{"id":11182,"date":"2017-01-02T09:05:29","date_gmt":"2017-01-02T08:05:29","guid":{"rendered":"https:\/\/callidusprolab.com\/smartfense\/seguimos-desconfiando-del-usuario-final-o-hacemos-algo-al-respecto\/"},"modified":"2024-09-06T12:14:54","modified_gmt":"2024-09-06T10:14:54","slug":"seguimos-desconfiando-del-usuario-final-o-hacemos-algo-al-respecto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smartfense.com\/es-ar\/blog\/seguimos-desconfiando-del-usuario-final-o-hacemos-algo-al-respecto\/","title":{"rendered":"\u00bfSeguimos desconfiando del usuario final o hacemos algo al respecto?"},"content":{"rendered":"

Este art\u00edculo est\u00e1 inspirado por uno de los tantos colegas superhumanos que me rodea a diario en el \u00e1mbito de la inform\u00e1tica:<\/p>\n

\"\"
\nComo ya he escuchado este tipo de comentarios en miles de variantes diferentes desde hace tanto tiempo, ya soy inmune a ellos. Sin embargo, quisiera compartir con ustedes mi parecer sobre esta clase de pensamientos<\/p>\n

Empecemos por lo b\u00e1sico: \u00e9ste y otros tantos expertos en inform\u00e1tica se refieren a los usuarios finales o end-users (en este caso denominados \u201chumanos\u201d)\u00a0como si fueran otra raza o especie diferente a la de s\u00ed mismos.<\/strong><\/p>\n

\u201cEllos\u201d ser\u00edan los que han decidido estudiar otra carrera (o ninguna) y \u201cnosotros\u201d los que nos especializamos en alguna rama de la inform\u00e1tica. Y esta situaci\u00f3n se sigue agravando cuando ya no es ellos y nosotros sino\u00a0ellos vs nosotros.<\/strong><\/i><\/p>\n

Sin ahondar en detalles de algo de lo que todo inform\u00e1tico sabe, otro de los motivos que agrava esta situaci\u00f3n es la explotaci\u00f3n que recibimos los inform\u00e1ticos a lo largo de nuestra vida por parte de \u201cEllos\u201d (v\u00e9ase\u00a0Pringao-HowTo<\/a>).<\/p>\n

Lo que nos lleva a un estado donde ambas partes saben de esa fricci\u00f3n. El usuario se habit\u00faa a ser tratado despectivamente\u00a0y el inform\u00e1tico parece sentirse casi una raza superior.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Estado de situaci\u00f3n<\/h3>\n

Siendo tan vasta y compleja la tecnolog\u00eda actual, la gran mayor\u00eda de los usuarios que ingresa a cualquier organizaci\u00f3n, llega con una gran brecha entre lo que sabe y deber\u00eda saber. Las \u00e1reas de RRHH\u00a0muchas veces no tienen forma de poder validar dicha brecha<\/strong>\u00a0(mucho menos sin la ayuda de TI) y adem\u00e1s normalmente no se tiene un proceso de inducci\u00f3n enfocado para disminuirlo. Sumado a eso,\u00a0no surgen suficientes iniciativas desde el \u00e1rea de tecnolog\u00eda\u00a0<\/strong>para que los usuarios reciban capacitaciones\u2026 \u00bfpor qu\u00e9? Veamos un tuit otro ejemplificador:<\/p>\n

\n

\"\"<\/p>\n

Entonces llegamos a una situaci\u00f3n donde:<\/p>\n

    \n
  1. Ingresan personas a la organizaci\u00f3n sin los conocimientos inform\u00e1ticos m\u00ednimos.<\/li>\n
  2. No se tiene un proceso de inducci\u00f3n acorde.<\/li>\n
  3. No se dispone de una capacitaci\u00f3n peri\u00f3dica.<\/li>\n<\/ol>\n

    El inform\u00e1tico a\u00fan cree que la culpa sigue siendo del usuario final. Mientras,\u00a0sigue en lo suyo<\/strong>.<\/p>\n

    \u00bfComo revertir esto? Actuando como profesionales<\/h3>\n