{"id":44521,"date":"2026-08-17T20:30:35","date_gmt":"2026-08-17T18:30:35","guid":{"rendered":"https:\/\/smartfense.com\/?p=44521"},"modified":"2026-08-17T20:30:39","modified_gmt":"2026-08-17T18:30:39","slug":"simulaciones-de-phishing-entrega-y-tasa-de-clic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartfense.com\/es-ar\/blog\/simulaciones-de-phishing-entrega-y-tasa-de-clic\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 tiene que estar configurado antes de creerle a la tasa de clic"},"content":{"rendered":"

Una simulaci\u00f3n de phishing se envi\u00f3 a diez mil personas. El informe cerr\u00f3 con nueve mil quinientas aperturas y nueve mil clics. Un 95% de apertura y un 90% de clic no son cifras que produzca un grupo de personas.<\/p>\n

Ese resultado apareci\u00f3 m\u00e1s de una vez en los primeros a\u00f1os de SMARTFENSE, cuando las simulaciones se lanzaban sin preparar el entorno. Lo que mostraba era una herramienta de email security que abr\u00eda y visitaba los correos antes de que llegaran al destinatario. Ese informe med\u00eda las defensas de correo de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Cuando un resultado no cierra, la conversaci\u00f3n llega a mi equipo. Y la primera pregunta que hacemos apunta a la entrega de simulaciones de phishing en esa organizaci\u00f3n antes que a las personas, por d\u00f3nde entr\u00f3 el correo, qui\u00e9n lo toc\u00f3 antes del buz\u00f3n y qu\u00e9 pudo cargar el cliente de correo cuando el colaborador lo abri\u00f3. La explicaci\u00f3n casi siempre est\u00e1 ah\u00ed.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 mide en realidad una simulaci\u00f3n de phishing?<\/h2>\n

Cada m\u00e9trica de una simulaci\u00f3n es una medici\u00f3n conjunta de dos cosas, la decisi\u00f3n de la persona y el estado del entorno por el que pas\u00f3 el correo. Poder separar las dos es la condici\u00f3n para interpretar el resultado.<\/p>\n

Un 4% de clic puede significar que la organizaci\u00f3n aprendi\u00f3 a desconfiar. Tambi\u00e9n puede significar que la mitad de los correos nunca lleg\u00f3 a destino. Los dos escenarios producen el mismo n\u00famero y piden decisiones opuestas.<\/p>\n

Conviene aclarar qu\u00e9 se est\u00e1 poniendo a prueba. Las herramientas de email security tienen su propia evaluaci\u00f3n y un equipo propio que las vigila. La simulaci\u00f3n existe para medir la capa que queda cuando esas herramientas no alcanzan, que es la persona frente al mensaje. Si las barreras frenan la trampa, el ejercicio deja de informar sobre lo que fue a buscar, y ah\u00ed vale recordar que una campa\u00f1a se dise\u00f1a para cambiar comportamiento<\/a> y no para auditar la seguridad del correo.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 la simulaci\u00f3n no llega al buz\u00f3n?<\/h2>\n

Entre la plataforma y el buz\u00f3n del colaborador hay varias capas de control, y cualquiera de ellas puede detener el mensaje. Prepararlas es lo que se conoce como lista blanca, y tiene un detalle del que casi nadie se acuerda: se divide en dos mitades.<\/p>\n

La primera mitad es la entrega del correo, que se resuelve declarando las direcciones IP y los dominios de env\u00edo en las herramientas que analizan el correo entrante. La segunda es la navegaci\u00f3n, porque el colaborador que hace clic termina en un sitio de phishing simulado que tambi\u00e9n puede estar bloqueado. Esa mitad exige habilitar los dominios de navegaci\u00f3n en el navegador, en sus extensiones y en las herramientas de ciberseguridad del puesto de trabajo. Una campa\u00f1a con la primera mitad resuelta y la segunda pendiente entrega los correos y pierde todos los clics.<\/p>\n

Hay tres formas de declararlo, por direcci\u00f3n IP, por dominio y por encabezado del mensaje. La tercera aparece cuando existe una herramienta de seguridad delante del servidor de correo que reescribe la IP de origen. En ese escenario declarar nuestras direcciones no alcanza, porque la que llega al servidor ya es otra, y el correo se identifica por su encabezado.<\/p>\n

El listado vigente de IP y dominios vive dentro de la plataforma, en Configuraci\u00f3n \u203a Seguridad \u203a Whitelist, y tambi\u00e9n est\u00e1 en los requisitos m\u00ednimos publicados<\/a>. Conviene consultarlo el d\u00eda de la campa\u00f1a y no el del arranque del proyecto, porque cambia cuando cambian los servidores de env\u00edo.<\/p>\n

\u00bfLa inyecci\u00f3n directa reemplaza a la lista blanca?<\/h2>\n

Direct Message Injection<\/a> es un m\u00e9todo alternativo de entrega. En lugar de viajar por SMTP y atravesar todas las capas, el mensaje se inserta de forma directa en la bandeja de entrada mediante una conexi\u00f3n por API con el proveedor de correo, disponible para organizaciones que trabajan con Microsoft o con Google.<\/p>\n

Resuelve tres cosas. La primera es la entrega, al punto de que en algunos casos elimina la necesidad de la lista blanca de correo. La segunda son las advertencias que algunos clientes agregan de forma autom\u00e1tica sobre el mensaje y que le avisan al colaborador antes de que tenga oportunidad de decidir. La tercera es la fragilidad de la configuraci\u00f3n, porque la actualizaci\u00f3n de una herramienta de seguridad puede invalidar una lista blanca que ven\u00eda funcionando.<\/p>\n

Lo que no resuelve es la segunda mitad. El sitio de phishing simulado sigue del otro lado de las herramientas de navegaci\u00f3n, y el filtrado posterior a la entrega puede mover el mensaje una vez depositado. Es la conclusi\u00f3n a la que ya llegaba la pieza que present\u00f3 DMI en este blog<\/a>, y sigue en pie. La inyecci\u00f3n directa reduce la superficie de configuraci\u00f3n sin hacerla desaparecer.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 la apertura es la m\u00e9trica m\u00e1s fr\u00e1gil?<\/h2>\n

La plataforma cuenta una apertura cuando el cliente de correo del destinatario muestra el mensaje y carga un p\u00edxel transparente que lleva una referencia \u00fanica a esa persona. De ese p\u00edxel dependen las estad\u00edsticas de apertura en campa\u00f1as de newsletters, phishing, ransomware y momentos educativos.<\/p>\n

En una implementaci\u00f3n nueva el s\u00edntoma aparece siempre igual. Los correos llegan bien a la bandeja de entrada, los colaboradores los abren, y la estad\u00edstica de abierto no se registra. La causa est\u00e1 en el cliente de correo, que no tiene permitido mostrar im\u00e1genes, y como el p\u00edxel es una imagen nunca se carga. Nuestra propia gu\u00eda de requisitos m\u00ednimos lo dice sin vueltas, si el cliente bloquea im\u00e1genes las estad\u00edsticas de apertura ser\u00e1n inferiores a las reales.<\/p>\n

El ajuste se hace a nivel de toda la organizaci\u00f3n, con la lista de remitentes seguros aplicada por pol\u00edtica central o por l\u00ednea de comandos, en lugar de pedirle a cada persona que habilite las im\u00e1genes en su cuenta.<\/p>\n

El desv\u00edo tambi\u00e9n ocurre en la direcci\u00f3n contraria. Las protecciones de privacidad de correo cargan el contenido remoto por su cuenta. Apple documenta que, con esa protecci\u00f3n activada, el contenido remoto se descarga en segundo plano al recibir el mensaje y no al abrirlo<\/a>. El p\u00edxel se carga sin que nadie haya le\u00eddo nada y la apertura queda contada igual.<\/p>\n

Con las dos desviaciones en juego, la apertura solo alcanza para confirmar que la entrega funcion\u00f3. Las m\u00e9tricas que aguantan una decisi\u00f3n son las que exigen una acci\u00f3n deliberada de la persona, el clic en el enlace, el ingreso de datos en el sitio simulado y el reporte del mensaje. Son las que conviene llevar al tablero cuando se define qu\u00e9 est\u00e1 midiendo el programa<\/a>.<\/p>\n

\"Contador<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ndo el n\u00famero que sube no es una persona?<\/h2>\n

Un falso positivo es una estad\u00edstica generada por un software y registrada a nombre de un usuario. Es lo que hab\u00eda detr\u00e1s del caso del primer p\u00e1rrafo, y llega por tres v\u00edas, las herramientas corporativas que analizan el correo de la organizaci\u00f3n, las herramientas personales instaladas en los dispositivos que acceden a ese correo y otro software que interviene el mensaje, como extensiones del navegador o la previsualizaci\u00f3n de enlaces.<\/p>\n

A cualquiera que administre el correo de una organizaci\u00f3n la lista de sospechosos le resulta familiar: filtros antispam, antivirus, DLP, gateways de seguridad, IDS\/IPS, an\u00e1lisis continuo de enlaces y complementos de la bandeja de entrada. Ninguno est\u00e1 haciendo nada indebido. Est\u00e1n haciendo su trabajo sobre un correo que parece un ataque, porque fue construido para parecerlo.<\/p>\n

La plataforma detecta y filtra estos casos<\/a> con un algoritmo que destaca las campa\u00f1as afectadas, informa el origen de las estad\u00edsticas generadas por software y permite ajustar sus par\u00e1metros a las herramientas de cada organizaci\u00f3n. Las interacciones detectadas quedan fuera de los resultados finales, as\u00ed que las estad\u00edsticas y los registros de auditor\u00eda contienen solo lo que hicieron personas. El origen y las soluciones de los falsos positivos<\/a> est\u00e1n desarrollados en este blog.<\/p>\n

El punto importa aguas abajo. Ese mismo dato alimenta el puntaje de riesgo por persona<\/a>. Un falso positivo sin filtrar no se queda en el informe mensual. Mueve el puntaje de alguien que no hizo nada, y ese puntaje despu\u00e9s decide qui\u00e9n recibe formaci\u00f3n adicional.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 revisar antes de la primera campa\u00f1a?<\/h2>\n

Son seis puntos, en el orden en que conviene resolverlos.<\/p>\n

    \n
  1. Entrega declarada<\/strong> en las herramientas que analizan el correo entrante, por direcci\u00f3n IP, por dominio o por encabezado seg\u00fan lo que haya delante del servidor de correo.<\/li>\n
  2. Navegaci\u00f3n habilitada<\/strong> para los dominios de la plataforma en el navegador, en sus extensiones y en las herramientas de seguridad del puesto de trabajo.<\/li>\n
  3. Listado vigente consultado<\/strong> en Configuraci\u00f3n \u203a Seguridad \u203a Whitelist el d\u00eda de la campa\u00f1a, no el del arranque del proyecto.<\/li>\n
  4. Im\u00e1genes visibles<\/strong> en el cliente de correo, aplicado por pol\u00edtica central a toda la organizaci\u00f3n en lugar de usuario por usuario.<\/li>\n
  5. Detecci\u00f3n de falsos positivos activa<\/strong>, con sus par\u00e1metros ajustados a las herramientas que la organizaci\u00f3n tiene instaladas.<\/li>\n
  6. Una campa\u00f1a piloto<\/strong> a un grupo reducido antes de la primera medici\u00f3n general, revisando los correos entregados, las aperturas y los clics en busca de coincidencias sospechosas.<\/li>\n<\/ol>\n

    La revisi\u00f3n no se hace una sola vez. Cada actualizaci\u00f3n del stack de seguridad puede invalidar una configuraci\u00f3n que ven\u00eda andando, y el mejor momento para descubrirlo es un piloto de cincuenta personas, no la campa\u00f1a cuyos resultados van al comit\u00e9.<\/p>\n

    Preguntas frecuentes<\/h2>\n

    \u00bfPor qu\u00e9 las simulaciones de phishing no llegan al buz\u00f3n?<\/strong>
    \nPorque entre la plataforma que las env\u00eda y el buz\u00f3n del colaborador hay varias capas de control que analizan el correo entrante y pueden detener el mensaje. Preparar esas capas requiere declarar las direcciones IP y los dominios de env\u00edo, y hacerlo por direcci\u00f3n IP, por dominio o por encabezado del mensaje seg\u00fan qu\u00e9 herramienta haya delante del servidor de correo.<\/p>\n

    \u00bfHace falta configurar lista blanca si uso inyecci\u00f3n directa de mensajes?<\/strong>
    \nS\u00ed, aunque menos. La inyecci\u00f3n directa resuelve la entrega del correo, y en algunos casos elimina la necesidad de la lista blanca para esa mitad. La navegaci\u00f3n hacia el sitio de phishing simulado sigue necesitando que los dominios est\u00e9n habilitados en el navegador, en sus extensiones y en las herramientas de seguridad del puesto de trabajo.<\/p>\n

    \u00bfPor qu\u00e9 no se registra la apertura si el colaborador abri\u00f3 el correo?<\/strong>
    \nPorque la apertura se cuenta cuando el cliente de correo carga un p\u00edxel transparente, y el p\u00edxel es una imagen. Si el cliente no muestra im\u00e1genes, el correo se lee pero la apertura no queda registrada. Se corrige habilitando la visualizaci\u00f3n de im\u00e1genes por pol\u00edtica central en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

    \u00bfQu\u00e9 es un falso positivo en una simulaci\u00f3n de phishing?<\/strong>
    \nEs una estad\u00edstica generada por un software y registrada a nombre de un usuario. La producen herramientas corporativas que analizan el correo, herramientas personales instaladas en los dispositivos que acceden a ese correo y otro software que interviene el mensaje, como extensiones del navegador o la previsualizaci\u00f3n de enlaces.<\/p>\n

    \u00bfQu\u00e9 m\u00e9tricas de una simulaci\u00f3n sirven para tomar decisiones?<\/strong>
    \nLas que exigen una acci\u00f3n deliberada de la persona, el clic en el enlace, el ingreso de datos en el sitio simulado y el reporte del mensaje. La apertura solo alcanza para confirmar que la entrega funcion\u00f3.<\/p>\n

    Si est\u00e1s por lanzar la primera campa\u00f1a, los requisitos m\u00ednimos est\u00e1n publicados y el listado vigente de IP y dominios vive dentro de la plataforma. Media hora de revisi\u00f3n antes del env\u00edo evita la conversaci\u00f3n inc\u00f3moda sobre si el n\u00famero del informe se puede creer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    La entrega de simulaciones de phishing y el p\u00edxel de seguimiento deciden cu\u00e1nto de tu tasa de clic mide a la persona y cu\u00e1nto mide al entorno.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":44518,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3,198],"tags":[1036,2073,200,2078,243],"class_list":["post-44521","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-falsos-positivos-es-ar","tag-metricas-de-seguridad","tag-phishing-es-ar","tag-seguridad-del-correo","tag-whitelist-es-ar"],"acf":[],"yoast_head":" \nQu\u00e9 revisar antes de creerle a la tasa de clic<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La entrega de simulaciones de phishing y el p\u00edxel de seguimiento deciden cu\u00e1nto de tu tasa de clic mide a la persona y cu\u00e1nto mide al entorno.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, 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