{"id":48062,"date":"2026-09-28T16:19:29","date_gmt":"2026-09-28T14:19:29","guid":{"rendered":"https:\/\/smartfense.com\/?p=48062"},"modified":"2026-09-28T16:19:36","modified_gmt":"2026-09-28T14:19:36","slug":"ley-federal-proteccion-datos-personales-que-exige","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartfense.com\/es-ar\/blog\/ley-federal-proteccion-datos-personales-que-exige\/","title":{"rendered":"Ley Federal de Protecci\u00f3n de Datos Personales: qu\u00e9 exige y c\u00f3mo demostrarlo en un hotel"},"content":{"rendered":"<p>En un hotel, los datos de un hu\u00e9sped pasan por muchas manos antes de que termine su estad\u00eda, y la <strong>Ley Federal de Protecci\u00f3n de Datos Personales en Posesi\u00f3n de los Particulares<\/strong> (LFPDPPP) hace responsable al hotel de lo que ocurra con ellos en cada una.<\/p>\n<p>La reserva llega desde una agencia de viajes o una plataforma, entra al sistema de gesti\u00f3n del hotel y de ah\u00ed se reparte. Recepci\u00f3n ve la identificaci\u00f3n y el m\u00e9todo de pago, la cocina conoce una restricci\u00f3n alimentaria y el equipo de ventas guarda el historial de visitas. En cada uno de esos puntos, una persona decide qu\u00e9 hacer con esa informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por eso cumplir la ley depende tanto de los sistemas como de las personas que los usan. Un sistema bien configurado protege los datos hasta el momento en que alguien del equipo responde un correo falso o entrega un n\u00famero de habitaci\u00f3n por tel\u00e9fono.<\/p>\n<p>Si prefieres verlo en video, aqu\u00ed est\u00e1 <a href=\"https:\/\/smartfense.com\/grabaciones\/ciberseguridad-hoteleria-datos-personales-mexico\/\">la grabaci\u00f3n del webinar<\/a> que dimos el 23 de septiembre con Victorino Vel\u00e1zquez y Salom\u00e9 Carpio, con la hoteler\u00eda como caso de estudio.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 le exige la Ley Federal de Protecci\u00f3n de Datos Personales a una organizaci\u00f3n?<\/h2>\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.diputados.gob.mx\/LeyesBiblio\/pdf\/LFPDPPP.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ley vigente<\/a> se public\u00f3 en el Diario Oficial de la Federaci\u00f3n el 20 de marzo de 2025 y reemplaz\u00f3 a la de 2010. Alcanza a toda persona f\u00edsica o moral de car\u00e1cter privado que trate datos personales, y la autoridad que la aplica es la Secretar\u00eda Anticorrupci\u00f3n y Buen Gobierno, que asumi\u00f3 las funciones del INAI en esta materia. Si el aviso de privacidad de tu organizaci\u00f3n todav\u00eda menciona al INAI, es una de las primeras cosas que conviene actualizar.<\/p>\n<p>De sus obligaciones, tres pesan directamente sobre el trabajo diario de un equipo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El principio de responsabilidad.<\/strong> El art\u00edculo 5 lo incluye entre los principios del tratamiento, y el art\u00edculo 13 obliga al responsable a velar por su cumplimiento y a adoptar las medidas necesarias y suficientes para aplicarlos.<\/li>\n<li><strong>Un aviso de privacidad espec\u00edfico.<\/strong> El aviso de privacidad es el documento con el que el responsable informa a cada persona qu\u00e9 datos trata y con qu\u00e9 finalidad (art\u00edculo 14). El art\u00edculo 15 fija su contenido m\u00ednimo: qu\u00e9 datos se tratan, cu\u00e1les son sensibles, para qu\u00e9 finalidades y c\u00f3mo se ejercen los derechos de acceso, rectificaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n y oposici\u00f3n. Un texto gen\u00e9rico que solo diga que los datos se procesan no cubre esos puntos.<\/li>\n<li><strong>La confidencialidad de todas las personas que intervienen.<\/strong> El art\u00edculo 20 pide controles para que quien participe en cualquier fase del tratamiento guarde confidencialidad, incluso despu\u00e9s de dejar la organizaci\u00f3n. En un sector con alta rotaci\u00f3n, eso alcanza a cada persona que pas\u00f3 por recepci\u00f3n o por reservas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A eso se suman las medidas de seguridad administrativas, t\u00e9cnicas y f\u00edsicas del art\u00edculo 18, y la obligaci\u00f3n de informar de inmediato a las personas afectadas cuando una vulneraci\u00f3n compromete de forma significativa sus derechos (art\u00edculo 19).<\/p>\n<p>En la pr\u00e1ctica, esas medidas se acreditan con registros: qui\u00e9n recibi\u00f3 entrenamiento, cu\u00e1ndo, con qu\u00e9 resultado y qu\u00e9 controles hay sobre cada proveedor. Una pol\u00edtica escrita sin esos registros deja a la organizaci\u00f3n sin nada que mostrar si llega una verificaci\u00f3n. Las sanciones del art\u00edculo 59 van desde el apercibimiento hasta multas de 100 a 320 mil veces la Unidad de Medida y Actualizaci\u00f3n, y pueden duplicarse cuando la infracci\u00f3n involucra datos sensibles.<\/p>\n<h2>\u00bfQui\u00e9n responde cuando el error ocurre en un proveedor?<\/h2>\n<p>Un hotel trabaja con agencias, plataformas de reservas, el sistema de gesti\u00f3n hotelera y la pasarela de pago, y cualquiera de ellos puede tener acceso a datos de hu\u00e9spedes.<\/p>\n<p>El art\u00edculo 13 dice que el responsable debe garantizar que el aviso de privacidad se respete \u00abpor \u00e9l o por terceros con los que guarde alguna relaci\u00f3n jur\u00eddica\u00bb. Que el incidente haya ocurrido del lado del proveedor no saca al hotel del problema.<\/p>\n<p>Para cubrir esa parte de la cadena hacen falta tres cosas documentadas:<\/p>\n<ol>\n<li>Un contrato que establezca c\u00f3mo el proveedor trata los datos.<\/li>\n<li>La verificaci\u00f3n previa de sus pr\u00e1cticas de seguridad, para la que sirve un <a href=\"https:\/\/smartfense.com\/es-ar\/blog\/cuestionario-de-seguridad-a-proveedores\/\">cuestionario de seguridad a proveedores<\/a> bien dise\u00f1ado.<\/li>\n<li>La evidencia de que se le da seguimiento mientras dura la relaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u00bfD\u00f3nde se rompe la cadena en un hotel?<\/h2>\n<p>Los incidentes que m\u00e1s se repiten en hoteler\u00eda empiezan con una persona que act\u00faa antes de verificar:<\/p>\n<ul>\n<li>Un correo que imita a una agencia de viajes conocida y pide confirmar credenciales o revisar una reserva.<\/li>\n<li>Una llamada de un supuesto familiar que pide el n\u00famero de habitaci\u00f3n de un hu\u00e9sped para darle una sorpresa.<\/li>\n<li>Una persona reci\u00e9n incorporada que tiene acceso completo a los sistemas desde el primer d\u00eda, antes de recibir cualquier entrenamiento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La cultura de servicio agrega una dificultad propia. El personal est\u00e1 entrenado para resolver r\u00e1pido y no hacer esperar al hu\u00e9sped, y frenar para verificar una solicitud puede sentirse como dar un mal servicio. Por eso la concientizaci\u00f3n en hoteler\u00eda tiene que hablar de esa tensi\u00f3n y dar herramientas concretas para saber cu\u00e1ndo detenerse y c\u00f3mo verificar sin que el hu\u00e9sped lo viva como una traba.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 necesita un programa de concientizaci\u00f3n para dejar evidencia auditable?<\/h2>\n<p>Un programa que funcione en esta industria se apoya en cuatro pilares:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Contenido adaptado al rol.<\/strong> Recepci\u00f3n, reservas, alimentos y bebidas y administraci\u00f3n tienen riesgos distintos. Con alta rotaci\u00f3n y varios turnos, el formato importa tanto como el contenido, y funcionan mejor las piezas cortas, concretas y aplicables al puesto.<\/li>\n<li><strong>Simulaciones.<\/strong> Poner al equipo frente a una situaci\u00f3n realista muestra si el mensaje lleg\u00f3 y d\u00f3nde hay que reforzar. Una <a href=\"https:\/\/smartfense.com\/es-ar\/blog\/simulacion-de-phishing-campana-cambia-comportamiento\/\">simulaci\u00f3n de phishing bien dise\u00f1ada<\/a> mide lo que el equipo hace cuando el enga\u00f1o llega a su bandeja.<\/li>\n<li><strong>Refuerzo continuo.<\/strong> Un \u00fanico entrenamiento al a\u00f1o deja el tema fuera de la agenda durante meses. Los contenidos breves, los ejercicios peri\u00f3dicos y los recordatorios lo mantienen presente sin interrumpir la operaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Medici\u00f3n.<\/strong> Saber qu\u00e9 \u00e1reas concentran m\u00e1s exposici\u00f3n, qu\u00e9 perfiles presentan m\u00e1s riesgo y c\u00f3mo evolucionan esos indicadores permite decidir d\u00f3nde poner el esfuerzo.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Cada pilar genera registros, y esos registros son la evidencia de que las medidas del art\u00edculo 13 existen y se aplican. La evidencia tambi\u00e9n pesa fuera de una verificaci\u00f3n. En las conversaciones comerciales que tenemos con cadenas y empresas, las preguntas sobre protecci\u00f3n de datos aparecen desde el inicio de la evaluaci\u00f3n de un proveedor.<\/p>\n<h2>\u00bfPor d\u00f3nde empezar en los primeros 30 d\u00edas?<\/h2>\n<p>Si la organizaci\u00f3n ya tiene la pol\u00edtica de privacidad escrita y nada m\u00e1s, el primer mes puede organizarse en tres pasos:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Mapear el riesgo.<\/strong> Qu\u00e9 \u00e1reas tienen contacto con datos personales, qu\u00e9 perfiles est\u00e1n m\u00e1s expuestos, qu\u00e9 sistemas se usan y qui\u00e9n tiene acceso a ellos.<\/li>\n<li><strong>Lanzar un entrenamiento inicial por rol<\/strong>, complementado con una primera simulaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Registrar todo desde el primer d\u00eda<\/strong>: qui\u00e9n se entren\u00f3, cu\u00e1ndo, con qu\u00e9 resultado y d\u00f3nde hace falta reforzar.<\/li>\n<\/ol>\n<p>No hace falta tener todo resuelto para empezar. Al cerrar el mes, ese registro ya es una fotograf\u00eda del estado actual y el comienzo de la evidencia.<\/p>\n<p>La <a href=\"https:\/\/smartfense.com\/es-ar\/plataforma\/\">plataforma de SMARTFENSE<\/a>, con presencia consolidada en Latinoam\u00e9rica, re\u00fane esos cuatro pilares en un mismo lugar, con contenidos por audiencia, <a href=\"https:\/\/smartfense.com\/es-ar\/plataforma\/herramientas-de-simulacion\/\">herramientas de simulaci\u00f3n<\/a>, programas autom\u00e1ticos de refuerzo y reportes que muestran <a href=\"https:\/\/smartfense.com\/es-ar\/plataforma\/auditoria\/como-demostrar-el-cumplimiento-en-concientizacion\/\">c\u00f3mo demostrar el cumplimiento en concientizaci\u00f3n<\/a> cuando llega una auditor\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu\u00e9 exige la Ley Federal de Protecci\u00f3n de Datos Personales (LFPDPPP) a una organizaci\u00f3n en M\u00e9xico y c\u00f3mo dejar evidencia, con el caso de un 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