 risolta. Quello che decide se il programma tiene \u00e8 ci\u00f2 che succede dopo, quando quella segnalazione arriva nella <a href=\"https:\/\/smartfense.com\/it\/piattaforma\/report-e-audit\/\">console dei report<\/a> di qualcuno.<\/p>\n<p>C\u2019\u00e8 un conto che conviene fare prima della prossima riunione di comitato: quante segnalazioni sono arrivate il mese scorso, quante sono ancora senza decisione e di quanti giorni \u00e8 la pi\u00f9 vecchia. Il primo numero \u00e8 quello che si presenta di solito. Il terzo \u00e8 quello che descrive il rischio, ed \u00e8 l\u2019unico dei tre che nessuno chiede.<\/p>\n<h2>L\u2019altra met\u00e0 della storia<\/h2>\n<p>Tutto questo guarda la coda dal lato del team di sicurezza. Manca l\u2019altra met\u00e0, ed \u00e8 quella che decide se l\u2019anno prossimo ci saranno ancora segnalazioni.<\/p>\n<p>Luc\u00eda, delle operazioni, ha esitato davanti a un\u2019email, ha deciso di non fare click e lo ha detto. Da dove sta lei, dopo non \u00e8 successo niente. Nessuna risposta, nessun segnale che il suo avviso sia servito a qualcosa. Di questo parla <a href=\"https:\/\/smartfense.com\/it\/blog\/abitudine-a-segnalare-senza-risposta\/\">cosa succede all\u2019abitudine di segnalare quando nessuno risponde<\/a>, la prossima puntata della serie. La domanda l\u00ec \u00e8 cosa succede all\u2019abitudine di segnalare quando segnalare non ha una conseguenza visibile.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le segnalazioni di email sospette crescono con il programma di Cybersecurity awareness, e con loro la coda di triage. 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