{"id":44396,"date":"2026-08-10T15:26:57","date_gmt":"2026-08-10T13:26:57","guid":{"rendered":"https:\/\/smartfense.com\/?p=44396"},"modified":"2026-08-10T15:27:11","modified_gmt":"2026-08-10T13:27:11","slug":"contenuti-awareness-cultura-organizzazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartfense.com\/it\/blog\/contenuti-awareness-cultura-organizzazione\/","title":{"rendered":"Come adattare i contenuti di Cybersecurity awareness alla cultura di ogni organizzazione"},"content":{"rendered":"

Come adattare i contenuti di Cybersecurity awareness alla cultura di ogni organizzazione<\/h1>\n

Nel 2012 Metro Trains Melbourne ha smesso di insistere con il cartello sulla sicurezza e ha pubblicato una canzone con piccoli personaggi colorati che muoiono in modi assurdi. Uno di quei modi era mettersi sul bordo del marciapiede della stazione. Dumb Ways to Die<\/a> \u00e8 nata come campagna di sicurezza ferroviaria ed \u00e8 diventata un marchio globale di intrattenimento con videogiochi propri; la campagna riporta inoltre un calo del 21% degli incidenti.<\/p>\n

Il messaggio di fondo era quello di sempre. Quello che \u00e8 stato rifatto \u00e8 la confezione, e quella confezione era calibrata sulle persone di Melbourne nel 2012. La stessa canzone, con lo stesso umorismo nero, altrove e davanti a un altro pubblico poteva andare male o risultare offensiva.<\/p>\n

Le organizzazioni incontrano questo problema continuamente, anche se non lo chiamano cos\u00ec. Qualcuno vede il programma di Cybersecurity awareness che nell\u2019azienda accanto ha funzionato benissimo, lo replica pezzo per pezzo e qui non succede niente. La qualit\u00e0 del contenuto non \u00e8 calata nel trasferimento. Fuori \u00e8 rimasta la cultura dell\u2019organizzazione che lo riceve, diversa da quella del paese in cui si trova e da quella del settore in cui compete.<\/p>\n

Cosa significa adattare la Cybersecurity awareness alla cultura di un\u2019organizzazione?<\/h2>\n

Adattare la Cybersecurity awareness alla cultura di un\u2019organizzazione significa calibrare il tono, gli esempi, il canale e il formato del contenuto sul modo in cui quella organizzazione lavora e parla, tenendo fisso il comportamento che il programma vuole cambiare.<\/strong> \u00c8 una decisione di contenuto, presa prima di scegliere il primo materiale.<\/p>\n

Conviene distinguerla da due cose con cui viene confusa spesso.<\/p>\n

Una \u00e8 il branding. Che il programma porti il logo aziendale e viva su un dominio dell\u2019organizzazione<\/a> cambia molto il modo in cui viene ricevuto, perch\u00e9 smette di sembrare pubblicit\u00e0 di un fornitore. Ma \u00e8 il livello pi\u00f9 esterno. Un contenuto pu\u00f2 avere il logo perfetto e continuare a raccontare un mondo che le persone di quell\u2019azienda non riconoscono.<\/p>\n

L\u2019altra \u00e8 la lingua. Avere il materiale in pi\u00f9 lingue per una multinazionale<\/a> \u00e8 indispensabile e non basta. Due filiali che parlano la stessa lingua possono avere culture di lavoro opposte, e viceversa, due stabilimenti della stessa azienda in paesi diversi possono somigliarsi moltissimo. La lingua si sceglie per paese. La cultura si legge per organizzazione.<\/p>\n

L\u2019idea non \u00e8 nemmeno una nostra eccentricit\u00e0. La guida NIST SP 800-50r1<\/a> (National Institute of Standards and Technology, l\u2019ente statunitense di standardizzazione), di settembre 2024, presenta le proprie raccomandazioni per costruire un programma di apprendimento in cybersecurity come qualcosa di personalizzabile e applicabile al processo di ogni organizzazione, con l\u2019obiettivo esplicito di sviluppare al suo interno una cultura della sicurezza. Lo dice in generale, senza dire come. Il come \u00e8 la parte che tocca a noi.<\/p>\n

Come si legge la cultura di un\u2019organizzazione prima di scegliere i contenuti?<\/h2>\n

Non serve un\u2019indagine di clima.<\/strong> Ci sono cinque segnali gi\u00e0 visibili, osservabili in una settimana di conversazioni con chi coordina ogni area.<\/p>\n

Il primo \u00e8 da quale canale le persone vengono a sapere le cose<\/strong>. Conta quello che si usa davvero, pi\u00f9 di quello che compare nell\u2019organigramma. In alcune organizzazioni \u00e8 l\u2019email, in altre un gruppo di messaggistica che nessuno amministra, in altre la riunione del luned\u00ec e in altre chi distribuisce i compiti della giornata.<\/p>\n

Il secondo \u00e8 come si chiamano le cose all\u2019interno<\/strong>. Ogni organizzazione ha il proprio vocabolario, e quel vocabolario funziona come una password. Se in azienda tutti dicono \u201cil fascicolo\u201d e il contenuto dice \u201cil registro del dipendente\u201d, mezzo secondo di attenzione \u00e8 gi\u00e0 andato nella traduzione. Mezzo secondo sembra poco, e in un contenuto da un minuto \u00e8 un\u2019eternit\u00e0.<\/p>\n

Il terzo \u00e8 cosa succede quando qualcuno sbaglia<\/strong>. \u00c8 il segnale pi\u00f9 scomodo e quello che determina di pi\u00f9 il risultato. Dove l\u2019errore si segnala senza drammi, una simulazione di phishing viene ricevuta come un esercizio e il momento educativo successivo si legge per intero. Dove l\u2019errore si nasconde, la stessa simulazione viene ricevuta come una trappola dell\u2019azienda, e la prima cosa che le persone imparano \u00e8 avvisarsi tra loro che c\u2019\u00e8 una campagna in corso (il che, detto per inciso, dimostra una capacit\u00e0 di comunicazione interna ammirevole).<\/p>\n

Il quarto \u00e8 chi ha autorit\u00e0 informale<\/strong>. La persona a cui gli altri credono non sempre firma la comunicazione, e quando il contenuto arriva attraverso di lei, arriva in modo diverso.<\/p>\n

Il quinto \u00e8 quanto tempo reale c\u2019\u00e8, e in quale momento<\/strong>. \u00c8 un vincolo del ruolo prima di essere una preferenza, e lo abbiamo guardato da vicino parlando di pubblici che non lavorano davanti a uno schermo<\/a>.<\/p>\n

Con i cinque segnali sul tavolo, la scelta del contenuto smette di essere una questione di gusto.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Segnale culturale osservato<\/th>\nDecisione di contenuto che suggerisce<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Le persone lo sanno da una persona prima che da un canale<\/td>\nCopione breve da raccontare a voce, invece di un materiale da inoltrare<\/td>\n<\/tr>\n
Vocabolario interno proprio e molto marcato<\/td>\nModificare gli esempi e i nomi dei sistemi prima della prima campagna<\/td>\n<\/tr>\n
L\u2019errore si nasconde<\/td>\nPartire da contenuto narrativo e lasciare la simulazione pi\u00f9 avanti<\/td>\n<\/tr>\n
L\u2019errore si segnala senza punizioni<\/td>\nSimulazione precoce, con il momento educativo come elemento centrale<\/td>\n<\/tr>\n
Autorit\u00e0 informale distribuita per area<\/td>\nContenuti brevi che ogni referente possa presentare come propri<\/td>\n<\/tr>\n
Giornata spezzata in intervalli di minuti<\/td>\nGocciolamento continuo in dosi piccole, mai la sessione da mezz\u2019ora<\/td>\n<\/tr>\n
Cultura molto formale, settore regolamentato<\/td>\nTono sobrio ed esempi del settore stesso, senza umorismo di riempimento<\/td>\n<\/tr>\n
Cultura informale, team giovani<\/td>\nFumetto, videogioco e competizione tra aree<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

L\u2019incrocio con quale formato serve per quale comportamento<\/a> chiude la scelta.<\/p>\n

\"Illustrazione<\/p>\n

Quale parte del programma non si adatta?<\/h2>\n

Il comportamento che si vuole ottenere, il criterio con cui si valida e le evidenze da poter mostrare.<\/strong> Segnalare un\u2019email sospetta invece di cancellarla, verificare su un secondo canale una richiesta di pagamento arrivata con urgenza, non riutilizzare da nessun\u2019altra parte la password del lavoro. Questo \u00e8 identico in una banca e in un\u2019azienda di logistica, e non si negozia con la cultura di nessuno.<\/p>\n

Si adatta la confezione. Il riflesso che vogliamo allenare resta lo stesso.<\/p>\n

Vale la pena nominare il rischio di esagerare, perch\u00e9 arriva presto. Un\u2019organizzazione che evita il conflitto pu\u00f2 spingere verso contenuti cos\u00ec morbidi da non nominare mai il rischio, e l\u00ec l\u2019adattamento si \u00e8 mangiato il messaggio. La prova \u00e8 semplice. Se alla fine del contenuto la persona non sa cosa ci si aspetta che faccia di diverso domani, la calibrazione \u00e8 andata male, per quanto il contenuto risulti comodo.<\/p>\n

Come si capisce che l\u2019adattamento ha funzionato?<\/h2>\n

Si capisce da tre movimenti, e nessuno \u00e8 il voto del test.<\/p>\n

La partecipazione smette di dipendere dal promemoria. Quando il contenuto entra nella cultura, le persone lo completano senza che i responsabili debbano chiederlo per la terza volta.<\/p>\n

Cresce la segnalazione volontaria di email sospette. \u00c8 il comportamento pi\u00f9 sensibile al clima interno tra tutti quelli che misuriamo, perch\u00e9 segnalare espone chi segnala.<\/p>\n

E la domanda di validazione<\/a> smette di cadere sempre nello stesso punto. Quando lo stesso fraintendimento si ripete in un\u2019area e non nelle altre, il problema sta in come hai tradotto l\u2019esempio per quell\u2019area pi\u00f9 che in quello che le persone sanno.<\/p>\n

Conviene guardare diversi mesi consecutivi prima di concludere qualcosa. Un mese isolato pu\u00f2 essere una campagna interna che ha spinto i numeri, o una settimana tranquilla.<\/p>\n

Cosa risolve la piattaforma e cosa resta a te?<\/h2>\n

I contenuti di SMARTFENSE sono sviluppati con un focus sul pubblico target<\/a> di America Latina, Spagna, Portogallo e Italia, con un processo di regionalizzazione al posto di una traduzione diretta, e con la spiegazione del perch\u00e9 in primo piano rispetto all\u2019elenco di cosa fare. Quel livello culturale di area geografica arriva gi\u00e0 risolto.<\/p>\n

Sopra ci sono due leve concrete. Le variabili permettono di definire una volta un dato proprio dell\u2019organizzazione, come il numero a cui si segnalano gli incidenti, e fanno s\u00ec che tutti i contenuti che usano quel dato lo mostrino gi\u00e0 aggiornato<\/a>. E qualsiasi contenuto si pu\u00f2 modificare al 100%, cos\u00ec il vocabolario interno entra senza chiedere il permesso a nessuno. I cataloghi separati per pubblico del programma<\/a> fanno il resto, perch\u00e9 in una stessa organizzazione lo stabilimento, l\u2019ufficio e la forza commerciale sono tre culture che convivono sotto lo stesso logo.<\/p>\n

Quello che nessuna piattaforma sa \u00e8 se nella tua organizzazione si pu\u00f2 fare una battuta. Lo sa chi lavora l\u00e0 dentro, ed \u00e8 la parte del lavoro che non si automatizza.<\/p>\n

Cosa \u00e8 partito da Melbourne<\/h2>\n

Di quella canzone non \u00e8 stato esportato l\u2019umorismo nero. \u00c8 stata esportata l\u2019idea di guardare il pubblico reale prima di decidere il formato, che \u00e8 un\u2019idea decisamente meno orecchiabile e decisamente pi\u00f9 utile.<\/p>\n

Prima della prossima campagna, prova con una sola domanda nella riunione di area. Se in questa organizzazione qualcuno sbaglia con un\u2019email strana, cosa fa? La risposta ti dir\u00e0 da dove partire, e di solito \u00e8 diversa da quella che il programma dava per scontata.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Adattare i contenuti di Cybersecurity awareness alla cultura di un’organizzazione va oltre la traduzione e il logo. Quali segnali leggere e cosa resta fisso.<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":44421,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3,339],"tags":[2151,473,1505,2153,1185],"class_list":["post-44396","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-cambio-de-comportamiento","tag-contenuti","tag-cultura-organizacional-it","tag-concienciacion","tag-personalizacion-it"],"acf":[],"yoast_head":" \nContenuti di awareness adattati alla cultura aziendale<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Adattare i contenuti di Cybersecurity awareness alla cultura di un'organizzazione va oltre la traduzione e il logo. 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